中消协回应酒店卫生乱象:麻木态度与五星不符,呼吁彻查降级摘星

南都即时
原创2018-11-21 17:53

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11月21日,中国消费者协会对此前微博大V@花总丢了金箍棒曝光国内多家品牌酒店卫生乱象事件做出回应。中消协称“这次涉事企业覆盖面之广,星级之高,情节之恶劣,更令人瞠目”。中消协会对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责。

中消协称,今年国庆黄金周,全国实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%,旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,毫无疑问,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

“更加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用‘个别员工’、‘个别事件’的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。”

中消协呼吁:希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。“一个连杯子都洗不干净的饭店,有什么资格挂上‘星级’”?此外,中国消费者协会也呼吁广大消费者主动行使监督权,积极参与对商品和服务的监督。

数日前,微博大V@花总丢了金箍棒 发布的视频曝光国内多家五星级酒店卫生乱象,在网上持续发酵。视频中曝光了多家品牌酒店,存在用同一块抹布、顾客用过的浴巾等擦拭杯子、杯具未统一消毒等问题。

据了解,此次涉事的14家品牌酒店中,有7家为五星级酒店,分别为北京王府半岛酒店、上海浦东丽斯卡尔顿酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世贸皇家艾美酒店、福州香格里拉大酒店、贵州贵航喜来登酒店。

采写:南都记者 余毅菁

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编辑:张亚莉

更多报道请看专题:星级酒店陷卫生丑闻:用浴巾擦杯具等

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