甲醛超标退租还被收钱?广东省消委会:长租公寓4大隐患请注意!

南都地产
原创2019-03-15 08:01

共享汽车企业拖延退还押金;长租公寓甲醛含量超标,公司同意退租却要收取其他费用……3月14日,广东省消费者委员会发布2018年度广东消费投诉分析报告(下文简称“报告”),并公布了2018年“广东十大消费维权典型案例”。2018年广东全省消委会系统处理消费者投诉273728件,为消费者挽回经济损失约4 .78亿元,均位列全国首位。

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长租公寓设计时尚,配套齐全,吸引了不少年轻人租住。公寓的装修环保问题一直备受关注。资料图片。

大数额投诉增长,涉及房地产汽车

据不完全统计,2018年全省消委会系统为消费者挽回经济损失4 .78亿元,同比增长21.94%,对比2017年9.25%的增长率,增率提高明显。广东省消委会分析认为,究其原因,除投诉量增长外,涉及房地产、汽车、预付式消费等群体性大数额投诉有所增长,调解成功率有所提升,挽回经济损失数相应提高。

据统计,全省因经营者有欺诈行为得到惩罚性赔偿的投诉1173件,同比增长约4倍,消费者获惩罚性赔偿金65.68万元,同比增长68.71%。广东省消委会分析认为,主要原因是消费者法制观念增强,主张权利积极性高,与此同时消委会加强维权力度,惩罚性案件成功率提高。但总体来说,惩罚性赔偿案件调解难度还是较大,举证难、经营者欠缺诚信意识和担当意识是主因。

计量问题投诉同比增长6.6倍

“报告”显示,2018年消费投诉性质分布有了新变化。总量排在前三位的分别是售后服务、质量、合同。增速最大是计量问题,同比增长6.6倍;其次是人格尊严,同比增长3.53倍,安全、价格、假冒增速均在80%左右。而增幅最大的是人格尊严,增加了7672件;减幅最大的是合同投诉,减少了119883件。

售后服务投诉问题,主要是渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等。计量问题主要集中于互联网服务、生活社会服务、交通工具等领域,投诉涉及流量计算、里程计算等方面。

近几年来,随着汽车消费增长,交通工具类投诉呈逐年增长态势,一直稳居商品类投诉的前三位。2018年交通工具类投诉24788件,同比增长86.38%,在商品类投诉中增加最多。主要问题是汽车售后服务、合同、质量等,具体包括不履行“三包”义务;不履行售后承诺;同一质量问题多次维修等。另外,涉及交通运输的服务投诉增长也很明显,主要有“飞机延误补偿不合理”“机票退改签费用不合理”“里程兑换设置诸多条件”“行李托运延误致物品损坏赔偿不合理”“出租车拒载、上车议价、不打表、故意绕路”等。

在服务类投诉中,2018年,保险服务投诉共1786件,同比增长6.2倍,一半以上集中在售后服务方面。该类投诉呈两大特点,一是主要集中在车险理赔,具体如未按约理赔、理赔时效慢、定损定责存争议、广告承诺未兑现等;二是涉及互联网的保险消费投诉逐渐增多,主要问题有商家未履行充分告知义务、不公平格式条款、拒赔理由不充分或不合理等。

长租公寓公寓投诉逐年增长

居住安全,一直是消费者关注的热门话题。3月14日广东省消委会发布的2018年“广东十大消费维权典型案例”中,长租公寓甲醛含量超标、住客遭遇歹徒尾随索赔遭拒等两个案例即是典型。广东省消委会提醒消费者,租赁房屋时应选择正规且口碑良好的租赁平台或者中介公司,并且要选择治安环境好的小区。

深圳:

公寓甲醛超标,退租却遭索费

2018年年中,深圳消费者陈先生在租房平台上租了一间主卧,经cma专项检测公司检测,甲醛含量超标。公司同意退租,但要收取各项费用。

根据深圳消委会摸查统计,近年来涉及类似长租公寓的问题投诉高达292宗,且有逐年大幅增长的趋势。投诉主要集中在隐形贷款、合同霸王条款和安全(资金安全、消防安全)隐患方面。在深圳消委会多方努力下,该案得到圆满解决,行业也开始逐步规范。

根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。租房平台提供的房屋甲醛含量超标,导致陈先生人身安全得不到切实可靠的安全保障,消费者可以要求平台更换房间或者协商以其他方式予以解决。

广东省消委会提醒消费者,租赁房屋时应选择正规且口碑良好的租赁平台或者中介公司,充分对比了解,三思而后行,签订租赁合同时应小心谨慎,对于不公平不合理的格式条款应坚定拒绝,同时妥善留存证据,一旦发生消费纠纷,及时维权。

广州:

入住公寓遭尾随,投诉安保获赔偿

广州消费者李女士,租赁了某公寓313房并入住。之后某天,李女士被歹徒尾随入室。李女士发现后大声呼叫,但没有任何保安人员前来帮助,之后歹徒放弃行凶逃跑。李女士跑至一楼保安室寻求帮助,公寓负责人出现并进行报警处理。警方随后到达调取了监控记录,并对歹徒进行了抓捕。李女士之后便立即搬离了公寓,并要求公寓承担搬家费用以及赔偿精神损失。但公寓负责人称,不会赔偿精神损失。李女士认为公寓并未尽到安保义务,要求公寓赔偿8000元。经过沟通调解,最终李女士获得公寓方4500元的赔偿。

根据相关规定,公寓作为物业管理服务的提供方,理应履行安全保障义务,采取措施制止物业管理区域内违反治安方面法律法规的行为,并及时向有关行政管理部门报告,确保住户安全。歹徒持刀入室,李女士的人身安全遭到紧迫威胁,公寓的安保人员在视频清晰可见的情况下却无动于衷,可见公寓的安保措施并不到位。李女士在人身安全无法保证的情况下搬离公寓,究其原因是由此次事故引起。所造成的损失,公寓应在合理的范围内进行赔偿。

广东省消委会提醒消费者,租房的过程中,应选择治安环境好的小区,遇上可疑人员及时告知物业,必要时报警处理,同时保留《租房合同》等凭证,出现纠纷及时维权。

消委会:

长租公寓行业存在四大风险

2018年7月,深圳消委会以“神秘顾客”方式组织开展长租公寓中介服务调查,发现该行业存在四大风险:(一)房东财产受损风险;(二)租客居无保障风险;(三)金融风险;(四)社会风险。

2018年8月29日,深圳市消委会召开行业问题公开讨论会,向行业经营者提出五点要求:第一,不得哄抬租金抢占房源,不得利用金融杠杆,扰乱租赁市场,侵害消费者权益;第二,不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等不良营商手法剥夺租客知情权、选择权、公平交易权等消费者法定合法权益;第三,整改霸王条款,不得以格式条款免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利;第四,健全消费者投诉处理机制,妥善处理好消费者投诉;第五,不得将租客的房租和贷款挪作他用,不得在合同中隐藏试图规避资金监管的条款,保障消费者的资金安全。

    

采写:南都记者 陈养凯 杨丽云 实习生龚菊 通讯员 粤消宣

编辑:黄露

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