在刚刚过去的清明假期，国内多地的文旅企业正在有序地进行复工复产，游客们同样展现强烈的出游热情，行业复苏趋势日渐明显。跟紧行业复苏的时机，“南都文旅鉴测”推出广州五星级酒店的复工复产工作的测评。

本期测评作为“南都文旅鉴测”的第二期，将对广州二十多家重点品牌五星级酒店的防疫工作进行测评，并联手在线平台“美团·酒店”向住客进行调查，深入了解酒店防疫工作及复工复产过程中的新动态，反映酒店业在疫情过后将可以出现的发展趋势。

测评维度

此次“南都文旅鉴测”之五星级酒店复工复产调查将从四个维度对酒店进行深入了解，包括防疫方式、客人服务、社会责任、转型方式等方面。

防疫措施：酒店在防疫防护设施、人员配置、消杀措施、客人检测、智能无接触服务等方面的情况。

客人服务：了解流量限制、开放程度、优惠政策等方面的情况。

社会责任：酒店在员工保障、暖医行动、社会口碑等方面的情况。

转型方式：酒店在云销售、直播、外卖等创新方式的情况及效果。

测评目的

面对疫情，酒店在积极面对的同时，积累下有效的经验。高星级酒店在原有卫生消杀基础上，完善了一套防控病毒的服务方式，此次调查将详细了解酒店的防疫工作细节、消杀新方式等，也将有助于把酒店防疫工作的经验推广到更多地方。

另外，通过调查酒店转型方式方面的创新做法，将可以更深入地展现酒店灵活的应对措施，并提供一份攻略性很强的方案，供近期有计划入住酒店的用户选择。

测评对象

广州本地有多优秀的五星级酒店，他们之中既有中国改革开放以来中国第一批本土品牌的高星级酒店，也有众多国际著名品牌酒店。此次选择这批五星级酒店进行测评，也将为行业提供一个有代表性的标杆。

名单包括：花园酒店、白天鹅宾馆、中国大酒店、东方宾馆、四季酒店、富力丽思卡尔顿酒店、文华东方酒店、广州中心皇冠假日酒店、粤海喜来登酒店、正佳广场万豪酒店、香格里拉大酒店、瑰丽酒店、保利洲际酒店、柏悦酒店、南丰朗豪酒店、圣丰索菲特大酒店、Ｗ酒店、康莱德酒店、海航威斯汀酒店、广交会威斯汀酒店等

数据来源：

企业问卷，美团问卷、南都民调、技术抓取、记者亲测、专家评审

时间安排：

4月5日至15日：企业调查问卷和OTA平台游客调查问卷搜集；

4月15日至20日：整理分析数据、专家团评审、撰写测评报告；

4月25日：线上公布本次测评结果

策划：谢艳霞

统筹：郑海虹

执行：郭毓玲 许琨 龙涛 肖阳

编辑：郭毓玲

本文作者

李蓓

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南方都市报编辑