积极战疫,广州政务新媒体市直半年榜:公安稳冠,卫健委连跳三级

南方都市报APP • 南都大数据研究院
原创2020-07-27 07:11

2020年6月30日,省政府办公厅通报第二季度2882家政务新媒体安全问题、内容更新、互动回应三项指标观测结果,发现总体达标率99.6%,仅个别政务新媒体信息更新不及时、办事互动功能弱等。南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现,新冠肺炎疫情发生以来,广州34个市直部门政务新媒体在疫情信息发布、疫情舆情应对、防控等方面发挥重要作用。

2020年上半年《广州市直部门政务新媒体榜》显示,一季度34个部门政务微信号信息发布量很大提升,推文5900余篇,相比上季度多出1500余篇,二季度推文增至5937篇。无论总榜还是微信、微博分榜,冠亚军均为“广州公安”、“广州卫健委”。“广州教育”连夺总榜、微信榜季军,但微博榜季军由“广州交通”获得。

这些变化与疫情期间公众对信息极大需求,对停课、开学等教育举措关注度高相关,多个部门强化疫情信息发布频率,阅读量、点赞量等多项指标随之上升。

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【总榜】

广州卫健委微信微博号多项指标第一

目前广州停更注销政务微博号的市直部门有14个,新媒体号集约化整合趋势明显。2020年上半年《广州市直部门政务新媒体榜》总榜对20个同时开设政务微信号、微博号的部门进行综合测评。数据显示,“广州公安”仍旧发挥好,稳住冠军,第二、第三名分别由“广州卫健委”、“广州教育”摘得。而排名靠后的是“广州市住房和城乡建设局”、“广州三农”以及“广州市林业和园林局”。

分季度分析发现,2020年第一季度“广州公安”荣获冠军,但相比去年第四季度,第二、第三名变化明显,“广州卫健委”连升三级荣获亚军,而“广州教育”连升六级夺得季军。一季度“广州卫健委”微信号多项指标第一,包括推送次数、总阅读量等,其微博号也是多项指标名列前茅,而且4篇微信推文成爆款。

“广州三农”微信号一季度发文47篇,总阅读量、平均阅读量、总点赞量等多项指标排在末位;“广州市林业和园林局”问题相同,其政务微信号发文86篇,约为均值水平的一半,总阅读量、平均阅读量等多项指标在倒数三名以内。

今年第二季度,“广州公安”、“广州卫健委”以及“广州教育”再次占领总榜、微信榜的前三名。“广东公安”表现抢眼,微信号总点赞量、平均点赞量、头条总点赞量、头条平均点赞量、单篇最高点赞量等指标位居榜首。“广州卫健委”微信号也延续上季度强势劲头,总发文量、总阅读量、头条阅读量等指标蝉联第一名。

“广州三农”微信号本季度共发文38篇,总点赞量仅有32个,头条点赞量仅为15个,均排在34个市直部门的尾端,其微博号问题也突出,推送的62条微博中转评赞总数仅9条,传播性、互动性较差。“广州市住房和城乡建设局”在第二季度连降三位,排在总榜的第十九位,其在微博端的表现不尽如人意,发文总数、总点赞数、总转发数三项指标上均位于倒数前三之列。

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【微信榜】

“广州统计”多项指标表现不佳

2020年上半年广州市直部门政务微信榜共有34个部门纳入测评。数据显示,前三名依次是“广州公安”、“广州卫健委”以及“广州教育”,而排名靠后的是“广州统计”、“广州三农”以及“广州信访”。

具体而言,第一季度前三依次是“广州公安”、“广州卫健委”以及“广州教育”。一季度仅8个部门微信号总阅读量高过均值水平,其中“广州卫健委”微信号以510多万总阅读量排名第一,比第二名“广州教育”多出1倍多。第一季度仍有20个部门推文数量不到均值水平,甚至有8个部门推文数量不增反降,包括“广州统计”、“广州医保”、“广州水务”等。

第二季度前三名依旧是“广州公安”、“广州卫健委”和“广州教育”,“广州体育”由第一季度第27名滑落至第二季度的32名,与其发文量、总阅读量等指标大幅下降有关。

微信文章推送频率方面,“广州来穗局”“广州城管”等18个部门微信号低于均值,其中“广州医保”仅推送10次,数量最少,但其发布的《广州医保实施医保“长处方”政策,将处方用药量放宽至3个月》收获10万+阅读量成爆款。

二季度仅6个部门微信号阅读量高于均值,“广州卫健委”排在第一,其总阅读量为680多万较上季度有较大提升,比第二名“广州教育”多出将近两倍。

此外,11个部门微信发文量高于平均值,其余23个部门微信号发文2129篇,仅占34个微信号发文总数的1/3。值得注意的是,政务微信榜排名第一的“广州公安”仅发文12篇,但10篇阅读量超过10万+。

点赞量方面,“广州卫健委”点赞量最高,其次为“广州公安”。而单篇点赞量较高的是“广州公安”发布的《广州入境人员隔离、医疗费用怎么算?留学生要不要回国?最新回应》,“广州教育”推送的《“广州电视课堂”操作指引》等。

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【微博榜】

部门在信息发布频率上存在较大差距

2020年上半年广州有3个部门注销微博号,包括“广州工信”、“广州财政”以及“广州市民族宗教事务局”。因此,2020年上半年广州市直部门政务微博榜测评20个部门。

数据显示,“广州公安”、“健康广州”以及“广州交通”排名前三。具体而言,一季度政务微博榜排名前三分别是“健康广州”、“广州公安”以及“广州交通”,排名靠后的是“广州林业园林”、“广州住房城乡建设”以及“广州体育”。20个被测评部门中有13个部门政务微博号发文量低于均值,占比高达65%。其中,“广州体育”微博仅12条,或与疫情期间多项赛事叫停有关,而前三名微博发文量占了总量近半。政务微博号最受关注的话题是“广州公安”发布的《广州增城警方找回被拐15年的少年申某》,收获最高1943条评论量,也收获1072转发量排名第一。广州市卫健委等部门发布的“最新疫情通报”,评论量、转发量也较多。

第二季度前三名变化不大,稍有变动的是冠亚军调换,“广州公安”重新回到榜首位置,其在总点赞数、总转发数、总评论数、平均点赞量以及微博粉丝增量等指标表现优异。排名靠后的是“广州住房城乡建设”、“广州三农”以及“广州体育”。其中,“广州三农”排名幅度变动较大,下降7名至第19名,与其发文数较少、原创微博较少、互动量较低有关。总体而言,二季度20个部门政务微博共发文8390条,高于上季度7474条,但本季度发文量高于平均数的政务微博号仅有8个,低于上季度的13个,说明政务微博之间在信息发布频率上存在较大差距。

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【焦点】

31部门推送近600篇服务指南助力复工复产

南都大数据研究院数字政府研究中心针对疫情期间市直部门微信号在疫情信息公开、内容更新、互动回应、舆情应对、文风亲和等方面进行测评,看看各部门如何利用政务新媒体号服务公众,抗击疫情。数据显示,2020年一季度广州34个部门微信号推送与疫情相关的文章4000多篇,占比达67.6%。经词频分析发现,推文主题出现频率较多的是“疫情”、“广州”、“疫情防控”、“战疫”、“复工复产”等,可见公众对于广州疫情的关注程度,以及各部门及时向公众发布疫情防控、复工复产等举措。

具体而言,一季度4000多篇疫情推文中关于疫情防控或者防疫、抗疫等主题占比为22.8%。“广州财政”披露市区各级财政紧急拨付抗疫资金情况,以及采取哪些措施助力疫情防控。例如,“广州财政”微信号1月31日发布“开设疫情防控资金支付绿色通道”,做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控和保障工作,明确业务流程,实现支付业务环节即时交接、资金即时拨付,确保绿色通道畅通快速,各项防疫资金第一时间拨付到位;“广州城管”聚焦“广州医院生活垃圾专人专收专运专场处置”,报道“环保梦”的抗疫战士为疫情防控守好“最后一道关”。

在广东出台“支持企业复工复产20条”发布之后,多个部门相继推出新举措助力复工复产,包括免租、减税、降费等。梳理发现,4000多篇有关疫情的微信推文中,31个部门460多篇涉及“复工复产”。“广州国资”、“广州应急管理”、“广州交通”、“广州工信”、“广州商务”等部门发布助力复工复产举措的推文较多。例如,“广州国资”专门设置“复工复产-广州国企在行动”,从抗疫情、强保障等多角度记录广州国企做好疫情防控和复工复产工作全过程;“广州应急管理”微信号推出“服务企业复工复产”系列,还推出权威指南、高能宝典等指导企业复工复产。

2020年第二季度,部门政务新媒体号对疫情防控、复工复产政策等信息发布并未降温,接近6000篇推文中有近3000篇与疫情相关,“防疫”、“复工复产”、“返校复课”等主题是重点。其中,近百篇推文与复工复产直接相关,“广州税务”、“广州司法行政”、“广州应急管理”等政务微信号推文较多。例如,“广州税务”围绕减税费优服务、与税银互动等主题推送多篇文章,介绍税务政策助力中小企业获得优惠;“广州司法行政”从法律援助角度记录司法局对企业、劳动者提供帮助。“广州应急管理局”、“广州市场监管”、“广州创新”等政务微信号也分别发布各自领域“复工复产”等相关信息。

*爆款号

2020年上半年“广州公安”、“广州教育”、“广州卫健委”、“广州人社”、“廉洁广州”、“广州医保”、“广州应急管理”、“广州税务”等8个政务微信号拥有爆款文,“广州公安”以21篇爆款文独占鳌头,成为“半年度爆款号”。具体而言,一季度广州市直部门政务微信号单篇阅读量10万+爆款文共27篇,“广州公安”是最大赢家,共11篇,其次是“广州教育”。77.8%爆款文与新冠肺炎相关联。二季度爆款文数量略有下降,共20篇,广州公安以10篇占了半壁江山,例如《这是一篇关于女性的紧急预警,真实案例,触目惊心》《速转!家里有学生的一定要看》等关注网络情感诈骗、大学生网络诈骗以及贷款整容诈骗等。“广州人社”、“广州教育”以及“广州税务”三个政务微信也有爆款文,其中“广州人社”5篇爆款文均与社保有关,“广州教育”4篇爆款文多数与学生返校、停课等内容相关。

*认同号

“广州公安”以48589个点赞量当选2020年上半年政务微信号“认同号”,其总点赞量约占34个市直部门微信号点赞总量30%。一季度广州市直部门政务微信号总点赞量最高的是“广州市卫健委”,但单篇最高点赞量的是“广州教育”推送的《致家长、教师、学生的一封信》。点赞量较少的政务微信号是“广州体育”、“广州信访”、“广州统计”、“广州三农”,数量均未过百,大大低于均值。“广州三农”点赞量约为34个部门均值水平的1/100。而二季度点赞量最高的政务微信号是“广州公安”,占34个市直部门总点赞量1/3。其中,《结果出来了,刑拘!》以8181个赞成为单篇点赞量最高的文章。总体来看,总点赞量超过均值的政务微信号只有4家,仅占11.7%,其余30家政务微信号点赞量之和,低于“广州公安”政务微信号的总点赞量。

*勤奋号

2020年上半年政务微信勤奋号为“广州卫健委”,微信总发文数约占上半年34个市直部门微信号发文总量的1/10。而“季度勤奋号”以往基本属于“广州交通”,一季度微信发文量最多的是“广州市卫健委”,与疫情期间明显增强疫情信息发布有关。不过,政务微博号发文量最多的是“广州交通”,比广州市卫健委微博号“健康广州”多了560余条。此外,有21个部门政务微信号发文数全部低于均值水平。“广州卫健委”政务微信号在第二季度蝉联“季度勤奋号”,以每日两三更速度持续发布信息,发文量较上季度显著提升。政务微博号“广州交通”以1697条微博数蝉联第一。值得注意的是,“广州公安”政务微信号、微博号文章数量差距较大,其微信号仅12篇推文,但微博号有1110条微博。

测评说明:《广州市直部门政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式,持续关注广州市各部门政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2020年上半年榜单,总第14期。

考评指标:《广州市直部门政务新媒体榜》对政务微信活跃度、微信影响力、微博活跃度、微博影响力以及媒体评分5项一级指标,阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标进行考评。

测评时段:2020年1月1日-6月30日


出品:南都大数据研究院 数字政府研究中心

统筹:邹莹 研究员:袁炯贤 实习生:黄芮雯

设计:刘寅杉 技术支持:郑文祥 占华平

编辑:袁炯贤

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