消费者投诉“周六福”西湖店,金戒“以旧换新”严重缺金少量

南方都市报 • 惠州大件事
原创2020-08-07 10:22

南都讯 8月4日,消费者刘先生向南都记者反映,位于惠州市环城西二路上的“周六福”西湖店,在搞金戒指“以旧换新”时严重缺金少量。目前,惠城区市场监督管理局桥西管理所已经介入调查。

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刘先生换的金戒指

刘先生:花费3798元,买枚不足4克金戒

刘先生介绍,此前他戴那枚金戒是在湖南老家购买的,觉得太小想换一枚大的。

去年12月12日,他和老婆在西湖散步时,看到环城西二路上的周六福黄金首饰店在搞优惠促销活动。参加周六福“年终黄金珠宝限时抢购会”可享多项优惠。其中“黄金以旧换新0工费,不限品牌不限克重换新金,需折扣0.05损耗”;此外,在该店消费满500元还可以使用由该店赠送的500元现金抵扣券等。

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金店的宣传单

随后,他就将自己戴的那枚戒指“以旧换新”,补差价换个大的。经称重计算,折价1980元。因为他想要个大点的金戒指,他老婆就让店员帮他选个比原戒指重几克的,再补以差价。最后选中的戒指,用上500元现金抵扣券,又补给了店方1318元。

今年3月初,刘先生发现自己戴戒指的手指出现溃烂,就怀疑是戒指质量有问题?当时,正是新冠肺炎疫情严重时期,他就没有去找周六福店理论。

日前,他就此事咨询一位懂黄金的朋友。朋友将他的戒指过称,重量还不足4克,才发现上当受骗。

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以旧换新的单据

刘先生算了笔帐,原戒的折旧费1980元+补交费用1318元+500元现金抵扣券,他合计花了3798元。用3798元买了枚不足4克的黄金戒指,折合每克949.5元。

他认为,这家周六福“以旧换新”缺斤少两,存在严重欺诈。

店方:该枚戒指是3D艺术金戒,不存在欺诈 

针对刘先生反映情况,“周六福”西湖店负责人欧先生解释称,刘先生用实金戒指以旧换新,他们换给刘先生的是3D艺术金戒,除了参考黄金价格外,还有其工艺价值;他们进货都是厂家定的,销售时也是明码标价的。刘先生将情况投诉到该店后,也称了艺术戒指的重量,重3.92克。

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换来的金戒实重

刘先生称,他原来的戒指重约6克。如果以实金换实金,加上补偿的现金,该枚戒指远远不足斤两。欧先生查阅交易资料后,解释称,刘先生原来的戒指只有3.3克。该枚艺术金戒是空心的,所以看上去比实际戒指大。 

另据欧先生解释,该店金饰以旧换新,折旧价计算方式是当日金价(389元/克)X1.5(倍率)X戒指的重量(3.3克),实际折旧价为1925元。为了好算账,该店四舍五入把当日金价(389元/克)X1.5(倍率),每克黄金折旧价为583.5元,实际折算为了600元/克,如此算来,3.3克黄金折旧后正好为1980元。

质疑:金首饰折价,怎么贵过金价?

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周六福西湖店

对于周六福店旧金饰折价方式,刘先生提出质疑。作为旧的金银首饰,折价计算方式,怎么会比金价高出许多?“天下有没有这样做亏本生意的?”刘先生认为,该家周六福店原本就是欺诈。

对于刘先生所讲现象,南都记者也走访下埔片区的金六福和中国黄金饰品店。据两家店的店员介绍,他们黄金以旧换新,都是依据当日金价,扣除适当工艺费作为折扣价的,其中金六福每克扣25元工艺费,中国黄金每克扣19元工艺费。

最新进展:

调处未果,相关部门介入调查   

刘先生在与该家周六福店协商未果的情况下,8月5日将情况投诉到了惠城区市场监督管理局桥西管理所。

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惠城区市场监督管理局桥西管理所

该所立即通知涉事店负责人,再次组织双方进行调解。店方欧经理做出让步,愿意退还3.92克黄金和刘先生补偿的1318元现金,但刘先生夫妇认为仍不合理,如果自己购买的是足金,现在已经涨了很多,刘先生夫妇要求店家按照原本应该抵扣的黄金克数进行赔偿。

调处未果,惠城区市场监督管理局桥西管理所陈副所长表示,希望双方再慎重考虑下,可以考虑二次调处;如果仍调处未果,建议双方走司法途径解决。同时,该所将会对该家周六福店涉嫌欺诈行为进行调查并依法作出处理。

目前,该事件仍在进一步处理中。

采写/摄影 南都记者郭秋成

编辑:郭秋成

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