“疫情以来，智能助手的使用持续爆发，对行业起到了意想不到的加速作用”，百度集团副总裁、智能生活事业群组总经理景鲲在中国计算机学会主办的2020全球人工智能和机器人峰会上表示，智能助手行业 “破圈” 成为未来发展的大趋势。

疫情推动智能助手“破圈”教育、医疗

“疫情让我们的‘破圈’计划变得更加重要、且需要提速发展。原来AI智能助手作为通用设备每个人都是浅度使用，需求没有被完全激发出来。疫情发生后很短时间中，用户使用时长增加、每个人个性化的需求都可以看到了”，景鲲向南都记者表示，其中儿童教育的需求迸发的最为明显，其次是家庭医疗。

官方数据显示，今年3月，小度助手语音交互次数达到65亿次，是去年同期的近3倍，同时小度助手的合作伙伴数量已超过500家。

“有非常多的医疗合作伙伴跟我们说，希望在家庭医疗方面有更多的探索。医疗和教育不一样，医疗内容数字化和服务数字化相比教育差一点，医疗需要医生跟人的对接，会慢一点，长期可以看到很大的机会”，景鲲称，教育的数字化进度则更快，“今年上半年教育行业的融资非常好的，线上教育很快被催熟成一个大家看好的服务模式。百度上半年迅速推出了面向儿童、教育的设备。明年下半年会看到更多的人群破圈产品的出现。”

在景鲲看来，智能音箱破圈的方式有场景破圈和人群破圈两种。“第一种思路是在场景上破圈。比如酒店场景”，景鲲称，第二种破圈思路是已有的产品向特定人群强化，使其具有“尖刀效应”，能撕开特定用户的需求。

小度2020年上半年发布了四款新品，面向不同人群，将产品做了特定能力的强化，其中就包括专注儿童教育的小度教育智能屏、小度智能早教机。

谈及智能音箱“破圈”所需要的技术突破，景鲲表示，服务于儿童等特定人群仍需要优化语音识别技术。

“比如说要跳到为儿童人群、教育人群服务时，他们的使用习惯、口音和识别是原来行业中没有投入很大精力专注解决的问题，原来看唤醒能力和识别准确度不会谈具体人群，都是实验场景下测试识别率、准确度。很少提出对某个人群的准确度怎么样”，景鲲称，例如对儿童学习人群3到12岁人群，语音识别唤醒准确度是低于5到10%。因为之前没有被专门训练过，这部分的人群技术和数据会有专门的训练，匹配破圈的需要。

实现商业化规模还需发展1到2年 

奥维云网发布的《2020年上半年中国智能音箱市场总结报告》，2020年上半年中国智能音箱市场销量为1908.6万台，同比增长22.7%。目前中国智能音箱市场份额前三的品牌为天猫精灵、小米和百度。

2020年上半年中国智能音箱市场品牌销量份额，奥维云网（AVC）数据 

值得注意的是，景鲲指出，尽管智能音箱销量快速增长，但目前还没到规模化盈利的阶段，新产品仍需要通过亏钱补贴推向市场，即便是旧产品也没能实现盈利。

“智能音响、智能助手在前阶段的补贴一方面是对用户的补贴，降低门槛让用户以更低的成本了解这个产品；另一方面推动供应链更加成熟”，景鲲称，资金补贴的作用是催熟、促进行业稳定，再进入下一个阶段的发展。

其中，最核心的投入在技术方面。“我们千人团队70%都是AI研发技术人员，可能是所有友商里对技术人员投入最大的了。我觉得AI助手的竞争本质是以技术为驱动的产品竞争，不是一个模式的竞争”，景鲲称，现在的AI助手跟电影里的AI助手相比差的还是十万八千里，中间的差距主要靠技术驱动来跨过一个个坎，“我们投入比较大的是交互方面，用户识别准确率、唤醒准确率、理解准确率的提高，以及从语音对话的交互，到更丰富的人脸、手势、动作、眼神等辅助性的交互。”

对于何时能够实现规模化盈利，景鲲向南都记者表示，“目前智能助手单年增长规模够大，但存量规模不够大。这个设备的生命周期比较长，每年累计下来之后有一定的规模，目前来看发展18到24个月规模相对比较稳定。”

“很多商业模式都是建立在规模足够大的基础上才是好的模式。现阶段我们会做一些商业化的测试和实验，看什么样的商业化模式是用户可接受的”，景鲲称。 

采写：南都记者 马宁宁

编辑：甄芹

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马宁宁2.06亿

南方都市报记者