前三季度12315数据分析:品牌投诉举报,苹果手机排首位

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原创2020-10-20 20:08

南都讯 记者陈养凯 日前,市场监管总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据。今年前三季度,全国市场监管部门充分运用全国12315平台,共计接收消费者投诉举报咨询1211.78万件,为消费者挽回经济损失22.29亿元,同比增长72.44%(根据2019年前三季度与2020年前三季度消费者直接在12315平台填写数据统计)。

 

“直播”相关投诉举报

同比增长479.60%

统计数据进一步显示,前三季度网购诉求有所增长。共计受理网购投诉举报146.72万件,占投诉举报受理总量31.85%,今年前三季度同比增长42.4%,主要集中在东部经济发达地区。 其中,“头部”平台直播带货投诉多,售后退换货难等问题突出。前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%。其中,“直播带货”诉求占比近六成。针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰(2749件)、服装鞋帽(1643件)、家居用品(1431件)等方面。

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“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业,排名前五均为头部电商平台和短视频平台,累计诉求2585件,占“直播”总诉求量的十分之一。从消费者集中反映的问题来看,产品质量疏于把关,使用“极限词”等诱导消费者冲动消费,售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。

 

投诉涉及企业Top100

线上零售公司占比最高

前三季度,全国12315平台投诉举报共涉及企业211.23万家,同比增长91.24%。top100企业投诉举报量共65.44万件,合计占比11.36%;Top100企业中,线上零售公司占比最高,为26%;其次为旅游公司(包含线下旅行社和线上旅游平台),占比为12%;传统行业如航空公司、通信公司占比约为4%。

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投诉举报涉及品牌54127个,同比下降0.95%;Top100品牌投诉举报量39.52万件,合计占比3.26%;Top100品牌中,智能设备类占比最高,为23%;其次为游戏类,占比为13%;共享单车、房地产、化妆品等类别占比约为1%。品牌投诉举报排在首位的是苹果,主要问题集中在售后服务(1.08万件)、质量问题(7851件)和合同问题(3436件),分别占比28.13%、20.53%和8.99%。从苹果品牌涉及的商品来看,投诉举报量较高的为iPhone(1.99万件)、便携式及平板计算机(5185件)和游戏软件(832件),分别占比51.76%、13.57%和4.2%。



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编辑:陈养凯

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