11月28日，由浙江大学等单位共同举办的2020互联网法律大会暨2020数字化治理高峰论坛在杭州开幕，来自执法部门以及业界、学界的专家云集，共同探讨疫情之下数字化治理启示录。在大会分论坛之一的第五届网络新“枫桥经验”论坛上， 阿里巴巴平台治理部副总裁李溪涵分享了在疫情防控期间，阿里巴巴在数字化治理理念下，所做的实践和探索。 

阿里巴巴平台治理部副总裁李溪涵。

李溪涵表示，今年春节，受疫情影响，消费者对口罩等防疫物资的需求让电商平台面临巨大的压力。他在论坛上分享的数据显示，对比消费者的巨大需求，电商平台也面临种种问题：90%商家春节打烊，200%供应链成本上涨，96%物流停止收发货。

“这个时候，更多的是需要把一些数据孤岛串联成一个体系化的运转方式，通过数据化的治理去实现商品的供给，以及平台针对物资的防控。”李溪涵介绍，阿里巴巴通过稳定供给的方式保障高品质的防疫物资达到消费者手中。此外，依托数字化治理机制，平台帮助商家分层，通过帮助商家盘点库存，借助历史评价数据选择商家推广等方式，使一些好的商家成为稳定供给的重要补充。

在物流方面，李溪涵介绍，平台打通物流线路，快速识别一些没有发货能力的卖家，“那时候在平台上卖口罩的人非常多，我们需要精准的识别什么样的人有发货能力，什么样人没有发货能力，依然是数据化治理的体系。”

李溪涵介绍，为避免不法分子钻空子，进行虚假宣传，用超高价赚取额外利润等行为，阿里巴巴打通对在不同的平台上流窜作案的不法商家的监管体系，建立围绕电商体系的黑名单机制。“当然我们还有市场调控、搜索机制、推荐机制等，通过这些机制共同确保我们消费的体验。”

李溪涵表示，在这一过程中，阿里巴巴沉淀了一套围绕数字化的治理体系，“这一套管理理念和手段，已在平台上稳定运行，积累下来的治理经验，例如数据如何串联、如何打通供应链、如何保证供给、如何促进需求，都会成为我们非常宝贵的经验。”

采写：南都记者 敖银雪 发自浙江杭州

编辑：张亚莉

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