健身卡也要设7天冷静期!?天河CBD“办卡达人”这样说

南方都市报APP • CBDTIMES
原创2021-01-15 08:17

“您好,游泳健身了解一下!”

“新开的健身房,初创会员名额有限,先到先得!”

“让我们这儿专业的教练给你练一练,肯定会更好看!”

“买两年能送一年!” 

一系列熟悉的配方下来,CBD君已经无法把持,雄心勃勃地办了一张健身年卡。说起来,办卡的理由无非是减肥塑形,但不去的理由却有千万种。看了看日历,一年去健身房的次数不超过十次。再定睛一看,后天,健身卡就到期了。

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接受CBD君采访的陈玲(左)与陈娟(右)是一对资深健身房“教练双星”。

不是没有想要退卡的时候,但签协议时,健身房就说了“不能转让,不能退款”。如果有“后悔药”,CBD君一定第一个吃。

最近,上海就专门为健身房会员推出了“后悔药”。自今年1月1日起,正式推广使用“七天冷静期退费”,消费者在签署合同次日起的七日内,在未开卡使用会员服务的情况下,都可以单方面解除合同并获全额退款。首批参与的健身房有400余间,涵盖了15个主要健身品牌。

健身卡需要七天无理由退货的背后,可能是消费者的冲动,也可能是健身房的“套路”。因此,CBD君对话了7位“办卡达人”,试图了解健身房的“生意经”。

听完健身房的推销,我感觉自己快要完蛋了

白领龚小姐:

平时我有去健身房的习惯,一般是朋友推荐的,口碑比较好。但在练的时候,也会有一些私教在旁边说“你的这个动作不标准”,然后非常热心地给我做示范指导。慢慢地,关系就熟了。这时私教一般会开始推销,问我要不要在他那儿办个卡上课。

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跑步机

曾经有一次,我听了私教的话,在他们的健身房里做了一个“全面、专业”的体测,拿到一份全是数据的体检报告,我也看不懂。私教看着报告,一连说了好几个在我身上“存在”的毛病,比如“平常走路时,你觉得自己的左右膝盖会靠在一起吗?我在你后边看你的时候,发现你的这个问题很严重。”“你的高低肩有点明显。”“你的肩膀挺厚的,穿裙子可能不太好看。”……在他们的口中,我感觉自己差不多要完蛋了。

挑剔完之后,他就拿出了一份报课表给我分析,哪个课程能够解决我的问题,再说几句“小姐姐你这么好看,调整完之后肯定会更好看”之类的话。毕竟追求美是人的本性,尤其女孩子,所以我心动了。

640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=@陈娟

我觉得,冷静期对于消费者来说肯定是一个好的政策,但对于我来说作用不大。因为办了卡我肯定会去尝试,如果教练确实能解决我们身体存在的一些形体问题,而且价格合理,这倒无所谓。但是有些教练水平实在有限,忽悠完消费者办卡之后,没有效果,我会感觉自己上当了。

我有个朋友,在健身房里办了十年卡

林先生: 

我每周去健身房的频率在四次以上,不过一般是按次数办卡,因为我会根据健身房每天的课程安排选择,我不嫌远。如果今天我的课程在早上7点,因为这个健身房离家比较远,我会早上5点起床赶过去。毕竟健身房一是有我喜欢的课程的版权,二是大家一起上团课锻炼的话,不容易产生惰性。 

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杠铃

不过,我也会办年卡,在不上团课的时候自己练。但年卡去的次数不多,过期了还是会有一点后悔,所以设置冷静期是有必要的。

但七天时间太短了,就像我办了两年卡,第一个月不去,其实算下来并不会觉得不划算。而且现在很多年卡都很便宜,所以我身边的朋友,他们有的办了十年卡。我认为,七天还不足以让人想清楚自己是不是冲动消费了。  

江先生: 

办卡之前,健身房的推销套路一般就是让私教过来热心指导,再慢慢诱导办卡,或是用低价吸引消费者,不过实际使用时,我发现其中有很多限制。 

我在健身房办过好几次年卡,但很多都会因为熟悉的私教离职了,或自己工作调整搬家的缘故,没有坚持下去。比如有一次,我熟悉的私教走了,课时算不清楚,健身房那边也没有对策,最终只能浪费掉。

640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy= 普拉提健身器材

而且我还经历过两次被跑路的事件。因为我做的主要是康复训练,每次报的课程都比较多,可能消费了不到一半,就没办法继续下去了。对于很多人来说,维权所需的精力和时间太多了,投诉也找不到监管部门,选择维权的也大多没有结果。

所以我认为,七天冷静期的设置是比较合适的。除去健身房跑路问题,用一周的时间最起码能让消费者看清楚自己的时间是否合适。

广州有健身房推出类似套餐,但骚扰不断

郑小姐: 

因为我原来的健身卡有时限,下午5点到晚上8点不能使用。有一阵子我将锻炼时间提前了,就很不方便,脑袋一发热就在公司旁边的健身房开了一张年卡,本来打算今年1月1日激活的,但最近太忙,根本没时间去,所以只能延迟激活时间。因此,我认为,七天冷静期是有必要的。

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@陈玲 普拉提健身

说到七天冷静期,我在广州的某家健身房接触过“七日体验卡”。当时,我手头上已经有健身卡了,只是在物色是否有更加合适的,在这家健身房了解完之后也没有开卡的打算。健身房那边就给了我一张七天体验卡,说辞是“持有体验卡可以随时来体验,不设任何限制,之后不办卡也没有问题”。

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但在那七天里,销售隔三差五地给我发短信,问我是否要开卡,到了第七天,他们的推销就更可怕了,销售一直给我发短信问“为什么不办卡”。回拒了之后,还是不断地发信息过来让我考虑下。没忍住就删了对方微信,结果销售一直添加,问我“既然不办卡,为什么来体验”。最终实在没办法,我只能把他拉黑了。

所以,这种体验卡就是为了更加方便地骚扰推销,还不如有个七天冷静期,在这七天内消费者完全不去,冷静下来后还可以全额退款。

冲动,信心,规范化

健身房销售:冲动办卡后想要退款的人很多

胡小姐:

我就是一名健身房的销售,平时推销的时候,很多消费者都会问我这样的问题:“万一你们健身房跑路了,我怎么办?”我没办法真实地回答,因为健身房跑路肯定是因为生意不好,才经营不下去。 

平时也有很多会员心血来潮办了卡。但在冲动过后,他们就会找到我说,自己不想锻炼了,不需要这张卡了,让我给他们退费。但在办卡的时候,我们口头和书面协议上都很清楚地说明了“健身卡不能转让,不能退款”。有时候实在被他们闹得没有办法,我们也只能跟他们协商,给他们退一部分的费用。

所以,站在我们销售的角度来看,设置七天冷静期也挺好。

健身房教练:敢推出“七天冷静期”的健身房基本都对自己有信心

陈小姐:

我所在的健身房里极少看到会员想要退卡的情况,一是我们的服务和口碑比较好,会员几乎都是朋友推荐来的,有稳定的私教;二是签协议时,我们会与消费者仔细清楚地说明退卡将收取20%手续费;最重要的是,来办卡的消费者大多带着锻炼的想法。

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@陈玲

我认为,消费者退卡的原因主要在于他们不了解健身,不了解健身房,不清楚自己想要的东西,只是听取了健身房销售的宣传推销后一时冲动消费了,过后又后悔了。

所以,站在消费者角度来看,七天冷静期的设置很好。因为我也属于冲动型消费的人,如果冲动消费之后发现自己用不上,而这个物品又比较高价,我也会后悔。

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@陈玲

站在商家角度,我认为,七天冷静期的目的之一是为了筛选掉一批客户,留下真正愿意消费的消费者,同时也能够以此为噱头宣传。不过,这对于一些小健身房而言,可能就不是一件好事了,他们推广时可能需要通过低价等手段引流。而且,市面上确实存在部分中低端健身房在宣传时过分夸大。

所以,我觉得,健身房如果敢推出七天冷静期,基本上都是对自己的品牌竞争力很放心的。

健身房管理方:七天冷静期说明健身行业正逐步规范化

神秘的100公斤热心市民: 

在这个规范出台之前,部分健身房品牌也有推出过“3天冷静期”。现在正式推出条例,相当于健身行业出台的管理规范,能够搭建起健身房与消费者之间的信任桥梁,实际推行之后,可能更少人退款。

一直以来,很多人都认为健身房是骗钱的。但在我看来,无论什么行业,都可能鱼龙混杂。而且办卡协议是在双方取得共识的前提下达成的,不能将退款的责任全部推到健身房。最重要的是,大家能够一起促进行业规范发展,推动全民健身文化,提高国人身体素质。

 

采写:南都记者 郑雨楠 实习记者 梁思华 陈卓睿

视频:南都记者 杨杰 陈艺丹 郑雨楠 实习生 蔡华琪 刘泓 陈卓睿

图片:由受访者提供

编辑:江英

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