车不买了“预付款”能否要回来？深圳一消费者与4S店杠上了
买车之前，先给4S店交付一笔“订车款”，这是很常见的操作。然而，给了“订车款”之后，又后悔不想要买车了，这笔钱还能要回来吗？
最近，深圳的杨女士为了讨回一万两千元的“订车款”，而跟一家汽车4S店“杠”上了。她认为自己给的“订车款”属于订金，不买车的话理应要回来，因此在12315、12345等平台以及不少汽车网站上投诉了店家，甚至要将店家告上法院。而店家则表示，这属于客户单方面违约，按照合约定金不予退还。对接的汽车销售员陈先生甚至表示，事后要起诉买家杨女士侵犯了自己的名誉权。
这究竟是怎么一回事呢？
据杨女士向记者反映，2019年12月，她和先生想买一辆车上外地牌，于是在深圳龙华区的上汽大众-深圳誉成店看中了一款途观车。杨女士的丈夫通过微信向销售员张小姐转账了2千元作为订金。后来因为杨女士想着看能不能自己摇号上本地牌，而暂时放弃了买车的打算。销售员表示，2千元的订金不能退，但是可以当作下次购车的车款。
2020年12月12日，杨女士和家人再次来到这家4S店购车。杨女士选中了一款途观新能源车，当时谈好的价格的23.4万元，采用按揭的方式购买。杨女士再次交了1万元的“订车款”。4S店也给她开了一张写着“订金”的收据。同时，杨女士也与该店签订了《订购协议书》，上面写着“合同总价23万元”，“预付定金1万元”，订货期为“现车”。
图：杨女士与4S店签订的《订购协议书》，图片由受访者杨女士提供
谈好购车款23.4万元，只给开23万元的发票？
为什么合同价格比实付价格少了4千元呢？杨女士解释，当时店家说是因为便宜了1千元给她，同时提供了199元购买4次汽车保养以及净化器等产品的优惠，相应的，店家要求将合同价格改成23万元，作为“避税”。
对此，销售员陈先生则一口否认了“避税”的说法。他表示，他们店从来不存在避税的问题。而是因为给杨女士提供的防爆膜、行车记录仪、汽车保养等优惠，相当于作为赠品送给她的，因此没有写到购车发票当中。在深圳市消费者委员会消费维权公共服务平台“315消费通”上，该店也做了类似的回应，“我们公司是客户交多少钱，就会开多少发票，不会少开1分，只是发票会分为购车发票、税票、保险发票、精品发票和其他费用发票，客户觉得所有的费用都开购车发票，这在哪一家店都不可能做到。”
说好的预定新车，变成了“库存车”？
杨女士表示，当时在店里，销售员一直跟她强调，店里没有现车，都是预定的。她也因为担心买到库存车，而一直要求要生产日期在三个月之内的新车。但是后来发现，4S店给她提供的就是现车，生产日期为2020年8月份，距离她的提车日期，超过了三个月，她担心会有质量问题。而且，因为购车发票跟实付款不一致，她担心会影响之后汽车三包以及换车时的车价评估。因此，她才提出了退车的要求。
据了解，目前在车市上，关于所谓“库存车”并没有一个明确的定义，有说法是生产日期在6个月以上的车型就被定义为库存车，也有的说是生产日期超过3个月就算是库存车。销售员陈先生表示，根据汽车协会的规定，生产日期超过半年的车子，是要跟消费者说明的，而店里提供给杨小姐的车子，生产日期为8月29日，不存在“库存车”的说法。而且如果车子出现了质量问题，消费者是可以要求赔偿的。
陈先生认为，杨女士是因为价格的原因才要求退车。陈先生表示，杨女士说其他店的车价为22.5万元加上政府补贴，如果她能拿出跟其它4S店签的便宜这么多的购车合同，他愿意将钱退回去，但是杨女士并没有提供。“我当时也帮她再申请便宜2千元，而且加上她购买的是新能源汽车，可以申请到2千元的政府补贴，结果她还是不同意。”杨女士则否认这一说法，她认为是因为销售人员多次欺瞒现车的问题，以及态度恶劣，才导致了她坚持要退车。
销售员陈先生还表示，目前杨女士在消委会进行了投诉，公司也在积极的配合工作，将来不管公司“妥不妥协”，他个人是“不会妥协的”。因为他认为，杨女士在各大汽车网站上发表的一些言论，已经侵害了他的个人利益，侵害了他的名誉权，他保留起诉的权利。
图：4S店给杨女士开的收据，图片由受访者杨女士提供
订金还是定金？能不能退回来？
杨女士在2020年双12当天，支付的1万元“订车款”，4S店开的收据上写的是“订金”，而双方签订的《订购协议书》上写的却是“定金”。一字之差，在法律上，却有很大的区别。
安徽省淮南市消保委在点评能不能退定金和订金的时候，就曾经普法：定金的交付在合同签订之前，提前支付一定金额是为了保证交易顺利进行。订金不是法律概念，相当于预付的费用，不具备担保的作用。
定金是保障合同履行的手段，消费者一旦交付不超过合同总价的20%的费用作为定金，因个人原因取消交易，则无权讨回，当然，因经营者原因导致无法履行合同，应付给消费者双倍定金。
而订金则不同，由于法律没有明确规定，如果交易行为不在继续，应当可以要回。
解除交易行为后，是全额退回订金还是经营者有权扣除部分费用？这一般要看双方的事前约定，如果有约定，按约定执行，如果没有约定，双方应当协商。为了公平，如果因为订金的交付，经营者已付出必要的成本，如定制商品已制作、运输成本等，则可以适当扣除。
图：杨女士在315消费通上的投诉反馈，图片由受访者杨女士提供
此前，杨女士通过12345市政府热线，找到315消费通进行投诉，要求店家退回一万二的“订车款”。龙华区消委会回复称，“我协会告知商家定金属于法律规定，我协会无法左右，但2000元订金需退还给消费者，商家表示会向上级反映”。4S店在回复中表示，该客户单方面违约，按照合约定金不予退还，而且也不接受调解。目前，杨女士已经着手将4S店起诉到龙华区人民法院了。销售陈先生则表示，愿意走法律程序，根据法院的判决来执行。
据杨女士咨询的律师表示，4S店提供的《订购协议书》，里面虽然标明这一万元是定金，但是对店家自身的违约或者责任承担的表述不符合《定金罚则》，显失公平。而且与店家提供的收据上的表述“订金”前后不一致，应优先选择有利于消费者的解释，因此建议杨女士到法院起诉要回“订车款”。
作者：南方报业•奥一全媒体记者 卢若情
编辑：卢若情
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