南都讯 1月21日，南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会上，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，宣布“南网在线”智慧营业厅（以下简称“南网在线”）上线。

“南网在线”APP封面。通讯员 李志杰 摄

即日起，通过“南网在线”，南方电网供电范围广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现所有用电业务全部网上办理。针对高龄客户或者不便使用智能手机的客户，南方电网保留了实体营业厅办电服务。用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……此些功能均可网上办理。

“南网在线”功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等“互联网+”业务。南方电网公司董事长、党组书记孟振平表示，南方电网公司将以“南网在线”上线为契机，加快推进数字电网建设，努力解放用户、建设现代供电服务体系，畅通供给需求、促进均等服务，满足人民美好生活的能源电力需要。

发布会上，南方电网承诺客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求等。

采写：南都记者 代国辉 通讯员 杨彬 黄宝仪 李庭磊 许潆予

编辑：代国辉

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南方都市报记者