“1元买手机”需充值35年会员!新型电商APP营销套路多

南方都市报APP • 深圳大件事
原创2021-03-18 11:57
报料有奖

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在没有疫情助推之前,线上购物就已经迅速发展。过去很长一段时间,行业经营者大量补贴客户、让渡利润,吸引买家和卖家加入平台。这种方式或许难以为继,但目前依旧火热。当消费者对遍地的吸睛补贴宣传词汇习以为常,不假思索开通会员参与活动,或者充值积分参与竞拍后,却往往发现实际情况并非一如自己所设想。

2月23日,深圳市消费者委员会发布1月投诉热点总结表示,新兴电商平台待规范,App内充值忌冲动,并提到,消费者集中反映新兴电商平台未在承诺时间发货、以“低价捡漏”诱导消费者充值消费、售卖的加油抵扣劵激活后无法使用等问题。

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新式营销手段,要求消费者付出更多的时间与金钱成本,而在宣传页面,这些情况却很难看透。针对这个情况,本期测评,南都深圳大件事试客团队选取了9款线上购物App,依据平台交互界面呈现信息、活动规则内容,从营销活动“参与门槛”、“使用限制”、“退款方式”、“售后问题”4个维度进行测评。

  • 测评对象

在微信公众号、微博、抖音等平台投放广告、用户数量有一定基础的购物平台。

含:网易严选、小米有品、国美、酒仙网、萌推、惠选优品、锦鲤好物、好玩好物、惠省钱9个电商App。

  •  评分规则

总分100分,“活动参与门槛”、“使用限制”、“退款方式”、“售后问题”四个维度各设置满分25分。

“活动参与门槛”:若活动无需费用即可参与为25分,会员制或消费参与减10分,以此类推。

“使用限制”:为参与活动过程出现的新情况,限制越多分数越低。

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“退款方式”:满足退款或无需退款得25分,有条件退款为15分。

“售后问题”:代表消费者参与活动过程中的沉没成本,包括抢购不成功投入的金钱与时间,成本越高分数越低。

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(注:相关信息统计截至3月11日)

  • 测评结果

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低价捡漏、1元包邮、1元秒杀看似优惠却套路多多

套路1:

低价捡漏手机:充值需注意折扣限制

低价捡漏手机活动要求用户充值平台购物卡,购物卡额度可在消费中抵扣,却有限制。此情况无明显提示,需注重查看活动规则、协议。


套路2:

“1元包邮”活动:补贴并不意味免费

“1元包邮”活动,如“原价1726元,1725元补贴,支付1元”宣传中,1725元补贴需要开通35年平台会员,才可得到,且退货退款,额度仅限消费。


套路3:

“1元秒杀”活动:规则需细看

“1元秒杀100元话费”实际指10份10元话费,每月观看20次广告视频,并充值30元话费后返还10元,满50元提现。



测评过程


A.锦鲤好物、好玩好物、惠选优品3款APP

使用相同“捡漏”方式引导用户充值

本次测评的9个平台中,锦鲤好物、好玩好物和惠选优品3个平台都以“积分捡漏”来吸引用户,玩法类似商品拍卖。在拍卖中,竞拍者举牌表示出价,而在这些平台上,用户消耗积分表示出价。与拍卖保持一致的是,坚持到最后的就是赢家。

用户可通过购买“平台卡”得到积分

记者注册惠选优品App账号,平台赠送了1000积分。在积分捡漏活动中,手机起拍价从几十元到百元不等,出价100积分,倒计时为9秒,积分越高,时间越少,计时归零的最后出价者捡漏成功。

在这个过程中,消费者面临的第一个问题是积分不足。此时应用软件展现了它的智能,自动跳转至“积分补给”页面。用户可通过购买“平台卡”,如“惠卡”、“锦鲤卡”,或“E卡”,及开通会员、购买商品三种方式得到积分。

平台在充值时未提示折扣有限制额度

这些卡片不仅有获得积分的作用,其本身溢价返还折扣额度,如价格449元的惠卡,可得到499元的抵扣额度,即便积分用尽,抵扣额度仍可在消费中使用,但却有限制。

锦鲤好物用户陈先生对记者表示,“当天花费2694元购买了6张面值总计2994元的锦鲤卡,捡漏活动未成功,便购买价值6449元的iPhone11Pro,而锦鲤卡只能抵扣321元”。陈先生表示,“平台在充值的时候没有提示,折扣有限制额度。”

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锦鲤好物用户陈先生的购物页面。

记者查看默认勾选的《惠卡使用协议》,规则之一是:“每笔订单使用惠卡折扣有额度上限,具体以每件商品详情实际展示为准”。此外,惠卡不支持兑换现金,不支持退款。

充值购物卡并非新鲜事物,绝大多数的线下消费门店也有类似的充值优惠活动。但平台以积分捡漏活动吸引消费者充值购物卡,提示购物卡可在购买商品时折扣,却未对折扣限制予以提示,重要的信息次要处理,极易误导消费者。

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3个App的交互页面十分相似。

值得一提的是,前述3个平台,不仅活动规则一致,App交互页面也十分相似。据天眼查显示,锦鲤好物运营主体为深圳市浩通网络科技有限公司、好玩好物运营主体为深圳市优汇网科技有限公司,惠选优品运营主体为深圳碧岚轩科技有限公司,这3家企业分别于2017、2016、2020年成立。

B.萌推App

用平台补贴买手机需买35年会员

电商App的活动在宣传页面上,有时会表现为不可思议与极具吸引力。记者登录萌推App,平台在页面主要位置开设了“1元包邮”活动的入口,其主推产品为手机。商品详情页面则标注着:“原价1726元,1725元补贴,支付1元”。

记者点击底部购买按钮,页面自动跳转至开通会员界面。支付39.9元开通年卡后,平台返还49.9元。记者回到购买页面,点击购买链接,则又跳出了“补贴余额不足,续费年卡,领49.9元补贴”提醒。

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“1725元补贴”是这么回事。

到这一步才了解,商品展示页所注明“1725元补贴”,实际指开通会员后获得的补贴金额,若购买商品价值较高,需继续开通会员获得补贴金。而1元包邮实际指,商品价格满1元即享包邮服务。

以“OPPO A32 8+128GB”手机为例,需花费1396.5元续35年会员费用,才可获得1746.5元补贴额度。

记者查看萌推平台1元包邮规则,此活动参与条件仅限平台会员。而规则第二条表示,购买萌推会员后,平台会以“补贴金”的形式全额或者溢价返还用户所支付的全部会员费,用户可用返还的“补贴金”购买1元包邮商品。撇开迂回购买手机方式不谈,从平台让利角度看,在每张年卡中溢价10元,此款手机补贴350元。

而查看OPPO官网,会发现同一型号、同一配置手机售价为1499元。消费者在萌推平台所付出的成本为1396.5元+1元,即1397.5元。以此推算,实际上,平台折扣额度为101.5元。

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OPPO官网同一型号、同一配置手机售价。

需要指出的是,这一方法还受到另一条款的限制。若消费者对商品不满意,选择退货,依据此活动规则,退回金额只能作为消费使用。此外,平台还规定,消费者中途关闭会员,无法退回会员费用。

C.惠省钱App

1元秒杀100元话费要看20天视频

除萌推外,还有惠省钱App在微信公众号宣传其“1元秒杀100元话费”活动。这个活动在规则中表示,会员参与,一日观看20次视频,有几率获得话费碎片,积满20次,可兑换100元话费券。而这100元话费其实是下月起分10个月返还,并且每月满足观看20天视频、充值30元后,返利10元,满50元可提现。

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活动规则。

值得一提的是,平台客服表示会员费可退,但话费券及观看视频的计数也将作废。在这个过程中,消费者提交的个人信息及观看视频投入的关注度或许也应算作成本之一。

D.国美、网易严选、小米有品和酒仙网

抢购茅台取消会员参与制 消费者质疑平台诱导充值

此前南都曾报道,从2月1日开始,京东、苏宁易购、网易严选对茅台抢购活动修改了规则,会员、积分等门槛均不再设限,完成平台实名认证便可参与抢购茅台。

此次测评9款App中,国美、网易严选、小米有品和酒仙网都推出了1499元抢购茅台的活动。而在参与条件上,酒仙网设置了抢购“门槛”,参与抢购的消费者需成为平台会员,非会员有消费低限要求。值得一提的是,在各平台改变抢购规则后,有部分消费者表示,此时回头看,平台有诱导充值、消费的嫌疑。

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酒仙网消费者赵先生称开通club会员后参与85次抢购都没能成功。

酒仙网消费者赵先生表示,2020年12月11日,他花费188元开通了酒仙网club会员,到今年2月27日已参与了85次抢购,都没能成功。“现在非会员也可以抢购?本人严重怀疑酒仙网之前是拿每天预约平价抢购飞天茅台酒作为幌子吸引消费者开通club会员,”赵先生表示。而国美用户陈先生也表达了相同意见,他认为之前为预约抢购茅台才开了会员,现在取消会员条件,这99元就像打了水漂。

1月27日,针对“1499元抢购茅台”等电商平台推广活动,深圳市消委会曾提醒消费者:充值消费要保持理性、参与抢购要保持平常心、网络支付要谨防诈骗、活动规则要仔细了解、消费凭证要妥善留存。


  • 消费提醒

深圳市消委会:提前明确规则,忌冲动充值

深圳市消委会曾表示,近年来新兴电商平台层出不穷,此类平台经营时间较短,发展体系尚不完善,存在重营销、轻服务的情况,消费者在消费的过程中可能会遇到各种问题。消委会提醒消费者,对于新兴电商平台的促销活动,需提前明确规则、多方了解平台资质和口碑,不轻信商家广告,价比三家,忌冲动充值。

此次测评发现,营销活动在宣传呈现较大的折扣效果,但有许多必须注意的规则,如消费折扣额度有限制,100元话费分为10份10元,补贴金是指购买会员后得到的金额……这些规则实际上决定着消费者的付出及收益,却均未在交互界面做出提示。

  • 律师说法

广东晟典律师事务所律师毛鹏:

折扣额度限制条款或损害消费者权益

根据消费者权益保护法第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。以此观照“1元包邮”及“1元秒杀100元话费”两项活动,若事先没有向消费者披露真实模式,构成虚假宣传。

广东晟典律师事务所律师毛鹏认为,根据上述几家平台有关“话费”,“补贴金”的描述,可以看出,很多折扣限制明显超出消费者充值或购买会员的本意,平台先通过误导性文字迷惑消费者,然后再利用消费者注册时的疏忽单方设置对平台有利、对消费者不利的条款,这种做法,明显损害了消费者的合法权益。

消费者其实有权依据《民法典》第四百九十六条,以平台的相关格式条款属于霸王条款为由,要求平台退款。如果投诉的消费者过多,市场监管部门也可以介入,对平台是否有意做出误导性宣传或虚假宣传进行调查。如果认定平台存在恶意,则依法可以追究平台的行政责任和经济责任。

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭:

平台无退款保证违反规定

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭认为,根据消费者权益保护法第二十五条规定,除定做产品、生鲜产品、杂志期刊和已经拆封的音像软件产品外,其余网购产品均应当允许消费者收货后7日内退货,平台无退款保证也明显违反此规定。默认勾选尽管不违法,但确实不规范,如果涉及商家虚假宣传侵害消费者知情权、公平交易权的情况,很容易被法院判定无效。

采写:南都见习记者 叶霖芳

数据统计及分析:南都见习记者 叶霖芳 实习生 郑少纯

编辑:李斌

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