宽带故障多日，多次反映无人修，奥一新闻介入采访，结果…
近日，广州的唐先生表示，其在天河区龙洞迎龙街的出租屋安装的联通宽带，已经多日上不了网，他多次向附近营业厅反映仍未得到解决。奥一新闻记者在介入采访后，唐先生反馈，他家的宽带服务恢复了。
与营业厅沟通多次也没有人处理
唐先生与家人在天河区龙洞迎龙街租房住，4月1日，唐先生发现家里的联通宽带上不了网，尝试重启后未果，于是去附近的联通营业厅询问，才知当地的线路在抢修中。营业厅向其表示，具体维修周期无法给出确切答复，在此之前唐先生没有收到任何有关线路维修的通知。
唐先生表示，在第一次去营业厅询问之后，隔了数日家里宽带还是不能上网，他只好再次前往营业厅。唐先生想申请退钱，工作人员表示他们的宽带包含在手机套餐里，不是单独收费的，不能办理退钱手续，但提出可以取消下个月的宽带费用，唐先生表示了异议，双方协商未果。
时隔几日后，唐先生得知龙洞迎龙街的宽带线路已经抢修完毕，附近居民均已正常上网，而他家中依然无法连网。
营业厅回复：因为抢修主线路，个人用户报障被忽略
就唐先生反映的问题，奥一新闻记者进行了采访，据营业厅工作人员回复，像唐先生这样的个人宽带用户之所以迟迟未修复，是因为线路故障以后维修师傅都在抢修主线路，而单独线路报障他们（维修师傅）都会直接忽略。
营业厅工作人员回复
工作人员表示，出现宽带故障是可以拨打10010客服报障或者去营业厅报障，但唐先生多次去营业厅报障仍未得到处理。同时，联通宽带在出现线路故障以后为何只维修主线路而忽略单独线路的问题，工作人员没有给出具体回复。
据奥一新闻记者了解，网友对于联通宽带的网络投诉屡见不鲜，宽带卡顿、无故断网、不能及时维修等问题时常发生。
网络对于联通宽带的声讨只增不减
因故障未使用却扣费，可以申请赔偿
联通客服在接受奥一新闻采访时说，关于宽带故障的问题，用户可以向他们提供注册账号，客服会提供账号的故障原因以及具体解决措施。同时，有关网络因故障没有使用但是产生了扣费的现象，客服表示可以申请部分补贴进行赔偿。
“宽带也是服务行业，我们去营业厅是想解决问题，但是他们态度恶劣，要我们消费者求爷爷告奶奶一次又一次追问，又不帮我们解决问题，就感觉有点欺负人。”唐先生对营业厅的服务态度表示不满。
截至发稿，唐先生家的宽带网络终于恢复了正常。
实习生 姜丹 奥一新闻记者 麦妙钿
编辑：麦妙钿
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