联通被曝携号转网难度大、捆绑业务增加跑动等!致歉称已整改

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原创2021-09-17 10:43

近日,央视新闻曝光,湖南长沙不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中,被联通公司设置各种障碍,如预约办理难、捆绑免费业务等,部分用户耗时一个月左右才办理成功。9月17日,南都记者从联通获悉,携号转网线上预约取号办理本为减少营业厅人员聚集,但相关业务流程未随疫情变化及时调整,给部分用户造成不好的体验。长沙联通已结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题可“一站式”解决。

据央视新闻报道,近日多名湖南长沙的联通用户反映,在办理携号转网的过程中,困难重重,被联通公司设置各种障碍,如等待时间长、环节复杂、预约办理难、捆绑免费业务、可办理携号转网业务的营业厅数量有限等。

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其中,长沙的彭先生在办理携号转网业务时,在发送携号转网的短信后,随即被赠送了一项名为“2元语音优惠购”的免费业务。短信显示,这项免费业务的到期时间为2022年6月30日,合约期内将影响携号转网办理。

彭先生称,在询问为什么联通要给他增加“2元语音包”的优惠业务时,联通客服称此项业务不收费。“现在不是收费不收费的问题,我是要转网,只要你办携号转网的业务,立马就给你送,就让你办不了”。

因被赠送免费业务,彭先生只能前往线下营业厅取消这项业务,之后才能办理携号转网。彭先生称,“你到门店去取消,门店说要线上预约,但你预约就没号,十几天都没号”。据悉,长沙市(城区)有5个指定的携号转网的联通营业厅,彭先生基本上都跑遍了。最终,彭先生通过拨打工信部投诉电话,才成功将联通号码转入电信。

另一名湖南长沙联通用户肖先生也发生了类似的情况,若要办理携号转网,先要在营业厅扫码预约,肖先生称其预约了十多次才约上。从7月底到8月底,肖先生先后跑了4次营业厅才成功办理携号转网。

9月16日,联通公开致歉称,携号转网线上预约取号办理本为减少营业厅人员聚集、缩短客户现场排队时间,但相关业务流程未随疫情变化及时调整,未及时取消线上取号规定,给部分用户造成不好的体验。长沙联通已结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题可“一站式”解决。

联通还表示,将展开深入调查,并进行全面整改。本次问题的出现,反映了公司服务流程和内部管理存在不足,响应客户需求的敏捷性不够,将坚决落实携号转网政策,持续完善优化服务,提升服务品质。

采写:南都见习记者 方诗琪

编辑:张亚莉

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