近日，佛山市政府“市长直通车”平台举行（以下简称“市平台”）2021年度报告会暨社情民意大数据发布活动。现场，平台领导小组办公室公布了佛山市政府“市长直通车”平台2021年度“口碑单位”“最佳办理案例”“最美热线人”获奖名单。点滴小事，凸显温情，“顺德区长直通车”以高质量的服务，切实解决市民、企业的急难愁盼问题，真正做到为民办实事，暖心解民忧。

在本次评选活动中，顺德区“顺德区容桂街道多套‘组合拳’巧解公园广场舞噪音扰民难题，打造共建共治共享社会治理新格局”“关于保利中滨花园10月反映诉求问题的案例”和“乐从镇水藤村一路面因施工致通行不便，村委会迅速处理”3个案例获评为“最佳办理案例”。来自顺德区行政服务中心的工作人员林淑君、“顺德区长直通车”平台现场管理班长陈春棠、顺德区市场监督管理局罗蓓琳、顺德区城市管理和综合执法局吴卓桁获评“最美热线人”。

自去年5月12日开通上线以来，“顺德区长直通车”平台用心用情倾听市民心声，努力当好深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动标杆，认真对待每一个具体的民生难题，从每一件民生“小事”抓起做实。

2021年10月，容桂街道一位异地务工人员向“顺德区长直通车”平台反映，受疫情影响，个人参保存在“求号难、办事难”问题，同时由于现场预约号不充足，影响到他们的孩子不能正常参保，非常焦急。接诉后，“顺德区长直通车”现场管理班长陈春棠快速响应，与容桂街道办事处工作人员沟通研讨，提出相关业务办理需要更人性化，并建议延长此类市民医保办理的时间。同时，建议专门为异地务工人员随迁子女办理医保开启“绿色通道”。陈春棠的建议大大地为异地务工人员办理医保业务提供便利。点滴小事显温情，为民服务暖人心。在这里，无论是多么具体而微的个人小事，都不会被遗忘。

顺德区行政服务中心相关负责人介绍，“顺德区长直通车”平台已实现了与“市长直通车”平台无缝对接，以“一个直通车平台”“二大呈批路径”（设立专报、掌上批阅）、“三个受理范围”（反映问题类、企业服务类、建言献策类）、“四大核心使命”（全天候、全渠道、全过程，闭环服务；专员跟进、专岗督办、专业施策、贴心服务；接诉即办，直报批办，未诉先办，风险预警；专题分析、专报输出、专项清单，支撑决策）为建设内容，通过线上、线下9大渠道全时全域提供服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，打造便企惠民服务网，切实推动相关问题妥善高效解决。

同时，顺德还深入聚焦平台运作机制的优化，已出台《顺德区“区长直通车”平台运作机制》，建立起健全“有反应，有处理，有回复”的办理机制，站在全区角度进行工作顶层设计，高位推进社会治理体系和社会治理方式现代化，打造特色市民、企业诉求服务品牌。数据统计，2021年，“顺德区长直通车”平台通过各渠道共受理市民、企业问题49173件（咨询33936件、诉求15237件），按时办结率为100.00%，满意率99.99%。

在“数字政府”改革建设背景下，“顺德区长直通车”平台积极锻造高素质人才队伍，不断拓宽受理渠道，把优质、专业的高品质服务带给广大市民、企业，做好城市服务“总服务台”，政民互动“总调度台”，诉求处办“总监督台”，领导决策“总参谋台”。上线以来，“顺德区长直通车”平台不断创新提升，获得了上级和行业的高度肯定，并获得了各项国家级殊荣，其中包括2021（第六届）中国客户联络中心奖颁发的“2021年度卓越服务奖”奖项、连续三年荣获人民网颁发的“人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号。

站在新起点，迈向新征程。“顺德区长直通车”平台将以数字化转型推动政务服务持续优化，进一步畅通政府与市民、企业的互动渠道，切实解决市民、企业的“急难愁盼”问题，真正实现为民办实事，暖心解民忧。

采写：南都记者 路漫漫  实习生 陈映萍

通讯员：曾明月

编辑：路漫漫

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路漫漫

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