十年前，电影《搜索》讲述了身患癌症的公司白领叶蓝秋（高圆圆 饰）因在公车上不让座，而被铺天盖地的恶评逼到生活死角。今年年初，电视剧《开端》通过男女主一次次循环，揭露公车爆炸真相源自“杀人于无形”的网络暴力。

这类影视创作聚焦的网暴故事，正在频繁地照进现实。不久前，东航坠机乘客家属因发视频悼念亲人被骂“不够悲伤”；上海一研究生自费5万元为校友买巧克力反被指“炒作”；“反诈老陈”辞去警察身份后依然受网暴困扰……

网络喷子无处不在，甚至能置人于死地。从德阳女医生遭网暴后自杀，到寻亲男孩刘学州事件，再到上海女子打赏外卖员200元遭网暴后坠楼，因网暴酿成的悲剧不断重演。

我们与网暴的距离。图/李蓓

为何网暴无休止？普通人被网暴后该怎么办？近日，南都记者采访了三位心理学专家，探讨网暴如何对人的心理状态产生影响，以及如何去缓解和治愈网暴带来的伤痛。

她们当中多是职业心理咨询师，入行超过五年，接受个人和团体咨询时数总计达到上千小时，并长期接受个体督导、朋辈督导；有的曾参与在武汉开展的2020年新冠疫情心理援助工作；还有的在高校读博深造，主攻精神分析方向。

当我们知道被网暴将经历什么，尝试提高自身的心理承受能力，或许将来能更从容地应对各种变故。从心理学的角度，国家二级心理咨询师、上海市心理学会会员王宇，CPS注册心理师、心理治疗师林奚，乔治·华盛顿大学临床心理学博士生张梦频，分享了她们对网暴的看法。

南都：近期网暴成为热点话题，在一些个案中有当事人甚至因不堪网络暴力攻击而选择轻生。网上的语言隔着屏幕，为何有这么强的杀伤力？

张梦频：不同于其他类型的暴力，被网暴者在网上可能面临一天24小时不间断的攻击，而且很难为自己辩护。因为施暴者都是匿名的，很难分清楚对面到底是谁，该怎样作出回应。

此外，网络上说的话会比现实中的攻击更狠、更伤人。特别是在一个公共的环境中实施语言攻击，这相当于把一个人的声誉毁掉了，并且这些网络痕迹很难消除。

林奚：谈到网暴，大家容易因为网络的虚拟属性看轻它，下意识觉得网上的语言不足以伤人。这本质上是因为，我们还未完全重视网络世界对人的影响。虽然网络世界是虚拟的，但网络背后的人是真的，被网暴者看到的攻击言论也是真的，面对铺天盖地的谩骂，被网暴者能感受到恶意也是真的。

更不要说，网暴还可能与现实发生关联。比如有些过激的网友会采取“人肉搜索”、散布个人信息等方式锁定被网暴者，扒出其现实家庭住址并发起攻击行为等。

南都：当一个人被卷入网暴泥潭中，可能会出现什么样的情绪反应？

张梦频：很难说会具体经历哪些阶段或者变化。一开始可能会很无助，觉得自己很脆弱，也可能有暴露在大众面前被羞辱的感觉，或者觉得很愤怒，试图辩解和回击对方。

如果网暴攻击量较大或者持续时间较长，可能会导致一个人自尊水平降低，开始产生自我怀疑、惧怕与人交往和抑郁的情绪，甚至还会有自杀、自残的倾向。在行为上，可能会想要躲起来、回避与外界接触。

王宇：面对网暴，当事人无法按照以往处理事情的方式来应对，因此会感到巨大的失控感、不知所措，然后反复去想到底做错了什么。而抑郁、焦虑等情绪在某种程度上是我们大脑在应对创伤的情绪反应。被施暴者在很短时间接收到的信息量，显然已经超过他们所能承受和应对的能力，因而也会对未来感到不安，不确定。

林奚：被网暴属于危机事件。这类危机发生后，比较常见的身心反应是当事人出现相应的情绪反应、生理反应、行为反应和思维反应等。

情绪反应包括恐惧、焦虑、愤怒、被悲伤淹没；认为自己有罪，为此感到愧疚；选择隔离情绪，进入麻木的状态，不再想看任何人或事；英勇，感觉无所不能，选择反抗等。

生理反应上出现肚子痛、腹泻，没有生理性病变基础的疼痛，食欲增多或下降，出现多汗、发冷、颤抖等；行为反应上，睡眠质量受到影响，活动水平增多或减少等；思维反应上出现无法清晰专注的思考，不断忧虑，决策困难等。

这些变化有可能都发生，也可能是出现其中几条，这一系列反应均需要时间来调整。

南都：对于正在遭受网暴的人，有没有一些好的办法可以帮助他们尽快走出创伤？

王宇：处在网络暴力漩涡中，人们通常会一遍遍回想、翻看相关评论，但这会使之越陷越深，打乱原本的生活，情绪也变得越来越糟糕。

当人们处在这种恶性循环中时，思维会变得狭窄和消极。但如果将注意力转移，比如去晒晒太阳、撸宠物、跟朋友散散步等，则有可能从这种恶性循环中抽离出来。

慢慢地，你的思维会更开阔，会想方设法去动用各种资源让自己好起来，这样就能进入另外一个正循环中。当你情绪平稳再回看这些评论时，也会变得更理性，更知道该如何处理眼前的困局。

林奚：如果是单次小型的网暴，当事人带着这些反应依然能正常学习、工作和生活，那么慢慢就能好起来了。但如果遭受到持续性、大规模的网暴，一些反应反复出现，则有可能会演变为创伤。

根据网暴的规模、谩骂等级、受影响程度等，每个人需要的修复时间不一样。一般来说，最起码需要两周左右的时间来调整。因此，遭遇网络暴力的人可以给自己一些时间，告诉自己——没有关系，任谁被那么多人骂过都会难过的；现在的这些情绪变化，都是对非正常事件的正常反应。

张梦频：经历网暴后确实需要时间来修复，当事人可以耐心地接受自己有一段低落、抑郁或者其他情绪上的波动。很重要的一点是，不要责怪自己，不要把自己当作问题的源泉。换句话说，并不是我的错导致我被网暴。

可以尝试一些调节情绪的方法，比如物理断网，离开网络一段时间；或者提升自我价值感，记住自己其实被很多人爱着；还可以去旅游、弹琴、跟朋友家人倾诉等，做一些放松心情的事情。如果可以做心理咨询的话，其实我非常推荐——心理咨询就像洗热水澡或按摩一样。

南都：经历网暴后，如何判断一个人是否需要向心理医生求助？

林奚：这最好找专业的心理医生或者心理咨询师进行评估。不过可以分享两个相对简单的自我判断方法：一是看网暴有没有影响到正常的工作、生活和学习；二是看痛苦程度。

心理咨询师行业案例保密要求比较高，来访数据很难进行量化的收集和统计。以个人经验来谈，近几年大家越来越多地谈论网暴话题和相应案例，总体案例的占比也在增加。因为网暴来看心理咨询、求助心理医生，或者是去精神卫生科就诊的人在变多。

需要补充的一点是，当前心理咨询或者心理治疗行业全国性的权威证书，均只进行理论考试，而没有实践操作考试，包括二级三级心理咨询师证书或者是心理治疗师证书。

这就好像一个外科医生的证书，没有手术操作考试，导致求助者需要初步判断心理从业者的实践水平如何，来保障自己可以匹配到更适合和更专业的咨询师或者治疗师。

建议找心理咨询师的时候，可以多了解一下该咨询师的实践水平，比如了解对方有没有个体督导，督导资质如何；实践水平如何，有多少咨询小时数；是否接受过专业正规的心理伦理培训或者学习等。

南都：如果从施暴者的角度去看，这些人在网上实施语言攻击，甚至采取更加极端的“人肉搜索”、打电话骚扰等行为，主要是出于什么样的心理？

林奚：这是千人千面的，有些人可能是想宣泄，比如开很多小号随着潮流去找人骂；有些人可能出于自以为的“正义”，比如反派演员、谣言受害者被网暴；还有一些人是因为嫉妒，被网暴者身上一般都会有一些优点或者闪光的地方，所以才会被关注被看见，比如明星、名人被网暴等。这里我们一定要将施暴者和理性探讨的人进行区分，我们要减少的是暴力行为，而不是减少多元化的言论。

回到这个主题，因为千人千面，人和人是如此不同，单一地去分析施暴者出于什么样的心理是很难的，我会更建议从心理学的角度去探讨网暴发生的根源。现在网暴具有匿名性导致的失责任感、群体极化、从众等特点，尤其是匿名性导致的失责任感这个特点，很多施暴者会觉得法不责众，不需要为自己的言论负责。

隔着一个屏幕，施暴者无法感知当事人的反馈，不会看到当事人哭泣而出现同情和关怀，也不会看到当事人愤怒而顾虑后果，施暴者潜意识里可能会把对面当成宣泄目标或者物品，而不是一个活生生的人，更不会意识到自己在骂的是一个活生生的人。但如果被网暴者就站在面前，他们不一定骂得出来，因为他们忽然意识到——哦，原来对面是个人，会哭会笑会愤怒还会反抗。

王宇：网络社交不同于面对面社交。在面对面的交流中，我们面对的是一个个活生生的人，大多数人会考虑我作出这样的评论，对方会是什么感受。对方的表情、肢体语言都可能唤起我们的恻隐之心。但在网络上，我们看到的是只言片语，倾向于选择自己想看的内容，因此很容易带着偏见作出评论。

站在施暴者的角度，我们发现一个人如何被对待，在后天没有被矫正的情况下，也会如何去对待别人。在某个时刻，他们也是受害者——可能在自己过往的人生经历中并没有习得更好地与人相处方式，而是经常用贬低、挖苦、嘲笑的态度来对待他人，以此获得一种优越感，掌控感。虽然施暴者的过往可以被理解的，但不意味着他们可以肆意妄为，而不承担后果。

张梦频：从精神分析的角度，有一个很经典的场景是，如果有人在公司被老板骂了一通，回家后可能会踢家里的小狗。人们的攻击性、愤怒、压力通常需要一个宣泄口。如果你在生活中有很多被压迫、被剥削的感觉，那么就可能在别处寻求出口，比如通过网络攻击别人以获得力量感，弥补内心的不平衡。

南都：近期发生的一些网暴案件中，很多是发生在疫情背景下，比如上海姑娘因给外卖员200元被网暴跳楼，有大学生花5万给校友买巧克力被批评炒作。疫情三年，打乱了很多人的生活秩序。面对疫情带来的不确定性和封闭感，怎么去调整情绪？

王宇：因为疫情被封在家里，日常迎接自己的是蔬菜盲盒、无休止的核酸抗原，没有截止日期的封控、不断出现的阳性病例……在这种情况下，人们有恐慌、愤怒、情绪低落、无力或躯体症状等问题，是可以理解的。等到疫情过去，大多数人的这些情绪都会很快消失。

但对于小部分人而言，如果出现持续性的睡眠、情绪异常等问题，以致于无法正常投入到工作学习生活中，建议寻求专业心理咨询。因为这种情况，可能单靠自己是比较难走出当前的困境。

这里有些小技巧帮助大家应对当下糟糕的情绪。比如多专注于当下，适当减少对疫情信息的关注。很多人在疫情中又学会了种植，或者做饭。尝试做做自己在被封控的环境下吃不到的美食，以增加对于生活的掌控感。

再如，找一个允许情绪表达的安全空间，跟朋友、亲人、同事等吐吐槽，抱怨等，这种我们一起经历疫情的感受，可以让人不那么孤立无援。另外，还也可尝试记录在疫情防控期间的特殊体验，比如写日记，拍短视频等。这些记录会让我们更专注当下的生活，感受更多的愉悦，并等待疫情的结束。

张梦频：疫情下，人们面对生活的失控可能会有焦虑、担忧、孤独感等情绪，还可能面临经济上的压力，生活作息的改变等等。这些都是正常反应，我们首先要接纳自己的情绪。

其次，一定程度地离开社交媒体，和负面的社会新闻保持一定距离。最后维持规律的作息、健康饮食；在家里跳操、做运动；跟亲近的朋友或者家人通话、保持联系；开发或寻找一些兴趣爱好，让自己集中注意力、保持忙碌，这些也很重要。

南都：不管是疫情还是网暴，或者还有其他变故多重叠加的情况下，很容易让人感到脆弱。有什么办法可以帮助个体加强心理耐受力？

王宇：心理耐受力，也就是心理韧性，是人们在遭受重大的压力或危险时能够迅速恢复并成功应对的能力。每个人的心理韧性是不一样的，它取决于我们的个性特点、成长环境、支持系统等一系列因素。

我们的心理韧性也在随着不断经历的事情被塑造。不妨问问自己，如果当你处在上海遭网暴女子的位置上，你的反应是怎样的？这样假设是为了让我们的大脑在想象层面进入到一个危机状态，从而感受自己在面对网暴事件时会如何应对。当你在想象层面体验了处在网暴中人们的心理状态，这个过程本身就是在为你做准备去应对。

张梦频：心理耐受力就是心理学上讲的心理弹性。这是一个抽象的概念，很难非常确定地说采取了哪些措施，就一定会增加心理弹性。但是总体来说，要接受变化、压力和挫折是人生的常态。虽然不顺心的事情一定会发生，但仍然要保持对未来的希望。

此外，要更关注身体释放的压力信号。因为如果没有这方面意识的话，人们可能就不知道什么时候应该停下来照顾自己。当你意识到身体有一些症状（比如说失眠、肠胃不适、不明原因的疼痛等），这时候就要开始自我保健，做一些自己喜欢、能够放松身心的事情，洗个热水澡，做瑜伽等等。

还有可以尝试建立一些有意义的连接，找到有共情能力、愿意支持理解、听你倾诉的人。或者找一个有归属感的团体，在团体里找到跟你相似的人，相互支持。

此外通过做公益、帮助朋友，也可以从中获得意义感，然后尝试设立一些比较清晰、当下能够达到的目标，并为之去努力。

林奚：疫情跟网暴一样，属于危机事件的一种，都会引发身心危机，后续也会有残留反应，需要一些时间来调整。当我们想要放松的时候，回到当下是一个很好的情绪稳定方法，比如进行深呼吸，将注意力回到呼吸上、关爱自己的身体、养一盆花、阅读一本书、听自己喜欢的音乐、做一些休闲的运动等，都是不错的。

出品：南都个人信息保护研究中心

采写：南都记者李玲

编辑：李玲

更多报道请看专题：南都数字经济治理论坛第8期：我们与网暴的距离

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南方都市报记者