“原本‘广州公厕云平台’小程序里没有无障碍厕所标识，我通过12345热线向城管部门提建议，不久后就发现平台新增了标识，这为我们在外找厕所提供了极大的便利！”近日，一位叫詹丽娟的“轮友”向南都记者点赞“广州公厕云平台”并希望联系上城管部门以表感谢。

4月22日，詹丽娟拿上事先准备好的锦旗和感谢信，从家里坐着轮椅来到广州市城市管理和综合执法局（下称“广州城管”）。在一楼大厅，詹丽娟将锦旗与感谢信递给广州城管环境卫生处二级调研员赵远义。这面锦旗上写着“关爱特殊群体，为民解忧”。

自2018年起，广州城管积极推动“厕所革命”，“广州公厕云平台”建设工作随之提上日程。赵远义代作为其中一员，代表环境卫生处接过感谢信与锦旗，他说：“这是对我们6年多来工作的肯定。但在无障碍厕所建设和管理方面，我们仍存在很多不足，因此，这也是一种压力与鞭策。”

4月22日，詹丽娟（左）到市城管局为赵远义（右）送锦旗。

在外如厕往往是残障人士面临的现实难题。对于需要坐轮椅出行的詹丽娟来说也是如此。詹丽娟说，自己每次出门前，都要先确定目的地是否有无障碍卫生间或马桶，否则不敢随意出门。

“我们的公厕大多没有马桶，所以才更需要无障碍厕所。在一个陌生的地方，即使你询问路人，他们也许能告诉你哪里有公厕，但却无法确定是否有无障碍厕所。”詹丽娟一再强调无障碍厕所信息的重要性。

2023年10月，詹丽娟在偶然的情况下关注了广州城管的公众号，她在“便民服务”一栏看到“找公厕”的指引，从而发现了“广州公厕云平台”。“这个平台本身建设得很不错，有地图路线、公厕图片等。但却没有无障碍公厕的标识，以至于我们无法分辨哪个公厕设置有无障碍厕所。”

今年1月，詹丽娟通过12345政务服务便民热线投诉，希望广州公厕云平台上增加无障碍公厕标识，推动全广州的无障碍信息共享。由于临近春节且需现场核实，当时平台方回复有关部门需在3月份才能反馈。此前，詹丽娟也曾以同样的方式提出广州地铁APP内应新增无障碍公厕标识，该诉求已得到解决。

2018年，随着“厕所革命”的掀起，广州同步启动公厕云平台项目建设。目前，使用微信小程序“广州公厕云平台”“广州城管”微信公众号等多种方式均可便捷搜索厕所，现接入平台的公厕达11000余座。

但平台的建设不是一蹴而就的。赵远义称，平台启用后，自己所在部门会经常关注市民的反馈意见并及时完善平台信息。年初，赵远义获悉投诉信息后，便与负责平台运营的万方云(广州)科技发展有限公司传达整改诉求。

“实际上，去年广州就已完成1万余座公厕数据普查和点位确认工作，因此无障碍厕所的信息我们也是有掌握的，但未能及时在平台上显示。基于原本的数据信息，我们在核实后可以很快同步更新平台上的数据。”赵远义说。

广州万方云公厕项目负责人杨明栋向南都记者表示，此次收到市民反馈意见后，相关工作人员第二天就重点对广州1770座环卫公厕进行现场核查，核实公厕地址、男女厕位、无障碍厕所建设情况、配套便民设施等具体信息，并根据最新核查结果同步修正平台数据。其间耗时两周。

如今，打开“广州公厕云平台”小程序，定位你所在的位置，就可以查找离你最近的厕所，市民可以根据自身需求选择最方便的公厕。点击“到这去”即能显示地图路线。

4月初，“广州公厕云平台”更新显示了无障碍厕所标识。点击任意公厕图标，如若该公厕配有无障碍厕所，首页即可看到相关标识。此外，点开“查看详情”，也能清晰地在设施配备一栏看到无障碍厕所标识，有无障碍厕所，则标识显示绿色，反之则显示灰色。

“广州公厕云平台”小程序。

“现在我能一键查询周边的无障碍厕所，出门再也不用担心找不到厕所了！”詹丽娟说，自己也使用过其他找厕所的软件，但对比下来还是“广州公厕云平台”最好用，“因为信息够完善，指引够清晰”。

为表达感谢，詹丽娟联系上南都记者，希望给“广州公厕云平台”的牵头单位广州城管送锦旗。经过多轮沟通，双方最终确定在4月22日会面。当日，詹丽娟坐着轮椅来到广州市城市管理和综合执法局，除了锦旗，她还带来了一封感谢信。

“我感觉自己被这个城市所接纳，现在我可以放心大胆地出行，这是广州城管给我的安心丸。广州城管给予我莫大的安心感，让我感受到广州市的温暖。如果可以，我希望以‘找厕所’小程序为依托，医院、商场也能完善标明无障碍厕所信息，共同打造良好的无障碍环境。”在这封感谢信里，詹丽娟如是写道。

詹丽娟给广州城管的感谢信。

“目前广州各类公厕数量达11534座。公厕数量充足，但对于引导市民快速找到公厕、确保平台上公厕信息准确等方面，我们仍有进步的空间。这需要我们定期普查，健全公厕信息数据库。有关单位也应当将公厕信息上传到互联网信息服务平台。”赵远义说，“未来还有望在平台上展示厕位占用情况等信息。”

此外，结合广州举办第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会的环境质量保障工作，广州城管还会优化改善公厕的标识标牌，并在标识标牌附上二维码，市民只要扫码即可获取附近公厕的各项信息。

赵远义表示，此次收到詹丽娟的锦旗，再次提醒城管部门应更加关注残障人士的如厕需求。早在2021年，南方都市报曾发表无障碍环境调查系列报道，揭示了残障人士及有需要的群体“如厕难”的困境（详情请看：广州四区46个无障碍公厕仅12个可用，有的门口全是台阶）。赵远义说自己仍清晰记得报道中指出，广州越秀、荔湾、海珠、天河四区的无障碍厕所可用率不足3成。“当时我们召开了‘厕所革命’的动员部署会，把解决这一问题列为广州城管的重点工作，要求四个区立马整改，其他各区举一反三也要整改。”

目前，广州公厕无障碍设施覆盖率已达85%以上。近年来，广州市高度重视无障碍环境建设。根据《广州市无障碍环境建设发展规划（2021-2035年）》，至2025年，广州将成为全国无障碍环境建设标杆城市。

统筹：李欣 冯芸清

执行统筹：廖艳萍 董晓妍

采写/摄影：南都记者 李竹

编辑：李竹,廖艳萍

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