“二手奢侈品电商观察”系列报道之6

二奢电商近年来快速崛起，推动二手奢侈品流通的同时，频繁因假货、佣金、维权难等见诸投诉榜单。对此，南都政商数据新闻部近日针对个人卖家维权难、假货、高佣金等问题，推出二手奢侈品电商观察系列报道。南都记者实测红布林、妃鱼、只二、胖虎等6家主流二奢电商平台，结果发现，用户在寄卖中面临高佣金叠加服务费，召回费、快递费不透明等诸多问题。

上述报道发布后，在社交媒体上引发关注，包括“你寄卖二手奢品踩过坑吗”“6300元寄卖靴子到手只有1200元”“二奢电商疯狂涨佣金”“二奢平台因运营成本高疯狂涨佣金”“只二鉴定自己卖出的香奈儿为假货”“同一平台香奈二项链买时真卖时假”受到网友广泛讨论。

正因为交易量快速增长，二奢交易的潜在问题与纠纷越来越多地浮出水面。从南都收到的上述报道反馈来看，高佣金、假货等行业乱象现已是成为媒体和公众关注的热点话题。值得注意的是，二奢电商平台交易过程中还有不少合规真空地带，需要各方合力推动、设法解决。

追问一：维权难，谁来管？ 

消费者想要将闲置奢侈品变现时，主打“一条龙”服务的二奢电商看似是不错的选择。一般来说，消费者只需将包包寄送到平台，后者负责鉴定、存储、拍照、上架等环节。这是二奢电商较为主流的寄卖模式，平台代为销售并收取佣金。

平台并未妥善保管卖家个人物品。多名卖家告诉南都记者，奢牌包包召回后磨损、丢失配件等，甚至部分物品未提前通知即被平台销毁，往往仅赔偿三五百元。

更难的是维权。个人卖家意识到，因身份非消费者，不在消协受理范围之内；个人卖家寄卖时与平台签订协议，属企业间合同纠纷，12345和市场监督管理局无法干涉，只能自行协商，协商不成走司法途径。

个人卖家与二奢电商之间的争端应由谁来管？按照《红布林卖家服务协议》规定，协商不成，个人卖家可提请仲裁。但律师认为，平台通过格式合同约定了商事仲裁，导致消费者不能前往法院诉讼，变相加大消费者维权难度。

个人卖家享受二奢电商提供的服务，仅因身份非消费者，与平台发生争端后只能选择维权和时间成本高的仲裁。一位爆料者维权至今仍未要回自己的物品，她说：“我没时间仲裁，是不是就没人管红布林们了？”

追问二：疯涨佣金，合理吗？

二奢电商的高佣金一直是消费者吐槽的糟点之一。南都记者实测发现，收取货物价格的20%-30%作为佣金是目前各大二奢平台的主流行情。有些平台采取新的“游戏规则”，直接与卖家约定“到手价”，平台自行制定销售价。销售价与到手价的差价就是平台收益，目前没有固定比例。但社交媒体上，不少卖家表示差额通常达30%以上。有消费者向南都记者爆料，6300元的全新靴子，售出后到手后仅1200元。

“你认为二奢电商收取30%的佣金高吗？”南方都市报官方微博4月16日发起投票，针对高佣金问题进行调查。结果显示，87%的投票网友认为佣金过高。

如今，头部二奢平台已初具规模，具有一定价格谈判力，纷纷上调佣金。但二奢电商疯狂上调佣金后会走向健康发展吗？有行业人士透露，二奢平台提供的全流程服务需要有非常专业的团队来支持和运营，需要投入大量的人力、物力和财力，收取高佣金则是二奢平台覆盖上述成本并获取盈利的方式之一。然而，尽管二奢市场增长和资本投资是积极的迹象，但高佣金是否真的为其带来了盈利仍是未知，据业内透露，目前仍没有一家二奢电商平台宣布盈利。

综合电商今年疯狂卷服务，“仅退款”“免费退货”等成行业标配，依靠极致服务深挖用户价值。二奢电商提高佣金的同时服务备受买卖双方吐槽，未来真的能靠高佣金盈利吗？

追问三：假货多，怎么破？ 

目前，收取佣金的二奢电商大多提供鉴定服务，部分拥有自有鉴定团队，有的采用与知名鉴定机构合作的模式，AI技术近年来也被应用于平台的货物鉴定环节，这也是平台吸引个人买家和卖家的噱头。

但平台鉴定之后，消费者就一定能买到正品吗？消费者小田向南都记者爆料，在二奢平台只二购买的香奈儿项链，买时鉴定结果为真，转卖时鉴定结果为假。在要客研究院院长周婷看来，奢侈品牌并不提供官方鉴定服务。鉴定市场鱼龙混杂，二奢商家的鉴定水平普遍低下，很多时候只是忽悠客户的噱头而已。

有律师告诉南都记者，买到假货后，消费者可起诉要求平台和寄卖者假一赔三，两者承担连带责任。买到假货后，消费者能拿到合理赔偿吗？小田向南都记者表示，“即便平台鉴定结果打架，平台并不愿假一赔三。自己前后花了不少时间与客服拉扯，才拿到赔偿。”

部分平台已修改相关规则。2017年下半年，心上APP开始实行“假一赔三，正品保障”的措施，买家如在平台买到假货，平台以三倍价格予以赔偿。目前，心上APP的规则已修改为“如非正品先行赔付对应商品的货款，并赔付买家由此带来的其他损失，但赔付的损失总额以货款的100%为上限”。

有意思的是，卖家的物品售出后，如果买家认为有质量问题或假冒伪劣产品，卖家需无条件退货，还要赔偿只二的任何损失（如赔偿费、鉴别费、律师费、诉讼费等）。从协议中的条款看，整个寄售流程中，所有风险都是卖家独自承担。

可以肯定的是，消费者在二奢电商买到假货后，想要拿到合理赔偿要花费不少时间和精力。

追问四：规则不透明，怎么改？

二奢电商的坑还藏在APP中复杂的规则和“闪现”的协议中。妃鱼的收费规则即是其中之一。南都记者实测发现，妃鱼的佣金比例最高可达到33%，还需收取每件“自来商品”（非妃鱼购入商品）120元-220元/件的服务费。妃鱼将“佣金”和“服务费”单列并分开收取费用，有网友质疑此举或有重复收费嫌疑。

卖家容易踩坑的另一平台规则是召回的服务费。南都记者测评红布林、只二、心上，卖家如在90天内申请撤回物品，快递费之外，还要缴69元、59元不等的服务费。胖虎的服务费（胖虎称为“违约金”）最高，达299元。

更多的坑藏在卖家很少注意到的平台寄卖服务协议中。只二APP的卖家协议在用户刚刚注册的时候“闪现”：卖家选择“我已知晓”才能进入寄卖页面。卖家不认真看协议会错过许多重要信息。比如“用户确认的价格一经平台公示，视为用户已确认价格，不支持取消和改价，如果出现用户主观误定价后售出，平台不承担责任”“平台加价幅度、加价收入和卖家的分配只二有权自行决定”。

对卖家而言，寄卖闲置物品之前，尽可能了解平台交易规则和售后服务政策，以避开平台的“隐藏”条款。

出品：南都政商数据新闻部

统筹：甄芹 田爱丽

采写：南都记者 黄培

编辑：田爱丽,甄芹

更多报道请看专题：二手奢侈品电商观察

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黄培

尹洁琳

田爱丽