“云南6日游，是噩梦。”近日，一位网友在社交平台发布了在云南旅游时，导游在大巴里用带有“胁迫式”语气的发言，持续引导甚至强迫消费者进行消费。视频中，该导游还声称拥有“一千一万种方式”让游客结束旅程，无论是愉快还是不愉快。

图源：网友在社交平台爆料。

“当然，我也有那么几个无道德底线、无良知底线的操作方式，也可以让你难过地、不平安地把行程结束的。”“必须是统一进去，统一出来。我的团如果没人来这个行程，那么接下来我们导游公司不会把团派给我，相当于你把我的这个口粮给端了……”

奥一新闻从爆料网友发布的多条视频中梳理发现，该团导游要求人手都要购买一件翡翠，如果不购买，后面就不继续安排行程。从视频中导游的“训话”可以推出，如果游客不配合进行购买，将影响导游接下来在旅游公司的接团情况。“我导游这个地方10年，明天这五大商家，不管去哪一家，我知道你下一个转身会从哪个出口出来，我专门就堵你。”

从视频中看，导游的行为极其恶劣，不仅强迫游客购物，还暗示车上有刀具，增加了游客的恐惧感。爆料网友在社交平台坦言，“云南还是很美的，只是我全程都在购物，没太多时间去感受。”她表示，由于是家庭出游，一家老小都在车上，因此不敢反抗或者报警。

4月25日上午，有记者就此视频采访云南省文化和旅游厅相关负责人，对方表示，此事由昆明市文化和旅游局调查处理。

中午时分，昆明市文化市场综合行政执法支队通报，4月24日，网传“导游‘训话’式引导游客消费”的视频引发舆论关注，昆明市文化市场综合行政执法支队第一时间介入调查。经支队立案调查，视频发布者游客李女士参加的昆明-大理-丽江6天5晚（4月16日至21日）的团队，4月18日在大理旅游行程中，导游鲁某在旅游大巴车上的讲解存在欺骗、胁迫旅游者消费的行为，涉嫌违反《导游人员管理条例》第十六条、第二十四条之规定，依法拟对其吊销导游证，责令承接旅游团队及委派导游人员的云南舒安国际旅行社有限公司停业整顿，并对相关违法违规问题从严查处。

官方通报。

“想你的风还是吹到了昆明”“我在昆明很想你”……一直以来，云南昆明是不少人外出旅游的首选地。拥有优美的风景和“世界文化遗产”的云南是我国最有名的旅游大省之一，但另一方面，伴随着旅游业的迅速发展，这个旅游胜地不时爆出导游服务质量参差不齐、旅游商品价格不透明等诸多问题。尤其是导游联合商家强制旅客购物，更是屡屡刺痛公众眼球。

社交平台网友分享。

网友社交平台分享。

奥一新闻搜索发现，就在4月21日，中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》及“2023年游客满意十佳城市”名单，昆明市首次上榜游客满意十佳城市。

图源：云视网

昆明市文化和旅游局相关负责人介绍，2023年昆明市直面旅游市场顽瘴痼疾，持续加强行业监管和市场综合治理，构建“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”投诉处置体系，旅游投诉按照“5分钟响应，24小时办结”的原则受理。2023年，昆明市受理涉旅投诉57234件，满意率99.57%。同时，昆明市建立“想退就退”的无理由退货体系，游客拥有30天的购物“后悔权”，可以通过“游云南”App或小程序实现随时退、快速退、满意退。

与此同时，奥一新闻从云南省文化和旅游厅微信公众号获悉，为了迎接即将到来的“五一”小长假，为保障游客的合法权益，促进旅游创新提质，提高团队游客体验满意度，云南省旅行社协会发布“2024年云南团队旅游产品消费提示”。

其中尤其提醒游客，报名参加云南团队旅游时，不相信、不选择明显低于参考成本的旅游产品，自觉抵制“不合理低价游”；此外，云南省旅行社协会也提醒旅行社企业和从业人员，要重视行业信誉，维护企业诚信，珍视个人名声，不得销售和接待“不合理低价游”产品，转嫁成本危害游客利益。

一面是监管部门的重拳整治，一面是持续涌现的旅游纠纷，根治旅游乱象，的确需要有刮骨疗伤的决心和勇气。强制购物这类恶性事件，对于云南整体旅游形象造成了严重的负面影响，当前，首要重要的是在严惩个案的基础上，建立常态化监管机制，倒逼旅行社规范经营行为，构建良好的旅游生态。绝不能让“一颗老鼠屎，坏了一整锅粥”。

采写：奥一新闻记者 林诗妍 卢若情

编辑：林诗妍

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