5月9日，南都记者从中国消费者协会获悉，该协会发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。结果显示，第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，同比增长13.87%。其中，中消协点名“明星周边产品”问题，称部分明星周边产业设定高昂会员费，消费者仅获得商品购买资格，诱导、欺骗未成年人消费。

JayMe平台称抢票需超级VIP。

南都记者注意到，在中消协公布的投诉热点分析及典型案例中，包含老年群体频陷网络消费“陷阱”、黄金销售不规范现象频发、宠物消费套路层出不穷、电影放映服务投诉增幅明显、新型电商平台问题日益凸显、快递行业政策落地有待见效、旅游出行投诉热度不减、明星周边产品投诉升温等8项投诉热点。

对于“明星周边产品投诉升温”热点，中消协称，近年来，明星粉丝团体日渐庞大，以制作、贩卖明星周边为主的产业链逐渐丰富，且购买文娱领域周边商品与服务的消费群体多为青少年，浮现诸多痛点问题。

其中包括，产品预售期较长提前收取产品制作费用，经营者无故拖延处理或者要求二次购买才对第一次购买商品进行补发，甚至商家跑路等；售后服务无法保障，常以平台自动回复搪塞消费者，人工客服形同虚设或者不提供人工客服；所售周边产品质量堪忧，高价售卖瑕疵商品频频出现，购买的明星专辑及明星周边产品存在损坏、错发、漏发或未按时发货等诸多情况；设定高昂会员费，仅获得商品购买资格，诱导、欺骗未成年消费。

南都此前报道，今年3月，“JayMe平台周杰伦杭州场抢票需先充值488元VIP”事件引发关注。3月22日，JayMe平台方面告诉南都记者，“平台和演唱会主办方有合作票量，购票时需要‘道具’，而‘道具’的主要获得方式就是充值超级VIP。”

20日晚，江苏省消保委曾就此事发文称，通过设置预付会员费用等条件限制获得演唱会门票的购买权侵犯了消费者的合法权益，并且有捆绑销售的嫌疑。

采写：南都记者 彭雨欣

编辑：张亚莉

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