在这个充满科技魅力和无限可能的时代，通信行业一直在推动着社会的进步与发展，我们迎来了又一个国际电信日。珠海联通作为珠海地区领先的通信服务提供商，始终致力于为用户提供更快、更稳定、更智能的网络体验，坚定了以用户需求为导向，以创新驱动发展的信念，让每一位用户都能享受到便捷高效的信息生活。

珠海联通始终聚焦解决客户关心的问题，积极践行高品质服务标准，在全市范围内开展“联通好服务 用心为客户”五大窗口服务承诺升级活动，针对营业厅、智家工程师、政企客户经理、移网工程师、10010热线投诉处理等五大服务窗口，全面推行服务承诺制，明确服务责任，提升服务意识，以实际行动服务于民，持续打造“近悦远来”服务好口碑。

营业厅“五心服务”

营业厅“五心服务”承诺：暖心微笑服务、舒心体验环境、贴心高效办理、放心规范操作、安心全程负责。珠海联通营业厅的所有员工，忙碌穿梭在营业厅的各个角落，时而引导焦急等待的阿姨通过APP快捷办理业务，时而帮助老奶奶找到无法拨打电话亦或是没有声音等的手机设置问题，时而为年轻小伙推荐5G、FTTR全屋光千兆等业务场景运用。他们秉承“客户能找你，说明客户信任你”的服务理念，能帮到客户解决揪心的问题，让用户更舒心、更放心。他们是珠海联通上百个默默耕耘在一线的缩影，看似平凡营业的一天，却是为千千万万客户服务的一天，珠海联通营业厅将一如既往地坚守“百倍用心，十分满意”的服务理念，持续提升团队素质，塑造公司形象，让客户享受到温馨、贴心和放心的联通高品质服务。

智家工程师“专业到家”

智家工程师“专业到家”服务：施工慢必赔、故障连夜修、测速全达标、WiFi全屋测、垃圾随手带。有这么一群人，无论酷暑严寒，每天负重几公斤的设备，穿街过巷，只为千家万户疏通连接信息的宽带。他们常常自我调侃：“永远都在赶往下一单用户的路上”，他们就是珠海联通“智家工程师”，一年四季穿梭在城市的高楼大厦、小镇的街头小巷、农村的田间小路，严阵以待，一呼即应，为您实现足不出户也能联通世界，将最新网络科技安装连接到寻常百姓家里。日常工作中，隐形光纤、熔接机、剥线钳他们使用起来得心应手；人民需要时，他们是冲锋一线的保障者，自然灾害挡不住，突发情况难不倒，线路紧急开通、通讯紧急保障，用联通网串通“生命线”；振兴道路上，他们深入乡村，打通现代化农业管理系统的末梢，使智能喷灌、农业监控、温湿调节为乡亲们所用。他们坚守在平凡的岗位，恪守铁脚板精神，默默付出。

政企客户经理“数智专家”

政企客户经理“数智专家”服务，需求快速响应、方案精准定制、业务限时交付、问题全程跟踪、服务专业保障。珠海联通的政企客户经理团队，一直以“客户至上”的服务理念为指引，深入洞察客户需求，制定一客一案，致力为客户降低成本，解决客户痛点，凭借出色的服务态度和专业技能，赢得了客户的高度赞誉。我们会“急客户之所急，想客户之所想”，用实际行动践行“联通好服务，用心为客户”。展望未来，珠海联通政企客户经理将继续秉承“用户至上”的理念，不断提升服务质量和效率，与每一位用户共同创造更加美好的未来。

移网工程师“5G网络专家”

移网工程师5G网络专家，面测履约守时、高效专业服务、5G网络全畅通、极速优质体验。为了确保企业高质量发展，珠海联通始终将网络保障及网络安全放在首位，为企业的持续健康发展保驾护航。五一国际劳动节前夕，珠海联通党委班子靠前指挥，躬身入局，对粤澳干线路由、南屏安生医药汇聚机房、中大金融中心汇聚机房等要害部位开展安全督导检查，强调全体员工要清醒认识到防汛工作的紧迫性和重要性。

5月4日珠海遭遇强降雨袭击，部分区域发生洪涝灾害，珠海联通党员干部带头深入受灾第一线，带领网络技术骨干人员密切关注网络运行状况，灾害发生后第一时间启用保障应急预案，全力以赴做好通信抢险保障工作，确保重要机房，重要环路，重要场景物理站不受影响，在大暴雨过后以最快的速度恢复手机信号，将灾害损失降到最低，顺利通过大暴雨天灾的考验。

热线“一号通解”

10010热线“一号通解”服务：来电温情服务、在线应解尽解、来电应接尽接、问题限时解决、智能便捷高效、业务跨域通办。在繁忙的都市中，有一条无形的纽带连接着珠海联通和所有用户，那就是我们的10010热线，珠海联通投诉处理团队作为这个纽带的守护者，每天都在默默地服务，倾听着用户的声音，主动沟通化解矛盾，解决用户“急难愁盼”的问题，他们用自己的专业和热情，为用户提供贴心、高效的服务体验。在未来的日子里，他们将继续坚守岗位，为人民服务，为企业创造价值。

一句承诺、一份责任，一声承诺、一份担当。珠海联通在“服务精细化”上久久为攻，通过一线人员主动承诺，积极践行高品质服务标准，全力打造精细化、个性化的服务体验，驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶，让用户切实感受到广东珠海联通的真诚与贴心。2024年，珠海联通将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“客户为本”核心价值观，进一步聚焦客户关注的热点难点问题，持续提升用户感知，为社会履行央企责任，为行业健康发展贡献力量，为用户提供卓越服务。

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编辑：许文茜