近日，有网友在社交平台发帖称，其从尼泊尔回国后，中国移动手机号遭“保护性关停”多天仍未恢复。10月16日，南都N视频记者从中国移动新疆公司获悉，经核查，网友李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。日前公司已协助客户依法合规完成号码复通。对给客户生活带来不便，公司深表歉意。

网友在社交平台发帖。

中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机号码“被保护性关停”的情况说明称，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。

“在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。”中国移动新疆公司在情况说明中表示。

此前，有网友在社交平台发帖称，其10月5日从尼泊尔经樟木口岸回国后，其新疆移动手机号被“保护性关停”，充值200元仍无法恢复通信。

采写：南都N视频记者 林诗妍

编辑：张亚莉,冯奕然

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