深圳红立方科技馆被指设施陈旧故障多，部门、运营方回应

炎炎夏日，许多家长将凉爽的室内场馆作为暑期遛娃首选。然而，深圳一家老牌科技馆——自2018年起运营的深圳红立方（亦称龙岗区科技馆），近期却频频遭到家长吐槽。

不少家长反映，原本满怀期待，带孩子前去感受科普氛围，结果却“体验不佳”，现场大量设备挂着“暂未开放”的标牌。有家长直言：“满怀期待，结果全程大跌眼镜”“若是抱着科普学习的目的，非常不推荐”“所谓的科技馆彻底变成了游乐场”“里面的设备好多都坏了”……

8月20日下午，奥一新闻记者实地走访深圳红立方科学馆发现，馆内设施多数处于故障或维修状态，整体体验感欠佳。

针对上述问题，奥一新闻记者致函深圳红立方主管部门龙岗区科技创新局。据该局介绍，今年7月暑假高峰期以来，收到市民反馈的设备维护问题5件，已督促馆方根据现场展品故障类型、展品特性和使用频率等，制定分级分类的维修维保机制及措施，确保展品处于正常运行状态。

运营方深圳市龙城文化发展有限公司在接受奥一新闻记者采访时表示，项目采用改建-运营-移交(ROT)模式，政府5年培育期结束后不再利用财政资金进行公益服务采购，由深圳市龙城文化发展有限公司实行市场化自负盈亏，通过市场化业务获取收益实现收支自平衡，统筹承担科普、运维、维保等全部公益成本，目前区科技馆商业占比面积4.51%，远低于合规上限。

奥一新闻记者梳理发现，家长的反映主要集中在以下方面：馆内设施多数处于故障或维修状态，现场缺乏工作人员讲解和维护；儿童收费游乐项目占比过大，商业气息盖过了科普氛围。

据官网介绍，深圳·红立方位于龙岗中心城龙翔大道，毗邻龙岗区人民政府，是龙岗区重点文化地标与公共文化场馆群。由龙岗区政府投资兴建并拥有产权，属公益性公共文化设施，采用ROT（改建—运营—移交）模式引入社会力量参与运营。

建筑群由科技馆、青少年宫、公共艺术与城市规划馆三部分组成，总建筑面积约5.9万平方米，于2018年5月正式对外开放。其中科技馆是深圳展示面积最大的科技馆之一，设有五大主题展区，互动装置占比达80%。

8月20日下午，奥一新闻记者实地走访深圳红立方科学馆。在工作人员协助扫描预约二维码后，记者进入一楼大厅，但眼前多为收费体验项目和游乐设施，其间夹杂着拼豆、小礼品选购等少量固定摊位，另有一间要求消费方可入座的餐吧。

适逢暑假，尽管当日是工作日，现场仍有不少家长带孩子前来游玩，人流密集。不少家长反映问题最多的是，三楼人体结构科普专区。

奥一新闻记者现场注意到，该区域不少设施缺乏修缮或未见开放。例如，展示人体肺部结构的机器内，模拟呼吸的两个气球无法正常充气，无法正确演示，也未见修缮痕迹；

展示骨骼力量的互动装置无法正常启动；

平衡测试装置扶手开裂、脚垫锈迹斑斑，现场无体验指引，类似情况不在少数。

除了科普装置，现场还设有篮球投篮、棒球挥棒、足球踢球等体感互动游戏区。不过记者体验发现，部分项目虽趣味性尚可，吸引不少孩子尝试，但动作捕捉存在延迟，时常卡壳，灵敏度欠佳。

值得一提的是，奥一新闻记者注意到，现场多有故障或未开放的项目，且未见工作人员在场提供操作指引。

除此之外，四楼分为“奇趣自然”“工业之兴”“疯狂数学”及“电磁乐园”四个区域，记者走访发现，地震模拟屋、物理实验装置以及科普剧场等多项科普设备均处于关闭状态，科学体验功能大打折扣。

此外，因该层墙体呈斜坡造型，有儿童在此攀爬墙面，却无工作人员劝阻，甚至整个楼层难见管理人员身影。

而在配套方面，位于科学馆地下的“万科里街”商业步行街仅有一两家店铺零星营业，其余店面大门紧闭。

针对上述问题，奥一新闻记者致函深圳红立方主管部门龙岗区科技创新局。据该局介绍，龙岗区科技馆建筑面积10000平方米，共设置科学之基、工业之兴、科创之路、生命之谜、寰宇之梦、Idea乐园六大通龄与主题展区。目前共有300余组展品展项，其中80%为互动展项，覆盖了80%中小学基础科学知识点，同时纳入部分前沿科技内容，构建了融“主题展览、科普活动、科普课堂、科普秀表演、科技竞赛、科普讲座”为一体的科普教育体系，为广大市民提供持续性的科普教育公益服务。

2016年区政府通过公开招标选定万科（深圳市龙城文化发展有限公司）为红立方总运营商，承担“三馆”具体运营事务。区政府成立红立方运营管理委员会（以下简称“管委会”）作为业主单位，按照“ROT协议”对“三馆”运营进行管理监督。龙岗区科创局作为管委会成员之一，在管委会工作机制下对区科技馆进行业务指导和监督。

今年7月暑假高峰期以来，收到市民反馈的设备维护问题5件，龙岗区科技创新局督促馆方根据现场展品故障类型、展品特性和使用频率等，制定分级分类的维修维保机制及措施，对关键展项实施预防性维护，对常规展品执行周期性保养，对突发故障启动应急维修预案，并通过维修效果评估持续优化维保方案，确保展品处于正常运行状态。

根据第三方年度运营评估报告，第八运营年度（2025.07-2026.06）展品展项日均完好率为95.73%、日均运行率为98.46%、即时（3天内）修复率为82.63%；均达到“ROT协议”约定标准（展品展项日均完好率不低于95%、日均运行率不低于95%，即时（3天内）修复率不低于80%等考核指标）。

深圳·红立方总运营方深圳市龙城文化发展有限公司在接受奥一新闻记者采访时表示，针对场馆设施展项的运维，运营方严格执行主管部门考核要求的“展品日均完好率≥95%、故障展项3日内修复率≥80%”两大刚性指标。在科技馆每年第三方监督单位考核评估中，各展项运行完好率均按要求达标。

为打造智能游览、提升观众自主观展与互动体验，科技馆升级了导览服务的数字化体验：一是上线数字化导览系统，实现全馆300余组展项“一展一码”语音导览全覆盖；二是打造双轨公益讲解机制，在智能扫码讲解之外，暑期特别组建“红领巾小小讲解员”团队，每日在11:00及15:00固定时段提供免费定时公益讲解，以青少年视角拉近公众与科学的距离；三是强化现场引导服务，常态化组织志愿者开展针对性展项引导服务，特别是为低龄儿童及亲子家庭提供耐心引导，全方位提升市民观展体验感与获得感。

本项目采用改建-运营-移交(ROT)模式，政府5年培育期结束后不再利用财政资金进行公益服务采购，由深圳市龙城文化发展有限公司实行市场化自负盈亏，通过市场化业务获取收益实现收支自平衡，统筹承担科普、运维、维保等全部公益成本。

自2018年红立方开馆运营以来，深圳市龙城文化发展有限公司始终秉持公益使命，开馆之初即取消门票规划，全馆面向公众免费开放。受近年消费环境变化及同类新场馆分流等影响，经营压力持续加大。为保障公共服务“降费不降质”，深圳市龙城文化发展有限公司落实《龙岗区经营城市行动方案》相关要求，探索“以商养服、空间盘活”策略，将商业配套与活动收益全额反哺于场馆日常公共服务与公益运维，确保公益属性不偏离。

针对场馆的商业运营，运营协议中设置了严格的边界：一是约定商业配套面积占比上限为30%；二是设置超额收益分成机制，运营利润按约定比例转入政府监管的专项基金，保障科普公益与商业运营相互促进。深圳市龙城文化发展有限公司严格遵守协议要求，目前区科技馆商业占比面积4.51%，远低于合规上限。

为满足亲子家庭观众新潮科普体验和休憩的需求，馆内严选引入了少数特色科普体验项目，在视觉与品类上均与科技馆调性保持契合，确保商业与科普氛围相辅相成。其中包括低空经济无人机科普探索体验（全链路自建飞控与VR内容，紧扣中小学科学课标要求）、国内首创寰宇探索VR动感飞椅体验，以及深圳首家具备自主专利与版权的MR数字国防教育竞技体验。前沿科技体验与科普展项有机融合、相辅相成，切实丰富了观众的科普体验。

奥一新闻 · 南方民间智库  | 出品 

采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 蔡诗妍

编辑：蔡诗妍