阿里千问将上线个人办事智能体，可代办航班理赔、淘宝价保

10月13日，南都N视频记者获悉，阿里旗下千问App中即将上线Personal Agent“千问Go！”。

该Agent将以入口的形式呈现在千问App中，进一步升级办事能力，可帮用户办理更多个人事务，如沟通航班延误赔偿、为汽车保养询价并预约、申请淘宝价保退款等。

千问将发个人助理“Go”，帮用户拿到70元航班延误赔偿

根据已加入测试的用户分享，当用户对千问表达“之前的航班有延误，不记得是哪趟了，帮我沟通赔偿”后，“千问Go！”即可快速查询机票预订平台的订单和航班动态。确认延误情况后联系客服，并在客服表达将以代金券赔偿时，“千问Go！”明确提出“要现金赔偿！”，最终为用户争取到70元现金赔偿。

据用户分享，“千问Go！”还可帮用户完成淘宝购物的“一键价保”。有用户提问，听说淘宝的价保买贵了能退钱，“但不知道怎么用”，收到需求后，“千问Go！”在淘宝上找到价保入口，检查用户所有订单，自动识别出可价保赔付一笔“0涂层不粘炒锅”订单，为用户退回52元差价。

此外，千问Go还可执行汽车保养、运动预约和购物比价等任务。例如，可根据用户提供的车型、门店和到店时间，致电途虎询价并预约保养；按指定球馆、运动时长和优先时段预订羽毛球场；购买冰箱时，对比淘宝同款价格，综合个人可用补贴、优惠券、旧机回收与送装费用，当总价低于 4500元时向用户推送提醒。

大厂、创业公司抢滩个人助理，平台围墙犹存

在行业内，Personal Agent正成为最新的布局热潮。今年9月，Meta推出了火爆全网的个人AI Agent Muse。Sensor Tower数据显示，该产品上线不到三周下载量已超过340万次；调整：上线后不久便登上美国App Store免费榜前列。

与此同时，曾被Meta斥资数十亿美元收购的Manus也在宣布独立运营后推出了个人Agent产品Cue，Cue支持手机和桌面端、进一步把Agent从执行任务的工具变成一个可以独立工作的角色。比如，向Cue下达线下活动策划需求，它可调度多个智能体分工协作：一个寻找场地、一个整理信息、一个制作方案。用户不必亲自完成每一步，只需给出指令。

对于此前在AI浪潮中冲刺的国内互联网大厂来说，布局在更早前就已进行。其中，今年6月腾讯已开始小范围测试原生AI助手“小微”，当时南都N视频记者实测看到，目前小微支持外卖、查快递、打车等场景任务，也支持一句话总结近期朋友圈、聊天记录等场景。

近期，有消息称豆包正在灰度测试生活缴费功能，部分用户可在豆包App上通过语音或文字发出指令的方式，缴纳水费、电费、燃气费等。有接近豆包人士向南都记者表示，豆包正在逐步建设包括出行服务、生活缴费等生活场景下的办事能力。

阿里方面，9月22日在2026年云栖大会上，千问就已宣布将加速打造 Personal Agent。当天千问还公布了多项围绕Personal Agent的阶段性进展：在用户授权下接入健康、运动等个人数据，为健康咨询和运动规划提供更具针对性的分析；接入海量专业理财数据及机构智能体，并支持部分用户连接个人持仓；同时，千问开放平台覆盖领域已扩大至20多个，申请入驻伙伴超过1000家。

值得注意的是，个人助理在推进时，或会面临来自平台围墙的壁垒。比如，9月亚马逊就阻止Muse接入，并称此前曾要求Meta主动把购物网站排除在服务之外。

IDC中国研究经理孙振亚认为，当前中国市场仍以超级App为主，大量服务、数据和交易都封闭在各家平台内部。行业需要建立面向智能体的开放标准，包括智能体的身份如何标识、能调用哪些服务、交易收益如何分配、出了问题由谁负责，让平台、商家和智能体厂商都能找到参与的理由，打造为智能体服务的应用生态。

采写：南都N视频记者 林文琪

编辑：易福红