指尖办退税、全城可通办！农行广州分行离境退税服务再升级
2026年，“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”位列政府工作任务之首。国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》专门就入境消费作出部署，提出“增加离境退税商店”“为外国游客营造更加便利、舒适的消费环境”。经济第一大省广东被赋予“挑大梁”重任。2025年，广州成功获批国际化消费环境建设试点，正以国际消费中心城市的担当，全力打造“购在中国”的广州样本。
为发掘一线标杆案例，提炼“广式”实战打法，共绘金融促消费的创新图景，在中国人民银行广东省分行指导下，南方都市报社、湾财社正式启动“粤享金生活 消费更融易”广东金融支持促消费扩内需专题案例征集和推广活动。
日前，调研团队走进农行广州分行，聚焦离境退税服务再升级实践，探寻金融活水如何以数字化之力提速退税体验、以场景之网织密服务矩阵、以跨境之桥助力“购在广州”，让境外旅客的消费热情在千年商都顺畅落地。
广州，是一座将千年商都的烟火气与国际范揉在一起的城市。
从上下九的骑楼商铺到北京路的千年古道，从白鹅潭的江畔商圈到天河路绵延十里的“中华第一商圈”，服装、皮具、电子、珠宝、老字号美食……品类之丰，几乎装得下全球消费者的万般需求。与之呼应的是，广州白云国际机场旅客吞吐量连续多年位居全国前列，海量境外旅客在此抵达，又由此离境。
人随物流，钱随人走。当境外旅客的行李箱装满“广货”，退税这件关乎体验的“小事”，便有了撬动大消费的杠杆意义。
2026年5月，商务部等6部门发布离境退税2.0版政策，7月1日起落地，聚焦提升退税商店覆盖率、优化“即买即退”、推行无纸化办理。目前，广州口岸已实现离境退税海关验核全流程无纸化，全市离境退税商店已超1900多家。
作为广州市深耕十年的离境退税代理机构，农业银行广州分行正以数字化、国际化、有温度的服务，让“购在广州”的末梢神经愈发灵敏。
设备上新：从“人工办”到“自助办”
退税，曾是一门费时费力的“手艺活”：核验证件、手工录入、比对税单，旅客排队久、商户操作繁。如今，一台设备便让这一切变得轻巧。
万象城现场，农行工作人员耐心指引境外旅客使用自助退税机。
今年，农行广州分行给全市超150家商户配置“票单同开”设备，店员手持平板扫描护照，系统自动核验、开单、打印，全程约2分钟，且支持店内“即买即退”。
7月1日，来自巴西的游客罗尼和朋友们在天河区百脑汇“扫货”后，不到几分钟便办妥所有退税事项，他笑着感叹：“So convenient! Such a great experience!（太方便了，体验感超棒！）”
9月20日，农行广州分行又在广州北京路商圈投放农行自助退税机。该设备支持中英日韩法等15个语种，可合并勾选多张申请单，支持五大信用卡卡种退税，最快即时入账；税单信息自动同步至税务及海关线上系统，全程无纸化，与离境退税2.0版政策高度适配。目前，自助退税机已在文旅景点、大型商业综合体、商业步行街、涉外酒店等逐步投放。
网点织密：口岸提速，商圈增温
一条高效的服务网络，是政策触达消费者的“最后一公里”。为应对广交会入境客流高峰，农行广州分行在白云机场退税点增设服务柜台，增派工作人员现场指引、疏导队伍，提高退税效率。
9月，农行广州分行为新设立的“即买即退”集中退付点配置自助退税机，逐步向“机器为主、人员为辅”的智能化集中退付点迈进。加上天环广场、广百北京路店、万国奥特莱斯、百脑汇等常态化“即买即退”集中退付点，广州形成“离境口岸+重点商圈”的服务格局，并支持“全城通办”。
境外旅客就近办理，现场拿到退税款，转身再喝一杯糖水、再买一件手信，形成“购物—退税—再消费”的良性消费闭环。
专区添暖：展馆服务，客商无忧
第140届广交会启幕，农行广州分行延续驻场传统，在展馆内设立退税专区，工作人员现场办理退税，并配套政策讲解与业务指引。
广交会现场，农行工作人员在退税专区为境外旅客办理离境退税。
境外采购商逛展之余，即可就地完成“即买即退”。该行还制作多语种离境退税指南，在入境口岸、酒店、商超广泛投放，并将退税指引嵌入“数智畅行卡”——境外旅客指尖轻点，适用条件、办理网点、所需材料一目了然。
据广州海关统计，2026年1至7月，白云机场海关累计验放境外旅客离境退税申请单超8.9万份、金额超4.86亿元，同比分别增长7.5倍和1.4倍。数字背后，“中国购”的广州吸引力正在加速释放。
接下来，农行广州分行将继续推进退税设备更新升级，完善无纸化退税体系，健全多语种、全流程友好退税服务。让每一笔退税，都成为广州国际化消费环境的温暖注脚；让“购在广州”，不仅买得丰富，更退得轻松。
采写：南都·湾财社记者 管玉慧
通讯员：陈润涛 何肃
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