医院门诊大厅“硅基接待员”上岗，单日最高交互达1420次

“肚子痛应该挂哪个科？““从这儿去消化科怎么走？““XXX医生今天有门诊吗？“

最近有市民发现，在北京大学人民医院的导诊服务台前，回答这些问题的，已经不再只是穿制服的导诊护士，还多了一位“硅基接待员”——智元灵犀X2人形机器人。

它会一边倾听患者的提问，一边迅速在脑子里搜索知识库信息，然后“声情并茂”、有条不紊地给出回答。

这不是科技展台上的一次性展示。截至2026年9月30日，这台机器人已在门诊导航台连续工作了66个工作日，累计完成交互46686次，平均每天约707次，单日最高交互量达1420次。

据悉，这项落地北大人民医院的智慧导诊项目，是智元与蚂蚁集团旗下AI健康应用“蚂蚁阿福“合作的产物：灵犀X2接入了蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型，将线上的AI就医能力搬到了线下医院门诊。

三甲医院的导诊焦虑

要理解这个项目为什么重要，得先看看三甲医院导诊台面临着什么样的压力。

北京大学人民医院是国内久负盛名的老牌三甲医院，门诊服务体量大、患者来源广、就医需求多元复杂。尤其在门诊高峰时段，传统人工导诊台需要同时承接科室咨询、挂号指引、院内路线问询、就医流程解释等大量高频、重复性问题——这些问题的共同特征是：患者反复问同样的内容，导诊员反复说同样的话。

智元此次选择以“半尺寸人形机器人”形态入场，看中的是“拟人化交互”带来的亲和力优势。与固定屏幕和自助终端相比，人形机器人能以语音、动作等方式与患者交流，为就医问询提供更自然的交互体验。

蚂蚁阿福提供的“大脑”则是基于蚂蚁医疗大模型，具备智能导诊、智能问答等能力。公开资料显示，蚂蚁自2014年启动医疗健康业务，组建了千人规模的医学临床与标注团队，建立了“基础标注—医学标注—专业评测”三级标注体系，并与中华医学会等权威机构合作引入高质量语料。

灵犀X2通过接入蚂蚁阿福的AI能力，结合医院私有知识库，为患者提供科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑、院内点位导航等多元服务，同时对接院内信息输出标准化就医答复。

两者的结合，试图解决一个核心问题：线上AI就医工具（如蚂蚁阿福App）虽然方便，但去医院就诊的患者——尤其是中老年群体——不一定熟练使用手机App；而医院现场的自助终端又缺乏灵活交互能力。人形机器人从而充当了“线上能力线下化”的载体。

一个快速增长的赛道？

把视野拉远，医院服务机器人是一个正在升温的赛道。北美市场因较高的医疗支出和自动化技术采纳速度，增长最为迅速。在国内，政策层面也在推动“人工智能+医疗健康”的应用落地。国家卫健委此前印发《医院智慧服务分级评估标准体系》，将智慧服务水平纳入医院评估参考体系，客观上倒逼医院加快智能化升级"，或加注“据公开报道”等信源标注。

但医院场景具有高度非标性——不同医院的科室设置、流程制度、信息化水平差异巨大，一套导诊方案很难“即插即用”。此外，医院对安全性和可靠性的要求远高于商业场景，一次错误的导诊可能延误患者就诊，这对机器人的准确率提出了近乎苛刻的要求。

智元方面的思路是“先做样板，再复制推广”。据智元介绍，此次与蚂蚁阿福的合作是推动具身智能机器人从技术展示走向真实场景应用的实践，后续将积累医院场景下的交互和运营经验，探索形成可复制、可规模化推广的智慧医疗服务样板。

北大人民医院的这位“硅基导诊员”，或许正是一场场漫长实验的起点。它能不能真正帮护士站分担压力、让患者少跑冤枉路，还需要更多医院、更多数据的验证。但至少有一点可以确定：当AI从手机屏幕走到医院大厅，医疗服务的“智能化”正在从概念走向现实，而且普及速度可能超出我们的想象。

采写：南都·湾财社记者 胡雯雯