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近日，江苏扬州80岁盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下只能以亲属的名义开通手机卡，引发关注。对此，涉事运营商相关工作人员回应称：5月4日，管先生前往营业厅先办理补卡业务，因所补手机卡原来留存资料与身份证姓氏不一致无法办理，后选择新办手机卡。运营商有为特殊用户提供上门服务的规定，但事发当日为何未及时落实还需进一步核查。为尽快解决，他们将上门为管先生办理业务。