独角兽舆情应对效能榜⑤| 头条掐腾讯,哈罗怼OFO,公众受伤

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原创2018-06-07 11:53
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企业之间“互掐”,受伤害的很可能是公众利益!南都大数据研究院《独角兽舆情应对效能榜》监测显示:5月27日-6月3日互联网“独角兽”公司互掐事件突出,今日头条与腾讯公司“互诉”,哈罗单车与ofo单车“互怼”……虽然企业互掐事件近年来时有发生,但面对这些舆情事件,公众情绪倾向于各打五十大板,认为企业之间应该良性竞争,掐架不能伤害用户,更不能绑架公众利益。有网友建议应真正站在消费者角度出发,做有作为、有良知的企业。


微信图片_20180607111145.jpg今日头条与腾讯公司“互诉”

今年以来,今日头条与互联网巨头腾讯口水战不断升级,最终以互相起诉方式爆发。事件导火索缘于5月30日今日头条在其客户端推送《要多少文件腾讯才肯收手》,被腾讯质疑故意修改标题、篡改文章来源。

6月1日,腾讯发声明称“今日头条”“抖音”系列产品的实际运营者北京字节跳动科技有限公司、北京微播视界科技有限公司涉不正当竞争,向北京海淀区人民法院正式起诉。随后,今日头条也宣布已以不正当竞争为由,向海淀区人民法院提起对腾讯的诉讼,三天后又发布《腾讯公司不正当竞争行为的事实与说明》。

独角兽舆情监测显示,对于“头腾大战”,舆论场主要分成三派,除了各自支持者在社交媒体互相对骂外,还有围观战火的吃瓜群众:“撕去吧,撕得多了,更多真相内幕才能出来”,“出来混始终要还的”,“两家公司都有错,都要严惩”、“争强斗胜也罢,就是不要让我们这些吃瓜群众受到波及”……网友们的诉求是希望两家公司反省自身行为,而不是一味对骂,让用户二选一显然是绑架公众利益,但两家公司目前的表现未达公众期许。对今日头条的公众情绪监测显示,虽然回应后负面情绪值有轻微缓解,但仍未能回到正向区间。


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哈罗单车控诉ofo员工搞破坏

至于哈罗控诉ofo“破坏单车”舆情事件,缘起“哈罗单车杭州”近日发表一篇题为《某黄!我忍你很久了!》公号文章,控诉珠海、烟台两市ofo小黄车工作人员破坏哈罗单车。ofo回应称涉事人员系外包人员,行为不理智,做出不友好之举,也受到处罚。但声明谈及哈罗单车数量众多却疏于管理,对ofo车辆管理带来了难度。

舆情监测显示,公众评价ofo暗怼哈罗单车管理不善,甩锅给“临时工”,有搪塞之嫌。而且,哈罗单车、ofo同属共享单车“独角兽”,“相煎何太急”,互相破坏单车最终伤害的是公众利益。6月1日ofo回应后负面情绪值反而扩大,6月3日开始缓慢缓解。哈罗、ofo舆情处置方面,南都民意调查显示,哈罗单车得分2.9(满分5),ofo得分2.3,表现稍逊一筹。


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饿了么免费配车变高额车贷?

身陷舆情风口浪尖的还有外卖平台饿了么。有媒体报道称饿了么多名西安送餐员陷入车贷风波,公司承诺免费配备电动车,实为送餐员“按揭贷款”,算上分期利息,市价3980元的电动车飙升至7000多元。

对此,当地工作人员只是简单解释让配送员按揭贷款买电动车的原因,但饿了么官方并未公开回应。据公众诉求监测,网友对外卖平台与电动车企业的合作方式存在疑问,希望饿了么予以解释,希望企业善待员工。在这两点上,饿了么避而不谈,漠视了公众诉求。


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出品:南都大数据研究院

统筹:邹莹 凌慧珊

数据采集分析:南都记者凌慧珊 袁炯贤 实习生 郑冰蓉 陈晓慧 李润锋 唐敏钊

南都制图:刘寅杉

编辑:凌慧珊

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