去哪儿看病最省事?广东三甲医院“网上就医”指南出炉

南都指数
原创2018-07-31 10:37
关注
南都指数

WechatIMG31.jpeg

今年4月,国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。6月,广东省就在全国率先制定了《广东省促进“互联网+医疗健康”发展行动计划》(下称《行动计划》),明确提出大力发展“互联网+”医疗服务,推动“互联网+”医疗服务流程优化再造等10项主要任务。
事实上,广东多家医院在“互联网+医疗健康”发展上早有探索。南方都市报曾连续两年关注广东33家三甲医院,围绕网上挂号服务指标开展测评。今年,南都大数据研究院再次推出“广东33家三甲医院互联网+医疗服务便利榜(2018)”研究院紧跟《行动计划》提出的要求,与时俱进,对测评体系再次更新升级,首次从挂号服务、诊疗服务、住院服务、就医缴费、互联网服务主观评价5大维度,下设28项指标,对广东33家三甲医院在微信和支付宝平台上开展的互联网服务情况,开展全方位测评,以求在发展“互联网+医疗健康”的大背景下,评选出最强的“互联网+医院”。
-总榜-
三家医院“互联网+”服务领先
市妇幼实现19项移动医疗功能
WechatIMG93.jpeg

江湖早有别于从前的江湖,《行动计划》明确对医院开展“互联网+”服务提出更高要求,今时今日,单纯开通“网上挂号”已远远不足以应付。南都记者发现,很多医院也早在开展网络挂号服务基础上,开始走得更远。在总榜中,本季度荣登三甲的分别是广州市妇女儿童医疗中心、广东省人民医院、广东省中医院,它们“各展神技”均进入了“领先型”梯队。

在28项指标的测评中,广州市妇女儿童医疗中心目前已经上线了19项功能,创下33家三甲医院数量之最,且在智能导诊、网络问诊、在线查看病历、电子出生证办理等高级功能上已经“全面开花”。虽然在挂号服务上,因未能提前预约一周后号源成为减分项,但能人所不能,无碍其成功夺冠。

广东省人民医院在支付宝和微信各开通了16项“互联网+”功能,尤其在住院服务和就医缴费环节提供了目前最完善的“互联网+”服务。而广东省中医院一大亮点是在诊疗环节开通了药品在线配送。

本次入围“进击型”梯队共有19家医院,得分均在40分以上,成为“最拥挤”的梯队。在这区间的大部分医院在预约挂号服务、诊疗服务、住院服务、就医缴费服务等4大医疗场景中共开设10项以上“互联网+”功能,拥有良好的基础,但在细节的配套服务相对不够完善。如中山大学附属第六医院在支付宝上挂号信息未能及时更新,广州市红十字会医院微信上没有诊疗卡不能在线挂号,对首诊患者不够“友好”。

处于“潜力型”的医院共有5家,这些医院也许由于并未足够重视“互联网+”的发展,在移动医疗功能的实现上相对贫乏,只开通了“挂一周内号源”,“在线缴费”等基础性的移动医疗便利服务,未来上升潜力巨大。

此外,处于“后进型”的医院共有6家,这些医院基本还维持着传统的医疗模式,“触网”较少,如广州军区广州总医院、武警广东省总队医院只开通了异地医保结算服务,在挂号、诊疗、住院3大环节全面零分,未来还需快步赶上。

-分榜-
 市妇幼、省人民医院 分获两单项第一

从4大医疗场景的分项排名看,广州市妇女儿童医疗中心在挂号服务和诊疗服务上均获得单项第一名,广东省人民医院则在住院服务和就医缴费服务上表现强势。此外,记者发现,不少处于进击型梯队的医院在单项排名上表现优秀,显示巨大晋升潜力。

2.jpeg

在挂号服务中,有21家医院超过平均分,做得最好的是广州市妇女儿童医疗中心,中山大学附属肿瘤医院,广州中医药大学附属第一医院。其中中山大学附属肿瘤医院在总分排名第19,但在互联网+挂号服务中表现优秀,在9项功能测评中它已经开通了7项“互联网+”服务,并开通了智能导医分诊功能。

WechatIMG23.jpeg

在诊疗服务中,同样有21家医院超过平均分,广州市妇女儿童医疗中心,广东省中医院,暨南大学附属第一医院获得前三名。总分排名第3的广东省中医院在在8项诊疗服务“互联网+”功能上开通了5项,单项名列第二。且较早开通了“网络诊疗”和“药品在线配送的服务”,还没有完成的3项为“在线查看病历”、“智能导医分诊”和“电子出生证办理”。

微信图片_20180731093807.jpg

在住院服务单项排行中,整体水平较低。做得较好的是广东省人民医院,广州市妇女儿童医疗中心以及中山大学孙逸仙纪念医院,其中广东省人民医院是唯一一家全面开通在线缴纳押金、查看费用清单、查看出院医嘱三项互联网+住院服务的医院。

WechatIMG25.jpeg

在就医缴费环节,竞争较为激烈,18家医院在平均分以上。广东省人民医院再次拔得头筹,其率先实现了医保卡移动支付。此外,其中总分排名第14的南方医科大学附属第三医院率先创新开通了先诊疗后付费的信用机制。

-趋势分析-
“零分医院”不再“出没”

本次对33家广州地区医院“互联网+医疗健康”服务便民度的评测中,发现了一个可喜的现象是,“零分医院”不再“出没”,也就是说,33家医院均或多或少已开展“互联网+”的服务,以适应这时代的大势所趋。

WechatIMG26.jpeg

*对四大指标之间进行相互比较,该平均分根据百分制换算得出

南都记者发现,测评的33家广东三甲医院在预约挂号、诊疗服务、就医缴费、住院服务4大场景中提供的“互联网+”服务,预约挂号的平均分最高,为54.19分,在诊疗服务、住院服务、就医缴费上平均分较低,意味着33家医院在预约挂号上普遍做得较为成熟,但在其他环节开展“互联网+”服务则普遍不足。

WechatIMG28.jpeg

在预约挂号环节,目前已经有超过8成的医院均实现了“网上可挂一周内号源”、“可挂当天号”、“可查询医生信息”、并“取消挂号可在线退款”等一条龙服务,也有近7成的医院欢迎未有诊疗卡的首诊患者网上挂号。但仍然有小“遗憾”,如只有不到6成的医院注重“挂号信息的及时更新”,只有4成的医院可以提供“预约一周后的号源”。在“智能候医提醒”和“智能导医分诊”等高级“互联网+”功能,实现的医院更寥寥无几。

WechatIMG30.jpeg

在诊疗服务的环节也有着“高处不胜寒”的境况,约7成的医院都实现了“在线查看验单报告”提供“就医指南和交通指南”,可“医患互动反馈”。但在“网络诊疗”、“网上预约体检”、“在线查看病历”、“就诊后药品配送到家”、和“电子出生证办理”等功能上,基本少有医院“问津”。

WechatIMG84.jpeg

在就医缴费环节,超过9成医院实现了“异地医保结算”,超过7成的实现了“在线缴费”,过去排长龙窗口缴费的现象有所改善。但“网上医保支付”、“可诊间结算”、“可先诊后付款”以及“医保卡移动支付”等新颖的缴费模式,大多医院都并未开展。

WechatIMG27.jpeg

与前面提及的预约挂号、诊疗服务、就医缴费服务的场景对比,在住院服务场景中,“互联网+”的应用就显得更为薄弱,只有4成医院在“缴纳押金”和“在线费用清单”上提供网上服务,能网上提供“出院医嘱”的医院更只有6家。

-榜样-
谁先闯入“无人区”5大先进服务?

在国务办发出的《指导意见》中提出,提高医院管理和便民服务水平,到2020年,二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务。广东《行动计划》中指出,要推动“互联网+”医疗服务流程优化再造。大力发展基于新兴信息技术的流程再造,改善医疗服务,加快实现网上预约挂号、预约分诊、移动支付、诊间结算、药品物流配送、检查检验报告推送等信息惠民便民服务。

结合《指导意见》、《行动计划》的要求,南都记者在指标体系中挑出5大先进的“互联网+医疗健康”服务,这些服务或囿于技术关等要求,目前较少医院实现,但也有一些“勇士”闯进了这片“无人区”,率先实现一系列智能的信息惠民功能,值得表彰。

知病不知科?AI来引导
8家医院开展智能导医分诊
代表医院:
广州市妇女儿童医疗中心
广东省中医院
广东省第二人民医院
广州市中医医院
广东省口腔医院
南方医科大学南方医院
广州医科大学附属肿瘤医院
解放军第四五八医院


生病全记录 病历网上看
4家医院实现在线查看病历
代表医院:
广州市妇女儿童医疗中心
暨南大学附属第一医院
广州中医药大学附属第一医院
解放军第四五八医院


在家也可远程看医生
7家医院试水网络问诊
代表医院:
暨南大学附属第一医院
广东省中医院
广州市红十字会医院
广东省第二人民医院
广州医科大学附属第二医院
广州中医药大学附属第一医院
中山大学附属口腔医院


看病不出门 药品送到家
4家医院在线药品配送
代表医院:
广东省中医院
广东药科大学附属第一医院
广州中医药大学附属第一医院
南方医科大学附属第三医院


不用排长队 医院账单掌上结
4家医院实现诊间结算
代表医院
广州医科大学附属第二医院
广东省第二中医院
中山大学中山眼科中心
广东省口腔医院
-金点子-
针对榜单测评情况,我们给出建议:

医院需要注重支付宝和微信两大平台同步发力,迎合不同使用习惯用户的需求,并在线上线下加强宣传,让民众知晓。

对于潜力型和后发型梯队的医院,应更积极加强完善基础配套的“互联网+”功能,如尽快完善线上挂号服务、就医缴费等。

对于处于领先型和进击型梯队的医院,未来则可尝试“高峰”攀登,在保证基础功能的同时,在聚焦网络问诊,智能导诊等“高级”互联网+功能中发力。


指标说明:
评审团根据《广州医院“互联网+医疗健康”服务便民榜》28项指标对广州33家三甲医院进行量表打分,各项评分值经数值标准化计算得分,所有指标经加权计算后转化为满分100 分。其中,挂号服务(31%)、诊疗服务(27%)、住院服务(9%)、就医缴费(27%)、服务创新(3%)、微信公号资讯服务性(3%)。

出品:南都大数据研究院 南都“互联网+医疗健康”研究中心
数据采集分析:凌慧珊 张雨亭 余毅菁 陈杰生 实习生 王楚帆 李颖涛
采写:南都记者 余毅菁 阳广霞
设计:林军明


编辑:凌慧珊

记者
点击头像查看记者作品
本作品著作权归南方都市报社所有,如需使用需经书面授权。授权联系方式:
banquan@nandu.cc,020-83002731。
广州
35
阅读 120910
热门评论
打开南都自媒体,查看全部评论>>
继续阅读

最新南都独家内容,请扫小程序码