“西安奔驰女车主哭诉维权”一事近日备受关注。4月13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。

声明称，对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

女车主坐车上维权。

网传视频显示，一女子称，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元购买一台奔驰轿车，谁知新车还没开出4S店院门，便发现车辆发动机存在漏油问题，此后被4S店告知无法退款也不能换车，只能按“汽车三包政策”更换发动机。事件发生于3月28日，视频自4月11日起开始引发关注。

工商信息显示，涉事的西安利之星奔驰4S店成立于2012年5月22日，母公司为香港中星集团有限公司。南都记者梳理发现，在母公司下属的43家汽车销售公司中，西安利之星涉及官司最多，已公布的裁判文书便高达21条。

致歉声明。

视频流传后，一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解，随后被当事车主否认。

4月13日上午，西安市市场监管局高新分局对外表示，涉事奔驰车辆已被封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

同日，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，并提出8点诉求，其中包括：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；没有任何利益的第三方对车辆进行检测；调查4s店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

奔驰女车主表示，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，也愿意接受。

采写：南都记者 詹晨枫

编辑：张亚莉

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张亚莉

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