西安奔驰女车主哭诉维权引发关注后，各地4S店销售“内幕”陆续被曝光。

南都记者查询裁判文书网获悉，杭州中院曾审理过这样一起案件：市民董女士在杭州准备购车时，被销售人员诱导优惠购车并交付5千订金。其随后前往上海奔驰4S店验车时，才发现车轮毂锈斑严重，车门有划痕。董女士要求退还订金未果后，将杭州该4S店的销售告上法庭，要求退还订金，并索赔1元精神损失费。

奔驰smart资料图。

蹊跷：杭州销售诱导消费者到上海4S店购车

2014年5月，董女士在浙江星杭汽车有限公司教工路分公司奔驰4S店进行试驾，准备购买奔驰SMART小型汽车。4天后，她和家人再次前往该店，原先的销售马某不在店内，在董女士电话询问后马某赶到4S店内。

当时，马某主动提出有其它渠道可以优惠价格订购该车型，但需先支付5000元订金。董女士称，出于对被告和奔驰品牌的信任，其向马某支付宝转账，并签订了订车协议与订金收条。

真相：销售已离职，消费者索赔精神损失费

同年5月21日，董女士按照马某提示前往上海奔驰4S店提车。验车时，被告发现上海4S店提供的车辆，轮毂锈斑严重，车门部分有轻微划痕。一查询才发现，该车出厂日期为2013年8月，验车前已闲置10个月左右。

董女士提出换车未果后，要求销售人员马某按照订车协议退款，但被拒绝。她前往星航奔驰4S店准备协商时，才被告知马某早已于5月初离职。

董女士随后多次要求马某退款遭拒，遂将后者告上法院，要求退还车款及赔偿前往上海验车时的误工费及交通费。同时，要求马某作出书面道歉，赔偿精神损失费1元。

庭审：订金收条具备法律效力

对此，销售人员马某辩称，新车交付之前都要经过检查，涉案车辆没问题，“SMART车门是塑料，停靠时间久了会有轻微的划痕，”对于董女士提出换车，马某称，当时其他车辆都已被下单。

法院认为，马某出具的收条承诺“车有任何问题，买方可要求退款（全款）”，意思表示真实、明确，内容不违法。因此要求被告退还董女士订金五千，同时驳回董女士的其他诉讼请求。

判决后，马某不服判决，提出上诉。杭州中院终审驳回上诉，维持原判。

采写：南都记者 黄驰波

编辑：张亚莉

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黄驰波

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