电影票“退改签”,市场大了服务也要跟上

南都评论
原创2019-05-17 22:58

电影票“退改签”该怎么收手续费?深圳市消委会15日通报了深圳市《电影票退改签标准》,该市首批有20家影院代表签署了自律规范承诺书,表示将落实该标准。据介绍,该标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费。若消费者线下购买电影票,可联系影院前台申请“退改签”;线上购买可联系第三方平台申请,费用原路退回。

电影票“不退不改”“只改不退”等问题,一直都饱受消费者诟病。前几年,有些在线订票平台重视了消费者诉求,与影院合作推出“退改签”服务。但由于电影市场存在的一些固有问题,这一服务遭到了滥用。关注电影的人应该记得,《后来的我们》等电影出现了异常的“退改签”现象,退票率、改签率非常高,导致这一服务戛然而止。

不必讳言,实行“退改签”,有可能会给电影行业带来一些风险。比如,恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等,也有可能为“黄牛党”的倒票行为提供便利。但这个成本,有何理由让消费者承担?现在,“退改签”已经成为一种基本需求,预订的火车票、飞机票都实行了“退改签”,凭什么电影票就能成为“铁帽子王”?

正是在这样的背景下,2018年9月,中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》。这个通知颇有诚意,但由于缺乏具体标准,落实又遇到问题。现实中,有的电影院可以,有的电影院不行;即便是可以,也有不同细则,甚至是“套路”重重,让人眼花缭乱。深圳出台的这个标准,是全国首个电影票“退改签”行业自律标准,其意义不仅在于“全国首个”上,还在于影院参与其中,可见规定“对消费者和影院都是一件好事”。

对消费者的好处,不言而喻。哪怕只凭这一点,都应该去做。判断一件事该不该做,不应看难度指数,而应看民心指数。既然“不退不改”“只改不退”没道理,那就要下决心去做,再难也得去做。对电影市场本身来说,这也是一个重大转变。有观点认为,电影票支持“退改签”,可以让烂片“现原形”,促进电影更好发展。是否如此,暂且不议。一个不容忽视的事实是,中国电影已经迎来了一片大海,再也不是过去的小池塘。有数据显示,2018年全国电影总票房为609.76亿元。很多电影人也在感慨,现在的电影市场,是过去想都不敢想的。市场大了服务自然也要跟上,而“退改签”只是基本的服务,这个要求并不过分。

电影行业的未来,一方面要在供给侧生产出更多好电影,另一方面要在服务端,着力解决一些痛点问题,提升消费者体验。大要有大的样子,现在的电影行业,应该有大视野大格局大境界,下决心去做一些事情。拿“退改签”来说,已经成为一种基本需求,今天的电影市场,当然应该自信从容地满足这个基本需求。从长远角度看,电影票“退改签”只是一个开始,不应该止步于此,电影行业服务端还有大量事情要做。 □毛建国

编辑:何起良

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