“520”当天住宿被要求补差价,住客房间遭闯入并发生冲突

南都原创
原创2019-05-24 23:11

顾客在“520”当天住宿知名连锁酒店,竟被“不明人士”刷卡入内,还一言不合就开打?近日,来自北京的市民吴先生向南都记者报料,称在海珠区一知名连锁酒店住宿时,因为不愿意补交“520”当天住宿费的差价,与酒店人员发生冲突,还因此导致右耳“听觉丧失”。 

对此,涉事酒店回应的确未经同意进入住客房间沟通房价,但是是住客先动手打人,目前双方各执一词,吴先生表示将通过司法途径讨公道。 

住客:因拒补差价,遭遇硬闯殴打 

5月19日,吴先生从北京到广州出差,入住了海珠区江南西地铁站附近的一家知名连锁酒店。入住当晚,吴先生就交付了当天的房费168元。因为劳累加上晚睡,吴先生一觉睡到了下午3点,直到有店员上门催缴当天的房费,他才迷迷糊糊醒了过来。“我是这酒店的会员,会员一般可以延迟退房时间”,吴先生称按以往住宿经验,都是下午三四点后才缴费续房。 

当时店员咨询吴先生是要续住还是退房,续住的话需要交当天的房费。吴先生原本打算要在这酒店住个三四天,于是告知店员待会自行去前台缴费。3点半,店员又上门催缴房费,这次吴先生通过二维码转账168元给该名店员。店员收到转账后离开,吴先生继续休息。 

但不到20分钟,刚才收费的店员又返回到吴先生的房门外,告知吴先生由于当天是“520”,酒店的住宿费上调至210元,吴先生需要补差价。吴先生因为被打扰了睡眠,有点不耐烦,“我已经交钱了,怎么还要交”。吴先生说当时店员在外面继续敲门,而他拒绝开门,说自己要休息。过了一阵子,店员和另一名陌生男子,到吴先生住房外使劲敲门,这时,吴先生更不想开门了。听到有人刷卡开门,吴先生赶紧用身子抵住门,但对方还是刷卡闯了进来。 

“他一进来就用右手把我推开,左手一拳打过来,打到我的耳朵“,吴先生跌倒在床上。吴先生说该名男子身材高大,穿着白色T恤,并没有穿制服。一进来就对他拳打脚踢。而刚才收费的店员也协助该名男子对吴先生进行殴打。 

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住客吴先生肩膀上有清晰可见的抓痕。

南都记者在现场所见,吴先生肩膀上还有两三道明显的抓痕。他说身上共有大概五六条伤痕。“身上的伤痕会好,但耳朵就严重了。“ 

酒店:的确未经同意进入房间,但先动手打人者为住客 

随后,吴先生报警。警察到场了解情况,将双方都带回了派出所。据吴先生当晚了解到,打人者为该酒店门店的一名主管。当晚,从派出所出来后,吴先生觉得右耳不舒服,去医院看急诊,但仍需第二天才能进行检查。 

次日,吴先生到珠江医院检查,诊断结果为右耳感音神经性听觉丧失,“右耳低于50分贝的声音都听不到了”,吴先生称医生诊断这是耳震荡造成的,康复需要一大笔费用。 

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吴先生耳朵的诊断结果为,右耳只能听到50分贝以上的声音。 

针对此事,涉事酒店方5月24日回应称: 5月20日下午吴先生表示要续住,工作人员便告知要按照5月20日当天的房费支付,但客人执意只支付房费168元。 后来工作人员多次上门沟通,都遭到客人拒绝。 当天下午5时许,工作人员再次敲门尝试沟通,但依然没得到客人的回应,于是工作人员只能刷房卡进入房间,但进入房间后,吴先立即生对工作人员进行了掐脖子和踢打,工作人员随之进行了本能的自卫,工作人员的腹部、胸部和眼睛多处受伤。 

涉事酒店方表示,在和客人的沟通方式上,酒店确实存在不妥,特别是未经客人同意进入客人房间。事发后,酒店对客人表达了歉意,并表示愿意陪同客人到医院治疗,同时承担所有的治疗费用。但客人拒绝上述处理方式,也拒绝将医生诊断书发给酒店。酒店方目前无法判断该客人的“感音神经性耳聋”和本次事件是否有直接的关联性。 

酒店方希望吴先生能够积极配合酒店以及相关部门,进行科学权威的伤情鉴定。如果鉴定结果明确,客人的病情是外伤导致并和酒店有直接关系,酒店不会推卸责任并将依法对客人进行相应的赔偿。 

对此,吴先生表示,是对方先动手,自己反抗才误伤对方。吴先生称将通过司法途径讨回公道。 

5月24日,南都记者向警方了解到,接到报警后,民警及时到达现场处置并对双方进行第一次调解,但双方未达成一致。此外,鉴于双方都有皮外伤,警方给双方都开具了法医鉴定申请书。目前等待最终的鉴定结果,案件正在进一步调查中。 


采写/摄影:南都记者 叶孜文 向雪妮 

编辑:史明磊

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