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99%网友认为“门票不可退款”是霸王条款,如何投诉有门成关键

南都原创
原创2019-08-13 22:49

受台风“利马奇”影响,上海迪士尼8月9日暂时闭园。迪士尼在最初的闭园通知中说明,购买当天门票的游客只可以在未来6个月中任选一天兑换一张当日票,而没有给出退票方案,引起不少争议。直至8月10日中午,上海迪士尼才给出了退票方案。

对此,南都NDX实验室发起了“上海迪士尼因台风首次闭园,只改期不退票,你怎么看?”站队投票,截至发稿,超过95%的网友认为上海迪士尼此前“只改期不退票”的做法不合理。

99%的网友认为“门票不可退款”是霸王条款

投票结果显示,如果因为天气原因不得不取消迪士尼行程,9成网友会选择退票,只有不到6%的网友会选择改期。而此次上海迪士尼成为众矢之的的原因就在于“一刀切”,不给退票。

退票吗.png

网友“羽”表示,迪士尼不是刚需,不会改期,“因为下次想去迪士尼不知道是什么时候。如果天气原因关闭我会退票,换成别的地方去玩,反正世界那么大。”

还有大部分网友选择退票的原因是改期真的不是想改就能改的。网友“Jin”说:“像我们这种难得请一次年假的人,你说改期就改期?难道要我们跟领导说,对不起我六个月内还要休一次假出去玩?”

在上海迪士尼度假区官方网站的购票页面上,明确写出“门票不可转让,不可退款”。而99%参与投票的网友都认为“门票不可退款”是霸王条款。有网友认为迪士尼“吃像太难看了”,平时不让退票就算了,台风天闭园游客又没错,还不让退票实在不合理。

霸王条款吗.png

3成网友认为上海迪士尼的服务水平需提高

此次的事件暴露出上海迪士尼的不少问题,3成网友认为上海迪士尼的服务水平需要提高,24%的网友认为管理方面也有待改进,各有20%的网友认为上海迪士尼的物价和票务同样存在问题。

哪些需要提高.png

同样是因为台风“利马奇”闭园,上海海昌海洋公园提供的解决方案则是无条件退票,或于2019年12月31日(含该日)之前,任选一天到访。对比之下,上海迪士尼在舆论发酵后才提出退票方案,显得缺乏诚意。

不少网友都对此表示不满,网友“zz”认为迪士尼根本没把游客当成服务对象,“我要闭园了,知会你一声,改天再来吧,反正我不退票,难道迪士尼是传说中的甲方?”当然,天气原因属于不可抗力,网友“dawn”则认为,不是顾客的原因造成,那么完全可任顾客自己选择是改期还是退票,这样才合理。

主题公园店大欺客怎么办?

上海迪士尼近期风波不断,“禁止携带食品入园”的规则、入园翻包检查等同样引发争议。而面对主题公园的“霸王条款”,不少网友表示无奈。

网友“雪依然在夏”认为,这就是一个愿打一个愿挨。本来迪士尼这样的主题公园门票就不便宜,里面的物价还高,但不也还是这么多人去,说是霸王条款,但又有多少人愿意较真地去讨回公道呢?

站队投票的结果则显示,较多网友认为“投诉有门”是预防主题公园“店大欺客”的方法。另外也各有约23%的网友选择“完善法规”、“严格执法”和“标准透明”。有部分网友认为问题都存在这么久了,也就是消费者给惯的。网友“日出出日”则表示,不去才是最好的抗议。

店大欺客.png

图文:实习生 曹诗 南都记者 尤立川

编辑:尤立川

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尤立川1.63亿
南方都市报记者
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