四川消委会与两部门约谈申通中通圆通韵达!要求停止取件二次收费

南都即时
原创2019-08-14 00:50

8月13日,四川省保护消费者权益委员会(下称“四川消委会”)联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行约谈,明确要求停止取件二次收费。四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇表示,快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正。

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四川消委会调查显示,多个快递服务网点存在二次收费情况,申通、中通、韵达、圆通的网点占比较高。

此前,四川省消委会发布的《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》显示,目前四川省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%。二次收费数额多在1元至3元之间,有八成以上受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

针对此现象,四川消委会秘书长肖向荣指出,各快递企业要积极整改,杜绝违规收费现象。其要求各快递企业8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正。

四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示,该局将解决末端服务违规收费问题,要求各快递公司四川总部立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁下属加盟企业、分支机构违规收取费用;对企业借故不投递而造成快件积压的行为,邮政部门将依法严肃处理。

被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示,将严格按照约谈要求,开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,并给予末端网点优惠政策和资金补贴,以减轻经营压力。

四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,并要求公司内部层层签订承诺书,同时加强法律法规政策培训。

南都记者了解到,7月24日,四川消委会曾发布《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,该报告显示,四川消委会在四川全省为期3个月的调查中,34.2%的受访者表示曾遇到过快递取件二次收费情况,86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

四川消委会表示,快递服务公司未告知发件人(商家)和消费者的情况下,强制二次收费,既违反了与发件人之间的合同约定,属于违约行为;同时又对消费者造成利益损害,构成消费侵权。

据了解,快递服务公司提供服务前不告知服务费用而强制收取服务费侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权。而不出具服务单据还违反了我国《消费者权益保护法》《税收征收管理法》《发票管理办法》的规定,侵犯了消费者的公平交易权,涉嫌偷税漏税。

采写:南都见习记者 黄小殷

 

编辑:张亚莉

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