中通回应珠江新城网点无人派件:变更经营权,积压包裹正抓紧派送

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原创2019-09-11 19:55

9月11日,南都报道了广州珠江新城中通网点近一周无人派件的事件。据多位上班族报料,其快递在9月初到达中通珠江新城网点后,物流信息一直未有更新,南都记者走访了解到,该网点已于9月1日从原址搬离,而珠江新城临时仓库中出现了较多包裹积压,其中不少属于生鲜产品。

南都记者日前浏览发现,不少用户在社交网络上也发表了类似的信息,称其从外地寄至广州的快递包裹,到达珠江新城后便没有派送,使得时效被耽误了。据现场的临时员工称,之所以出现这种情况,是前网点负责人带着整个网点员工“跑路”了,由于没有人手,不得不从各网点临时协调来帮忙。

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有网友晒出物流信息显示,快件到达珠江新城后,进度再无更新

9月11日下午,中通快递集团广东省管理中心方面对南都记者解释称,“中通快递广州珠江新城网点因经营问题,造成网点不稳定,服务投诉激增,对中通品牌口碑和服务质量造成严重影响。中通快递集团广东省管理中心向属地邮政管理部门报备后,决定按公司相关规定变更该网点的经营权,在交接过程中由于对方未按转让协议流程正常交接,导致部分快件积压。”

“我们会对每一个包裹负责”,中通快递方面回应南都记者称,“我们对部分快件派送延误,以及由此造成的不良影响向客户和公众致歉。对于受损、延误、遗失的快递,客户可以拨打95311由专人专线处理跟进”,“目前珠江新城网点正通过抽调周边网点人员、委托第三方代派等方式,组织50余人抓紧派送积压的包裹,预计将于9月12日完成目前积压快件的派送。”


采写:南都记者傅晓羚

编辑:田爱丽

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