​东莞首个网约护士平台上线了,上门服务费300元/次

南都东莞
原创2019-09-17 23:38

只需一部手机在手,东莞患者就可以预约护士上门服务了。9月17日,东莞康华医院“天使到家”网约护士信息平台正式上线,东莞市卫生健康局相关负责人表示,这是东莞首个上线网约护士平台的试点医院。 

“初期服务对象主要为医院出院患者或门诊就诊后患者,下来将逐步扩大覆盖人群。”康华医院护理部主任林岩介绍,护士上门服务一次收费为300元,另外具体服务项目收费与医院等同。 

157名护士组成服务队,提供上门服务 

今年5月,《东莞市开展“互联网+护理服务” 试点工作实施方案》正式下发,全市确定了17家开展网约护士的试点医院,可依托互联网等信息技术,以“线上申请、线下服务”的模式为主,为出院患者或罹患疾病且行动不便等特殊人群提供的护理服务。 

方案明确,试点医院可自主开发信息平台,也可与第三方签署协议合作建立服务平台。对开发的平台有严格要求,需要具备服务对象身份认证、病历资料采集存储、服务行为全程留痕可追溯、个人隐私和信息安全保护等基本功能。 

康华医院是东莞17家网约护士试点医院之一,自方案下发后,该院便开始部署建立了“互联网+护理服务”组织架构,并深入多家医院取经学习,完善相关制度和流程。 

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“经过4个多月的紧张筹备,9月初平台基本搭建完成,经过两个多星期的试运营,‘康华天使到家’平时正式上线。”17日,东莞康华医院相关项目负责人介绍,该院从全院866多名护士中精选了157名护士,组成了网约护士服务队,为患者提供预约上门服务。 

“目前我们的服务对象仅限于本院出院或者门诊就诊后的患者。”林岩坦言,由于网约护士也是在探索初期,因此目前会先考虑安全,“选定医院就诊过的患者,主要考虑医务人员能很好的掌握服务对象的身体状况,以便提供最合适的治疗和护理。” 

不过,该院相关负责人也表示,待试点一段时间后,将会逐步扩大覆盖人群。按照莞版方案,网约护士上门服务对象限定在试点医疗机构半径15公里范围。 

初期服务项目24项 需求大风险低 

根据莞版方案,“网约护士”可提供的护理项目有43项。比如打针、造口护理、压疮伤口换药、刮痧、艾灸等,各试点医疗机构可依据自身情况,从中选取一部分项目实施。 

“经过前期调研后,我们初期服务项目确定为24项,主要是伤口造口、母婴保健、中医护理三大板块。”林岩表示,这是根据前期的市场调研确定的,主要是市场需求较大,但是风险较低、易操作,非紧急的项目。 

上门服务,无论是患者还是护理人员的安全,都是网约护士推行以来备受关注的焦点。康华医院相关负责人表示,为了保障安全,医院也推出了多项保障措施,比如在人员资质上,派出的护士都至少有五年或者以上的临床护理工作经验,拥有护师或者相关技术职称的人员,外派前都需要经过严格的培训和考核。同时,医院还制定了完善的‘互联网+护理服务’服务流程、服务对象线上申请上门服务流程和护士上门服务行为规范,每个环节都有对应的制度,管理力求规范,让患者更有保障。 

为了保障护士人身安全,上门服务将采用“留痕”工作模式,护士进入患者家中前,提供前、后,出发回来时要进行5次打卡拍照。该院负责人还表示,“康华天使到家”信息平台与公安系统个人身份信息实现对比核验,所有的外派护士都配置护理工作记录仪、电话手表定位追踪器等,多途径保障护士的人身安全。 

上门服务一次收费300元 项目收费等同院内 

网约护士上门服务,将如何收费?林岩介绍,费用主要包括了上门服务费和服务项目收费。其中,上门服务费,该院将按照东莞制定的统一标准,收取300元每次。“而服务项目的收费则完全等同于医院内部收费。” 

林岩以一次上门新生儿抚触服务为例,医院收费为12元每次,如果网约护士上门,收费则为312元。 

目前,三甲大医院人满为患,护士人手紧缺也是网约护士推行的阻碍。对此,林岩也表示,为了满足网约需求,该院将会通过调配上班护士和休息护士的资源,提供护士上门服务。“我们休息期间的护士可以自愿报名提供上门服务,当然医院也会给予一定的报酬。” 

目前,该院提供上门的时间是周一至周五的早上8点到下午5点半(节假日不提供上门服务)。“如果需要这项服务的患者可以提前1-7天申请,专职管理人员审核通过后就会安排人员按照指定时间上门服务。”项目负责人介绍到。 

“康华医院是东莞互联网+护理服务的试点医院,也是全市首个上线网约护士平台的试点医院。”东莞市卫生健康局相关负责人表示,医院打响了试点工作的第一枪,也将为东莞“网约护士”探索路径和经验。 

【知多点】:

首批推出24项护理服务项目 

基础护理项目,常用医疗护理服务项目,如生命体征监测、血糖监测、静脉采血、伤口造口护理、失禁性皮炎的预防及护理、糖尿病足的护理、母婴护理等;常用中医护理服务项目,如:耳穴压豆、刮痧、艾灸、拔罐等。 

如何预约护士上门服务? 

第一步,在康华医院住院或门诊就诊的患者向医生或护士提出上门服务需求; 

第二步,医生或护士初步评估患者基本情况、病情等,确认符合上门服务的条件; 

第三步,患者通过小程序或康华微信公众号,进入“康华天使到家”服务平台,填写个人信息,完成实名认证; 

第四步,医生或护士进行综合健康评估,根据患者需求,制定上门服务计划; 

第五步,在信息服务平台上,医患双方签署服务协议、知情同意书; 

第六步,患者在评估后7天内,在信息服务平台上提交“上门护理服务”申请,按要求上传病历等资料,预付“互联网上门医疗护理服务费”和“护理服务项目费; 

第七步,“互联网+护理服务”专职管理人员接收申请,评估审核; 

第八步,专职管理人员审核通过后,在约定的时间,护士将上门提供护理服务; 

第九步,当次上门护理服务结束后,如果患者需要继续上门服务,可以预约下次时间;如果不需要继续上门服务,由上门护士在平台上确认终结。 

最后,患者可以对护士上门服务进行评价。

采写:南都记者 肖佩佩

编辑:韩成良

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