医疗一线服务大比拼？中山六院举行第一届优质服务改善案例竞赛

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原创2020-01-08 23:27

南都讯记者王道斌通讯员李饶尧 明明医嘱是单次用药4/5包，可马虎的家长会将用药量增加到4-5包；明明医嘱上写的是空腹用药，可不明就里的患者不会明白空腹是指饭前一小时……在医疗临床一线，总有些零零总总的问题困扰患者、医务人员，降低了患者的就医体验。但这些发生在一线的问题，通过一线专业人员的群策群力，总能找到更好的解决方案。

7日下午，中山大学附属第六医院举办了一场别开生面的比拼——优质服务改善案例竞赛，只为调动一线医务人员积极性来提升服务、优化流程。

竞赛特邀中山大学管理学院傅慧教授、中山大学中山眼科中心袁进教授、中山大学肿瘤防治中心韦玮教授、广东省中医院夏萍博士等四位院外专家担任大赛专家评委。

“急手术器械处理时间由4.5小时缩短至2.5小时，手术接台时间从30分钟缩短至15分钟”；

“通过建设智慧抽血室，我们让高峰期平均等候时间下降至7.3分钟，同比流程改进前下降49.80%”；

“曾经有一个腹痛的小朋友，用药标签上用法用量表示是4/5包，每日一次，而家属误服用是4-5包，每日一次”；

“实施3个月，10点前离院率已达91%，入院患者入院后1小时内即有床位休息”；

“住院志的实施，让患者主动问我们什么时候可以动，什么时候可以吃，首次进食及下床活动时间远远优于实施前”；

竞赛现场金句频出，专家评委们也兴奋不已。评委袁进教授表示，选手们采用鱼骨分析法、柏拉图分析法、PDCA循环等科学方法，分析解决实际问题；医务人员从临床一线筛选选题，并进行改善实践，具有针对性；选手们用演讲方式，从语言到肢体全方位向观众展示，专业性强。他也从专业角度，指出各个选手的不足，并鼓励选手从部门合作、效果量化、案例常态化等方面改进。

傅慧教授则在总点评时提到，选手们的案例有意义、有目标、有改善、有成效，同时深刻结合了资深的本质工作，大多数都是经历了一到两年之后取得的阶段性成果，她由选手们主动改善服务联想到海底捞的案例，点出服务其实是基于对人性需求的理解，现代医院需要主动、热情、标准化、规范化的管理。

此外，她结合本次大赛提出两点思考：一是 “希望能借助个案提升到科室到医院，最终系统化，流程化”，第二点是“希望能举办管理创新大赛”，实现“服务改善和管理创新”双轮驱动。