春节进入倒计时，不少消费者开始了返乡、旅游、过大节的计划，据预测，2020年春节黄金周的出游人次将再创新高，达到4.5亿人次，在旺盛出游需求刺激下，热门目的地的酒店及非标住宿设施迎来接待旺季。但近日有用户发现，在同一平台上预订同一酒店的同一个房型，自己和家人搜索出的价格不一样，甚至3个人搜索预订会出现三种价格。

1月15日，南方都市报官微就酒店房间价格的话题面向社会读者发起“春运槽点小调研”，结果显示，参与调研的用户中，89%的消费者遇到过同款疑惑，但42%的消费者并不了解背后的原因，影响了春运出行体验。

影响因素：售卖信息延迟、促销手段不同

据了解，作为单体数量多、业态多、渠道多的行业，酒店房间价格的影响因素十分复杂，除了“是否含早”或“有窗”等细节，取消政策、预订时间、促销方式的不同，都会导致价格不同。有业内人士坦言，即使是同一连锁品牌旗下酒店，在定价、经营、促销时都有一定的自主权；酒店房型的分销渠道不同，价格也会不一样。

南都记者调研后发现，在酒店的线上售卖过程中，房间信息的传递也会出现延迟或错误，导致消费者刷新时才看到新的价格，或可能发生“房间实际缺货但预订平台仍在售卖的情况”，导致消费者预订时才知道低价房已售完，需要支付不同的价格。

对此，不少预订平台和酒店也采取了多种措施。以携程为例，通过优化平台的ebooking预定管理系统，可以将信息传递时间从1分半缩短到了10秒以内，快速确认价格；预订页面也会展示房间在不同会员等级、促销方式下的折扣或返现；还设置了专门的人工岗位，帮酒店进行房型更改、“关房”等操作，避免信息延误或错漏。

记者了解到，尽管有种种措施，但“价格不同”的现象并不能根除。

超四成消费者不懂价格变动原因

由预订价格不同引发的质疑一直以来都是机酒领域的常见话题。事实上，在实际操作中，价格背后的信息延迟或错误并非消费者日常会接触的领域——南都调研显示，遭遇“价格不一样”的情况时，42%的参与者完全不知道背后的原因；19%的参与者觉得是自己“运气不好”，高达61%的参与者坚信背后有猫腻。

劲旅网CEO魏长仁在接受南都记者采访时表示：酒店是单体数量多、运营复杂的行业，针对每个房间的价格，都有一套复杂的定价体系，且价格还会随着供需、节庆、突发事件等情况进行调整。

他提到，在这个过程中，OTA（在线旅游）等平台要实时获取价格，展示、接受预订，但由于系统时间差、“房库”操作等问题，会存在价格更新不及时的情况，且随着酒店产品的数量增加，情况发生的比例也同步加大。因此，价格变动是由于时间差等因素导致的主观感受。

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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南方都市报记者