近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。当前正值春节黄金周期间，探亲、旅游的民众大量流动，做好疫情防控工作十分紧要和必要。

近日，各地文化和旅游相关部门、企事业单位等立即行动起来，在全力防控疫情的同时保障游客利益。

OTA、旅行社、酒店及景区景点等均发布了相继发布声明，表示已启动紧急预案，并推出相应的退改保障政策；文旅行业基本都承诺为用户无损取消。

武汉相关旅程可无损取消

驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺：对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失；对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。

马蜂窝也承诺：1月21日至2月8日（元宵节）期间，用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退；被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。另，马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

针对前往湖北省旅游的游客，广之旅也公布了退改举措：湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订（神农架地区除外）；湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用，已经争取无损退订。

相关酒店、民宿核实后可免费取消

针对此次新型冠状病毒肺炎疫情，锦江国际旗下全球互联网共享平台-锦江WeHotel表示，即日起至1月31日，凡预订、入住武汉地区锦江旗下各品牌酒店的客人，均可免费取消订单。在以上时间段内，凡来自武汉地区的客人，预订或入住非武汉地区锦江旗下品牌酒店，如需取消订单，可联系客服，经核实后统一处理。在以上时间段内，针对所有奋战在疫情第一线的工作人员，包括医护工作者、公安边防人员、公务员、媒体记者等，如因疫情需要，无法正常休假，可联系客服，经核实后，免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店订单。针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被相关部门隔离劝返的客人，以及密切接触者的同行人，经核实，均可免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店，预付款将作全额退款处理。

国际酒店集团之一的希尔顿集团也针对此次新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策，其表示，即日起至2020年2月2日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，该酒店集团提供免费取消服务；在此期间，期间所有来自武汉地区的客人均可免费取消在此期间入住的全球范围内希尔顿旗下所有品牌酒店的预订。

国内连锁酒店之一的“东呈国际集团”也积极应对突发疫情，并启用临时应急机制：即日起至1月31日，针对已经预定的武汉地区酒店订单，东呈国际集团将提供免费取消保障；重点防控区域门店将全面执行口罩佩戴以及顾客、员工体温监测；并加强全国所有门店的公共区域的消毒力度等。

对于今年春节预订“民宿”游客的量增长明显，记者了解到民宿业也在积极行动。途家民宿针对疫情推出保障政策：春节期间武汉地区订单可免费取消。

即日起至1月31日春节期间武汉地区民宿订单，途家提供免费取消保障；途家民宿对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。

采写：南都记者 肖阳

编辑：郭毓玲

对这篇文章有想法？跟我聊聊吧

肖阳

郭毓玲