南都讯   日前，广州市文化广电旅游局向全市旅行社发出《关于做好新型冠状病毒疫情防控工作的通知》（以下简称《通知》），就全力做好近期新型冠状病毒感染肺炎的防控工作，防止在旅游团队中发生和跨地区传播做出安排部署。广州各大旅行社、旅游景区全力加强疫情防控措施，为预订旅游产品的市民游客提供退改服务。

广之旅武汉旅游产品可免费退改

《通知》指出，针对因疫情发生退团退订事件，各旅行社要保持良好的服务意识和态度，与游客协商依法依约应对退团事件，妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾，确保春节期间旅游团队的服务质量，为游客提供安全、顺畅、祥和的旅游环境。

对于近期新型冠状病毒疫情，广之旅将免费为其取消已预订的旅游产品，相关损失由广之旅承担；因协助控制疫情而无法如期出行的医护人员，在广之旅预订的全部产品均可免费取消，全部损失由广之旅承担。对从即日起至1月31日出发、原计划前往武汉的全部游客：实行免费退团政策，相关损失由广之旅全额承担；对原计划前往湖北省其他地区的游客：客服中心将逐一联系，征询出行意向。对提出退团的游客，广之旅将全力协助并全额退款，相关损失由广之旅全部承担。对提出改线的游客，广之旅将协助制定其他出游计划。

记者从携程旅行网了解到，按照最新措施，携程对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单，实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。

即日起至1月31日期间出行，始发地或目的地是武汉的国内国际航班，携程机票提供免费退订政策，旅客可以在携程APP自助操作。针对铁路部门自即时起至1月24日24:00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程开始协助用户办理免费退票。

长隆、广州塔启动票务调整措施

南都记者从长隆集团了解到，广州长隆度假区和珠海横琴长隆度假区目前正常运营，但同时为协助希望更改出行计划的游客，长隆将在现阶段临时调整票务及酒店预订政策，已经购买长隆各主题公园门票或大马戏票的游客，可将门票改期至2020年7月31日前的任意日期（大马戏票视库存而定）。2020年7月31日前无法到访的游客，可办理退款。已经预订度假区酒店的游客，可将酒店改期至2020年7月31日前任意日期（视酒店客房库存而定）。2020年7月31日前无法到访的游客，可办理退款。游客可拨打长隆客服热线400-883-0083及留意长隆度假区官网 www.chimelong.com。

广州塔启动应对疫情措施，多个重要岗位员工佩戴口罩，加强防范宣传。景区主要出入口设置体温监测仪器，对入塔游客进行体温监测，从昨天下午到现在，游客均有序配合。对出现体温升高的游客，景区将免费退改门票；如预订了门票需要退改的游客，可通过购买渠道或者联系广州塔申请退改。

广州酒店将免费取消武汉游客预订

自新型冠状病毒疫情发生以来，广州旅游行业保持高度关注和重视，各大酒店相继启动启动公共卫生突发事件应急预案。

针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的客人及密切接触者的同行人，无论通过何种预订方式，岭南酒店旗下所有酒店实行无条件免费退定。对来自武汉等疫情发生地的客人，岭南酒店旗下所有酒店将根据客人要求，可免费取消所有预订产品或转为预存款项使用。

岭南酒店旗下所有酒店已落实布置了防疫工作，确保客人和员工的安全。岭南酒店旗下所有酒店在前台药箱内配置温度测量仪、口罩等用品，酒店客用区域洗手间配置洗手液，免洗消毒液，供客人使用。公共场所已严格按专项标准清洁消毒，所有通风设备均已清洁消毒，通风末端启动紫外线消毒。 

采写：南都记者  赵安然 通讯员  穗文 广旅宣

编辑：黄燕

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黄燕

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