南都讯 记者赵青 赵安然 连日来，广州市各大旅行社和旅游景区陆续发布应对疫情指引。1月23日上午南都记者走访市内多家旅行社和广州塔景区、长隆旅游度假区了解到，目前，各大旅游机构针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客，以及密切接触者的同行人，均可免费退订旅游产品；对原计划前往武汉旅游或者计划来穗的武汉游客，可协助办理旅游产品退改手续。 

广之旅门店接待咨询市民。南都记者 赵青 摄

非武汉游产品退订或被扣费 

南都记者从广州广之旅国际旅行社股份有限公司获悉，广之旅已启动公共卫生突发事件应急预案，对即日起至1月31日出发、原计划前往武汉的全部游客实行免费退团政策，相关损失由广之旅全额承担；对原计划前往湖北省其他地区的游客，客服中心将逐一联系征询出行意向，对提出退团的游客广之旅将全力协助并全额退款，相关损失由广之旅全部承担；对提出改线的游客，广之旅将协助制定其他出游计划；对因协助控制疫情而无法如期出行的医护人员，在广之旅预订的全部产品均可免费取消。 

“如果按照合同退款游客损失其实会非常大，比如明天出发今天要退团要扣90%团费。但现在特殊情况，我们按照完全退原则，所有损失由广之旅全部承担的这样的方式去处理。”广之旅新闻发言人官键说。此外，1月20日以来广之旅没有团队在武汉，在湖北的团队也绕开武汉。 

随后，记者在机场路走访了途牛、携程、金马等旅行社门店。途牛旅游相关负责人表示，截至目前已预订即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车产品的游客，途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。已预订机票、铁路等公共交通的订单，对于符合航司专项疫情退改保障的游客，全力协助游客退改。对已预订即日起至2月10日期间去往武汉方向的跟团游的订单，途牛将全力协调给客人退订。金马国旅旅游顾问陈先生表示，“目前没有发往武汉和湖北的团了，之前预订的旅行团全部免费办理退团”。 

记者走访上述多家旅行社门店期间，暂未看到前来退款的游客，部分线上购买产品可以在线申请退改。 

记者了解到，市民游客为了避免前往人多密集的旅游景区，非武汉、湖北旅游产品也陆续出现退订的情况。市民杨先生在携程退订了广州融创雪世界1月25日的门票，268元的门票需要扣除退款损失53.6元，“怕带小孩去室内滑雪场不安全，还是退了吧”。市民黄女士在某旅行社报了云南的春节游旅行社，咨询客服答复说不能全额退管，如果退团要扣30%团费。 

广州塔西登塔口，游客登塔要进行体温检测。南都记者 赵青 摄

游客须先测体温方可登广州塔 

记者随后来到广州塔景区，中午时分上塔游客量不大，在西售票处，安保人员和售票人员都戴上了防护口罩；每位进门的游客都必须先做体温监测，达标后才能登塔。 

广州塔方面介绍，现场购兑票有发烧体征的游客，谢绝入塔，已购票的可在原购票渠道全额退款。来自或途径武汉抵穗的已订票团队、游客，如取消行程，提供相应交通票证证明的可在原购票渠道全额退票。已订购广州塔门票的，奋战在一线的医护人员可办理全额退票。此外广州塔客服组开设热线89338105，并建立专门台账确保跟踪退款进度。 

南都记者从长隆集团了解到，广州长隆度假区和珠海横琴长隆度假区目前正常运营，但同时为协助希望更改出行计划的游客，长隆将在现阶段临时调整票务及酒店预订政策，已经购买长隆各主题公园门票或大马戏票的游客，可将门票改期至2020年7月31日前的任意日期（大马戏票视库存而定）。2020年7月31日前无法到访的游客，可办理退款。已经预订度假区酒店的游客，可将酒店改期至2020年7月31日前任意日期（视酒店客房库存而定）。2020年7月31日前无法到访的游客，可办理退款。游客可拨打长隆客服热线400-883-0083及留意长隆度假区官网 www.chimelong.com。 

编辑：任国庆

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赵青

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