1月24日，有乘客反映，首都航空北京飞海口航班经停广东梅州时，因飞机轮胎损坏而让百余名乘客除夕夜滞留梅州，次日凌晨5点多才起飞，“大年三十，航空公司发了一碗方便面、一瓶矿泉水、一个八宝粥、一包饼干，每人赔偿400元。”

1月25日，首都航空品牌部工作人员向南都记者表示，JD5595次航班是经停梅州的，在梅州时因为轮胎扎伤无法按时起飞，因为梅州不是首都航空基地，现场没有轮胎可以换，只能从广州调轮胎过去，所以当晚没能飞。

乘客张女士购买的航班信息显示，首都航空JD5595次航班1月24日计划14时从北京起飞，经停广东梅州，于20时到达海口。

“在北京起飞时，就已经延误了约半小时，到梅州大约17时30分，原本经停大约半小时。 但等到一个小时，还没有让我们登机。”张女士告诉南都记者，机场工作人员告知，飞机轮胎损坏，乘客们被安排住酒店留宿梅州，需要等到次日凌晨4时30分才能再次起飞。

“现在新型肺炎爆发，当时大家都聚集在机场这一个比较小的空间，确实还是担心的，有戴口罩的，也有没戴口罩的。”张女士表示，不少乘客带着小孩，还有乘客是一家6口，包括老人和孩子。

张女士称，很多人到海口后，还要去其他城市，不少乘客的行程都被打乱了，“不能按时回家，也不能按时家人团聚，只能该退票的退票，该改行程得改行程。

“本来除夕夜想和家人一起度过的，看春晚、吃饺子。”张女士表示，购票时显示的飞机准点率很高，因为信任才选择的首都航空，“最终我们1月25日凌晨5点55分才起飞，因为首航的原因，导致我们在外面过除夕夜，每人只得到400元补偿，真的有点说不过去。”

“实在对旅客挺不好意思的，因为轮胎扎伤了，我们也是尽可能调配物资，希望能飞，但是大年三十实在没办法。大家很不容易，都想回家过年，我们给乘客安排了住宿，也给了相应的赔付，每人补偿了400元。”该工作人员称，该航班有133名乘客，赔付标准是依据公司的保障政策，补偿不仅包括400元，在梅州的食宿也包含在内。

采写：南都记者 张雅婷

编辑：张亚莉

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张亚莉

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