春节假期即将结束，快递即将恢复生产，此时恰逢新型冠状病毒感染肺炎疫情肆虐。1月31日，国家邮政局印发《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》（以下简称规范），要求各快递企业按照地方卫生健康等部门要求，结合本企业和基层营业网点实际，细化实化相关措施，切实做好疫情防控期间营业网点的寄递服务工作。

规范要求，营业人员收寄物品类邮件快件时要严格验视内件，进行实名收寄。严禁收寄野生动物，避免禁寄物品流入寄递渠道。对于客户交寄的生冷鲜物品，由于邮件快件消毒等因素，不建议在此期间交寄。个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等，要在系统中录入交寄物品内件属性，并进行妥善包装，确保邮件快件寄递安全。

规范指出，人员上岗前，要准确测量体温，体温正常方可上岗。上岗期间，营业人员要正确佩戴医用口罩，各类用品用具要进行消毒，处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。营业场所要消毒，保持通风换气。客户进入营业网点要通过体温测试；对于未戴口罩的客户，要劝说其正确佩戴口罩。 

依据规范的要求，在投交邮件快件前要与收件人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险。目前正常运营的网点每天要向上级报告营业人员身体有无异常情况。如营业人员或其家属出现疑似病情，要及时安排就诊，严格遵照医嘱治疗，网点立即暂停业务。 

春节和疫情两大因素重叠下，国内物流正面临更大的考验，民众选择不出门，网购在当下显得更为重要。南都记者从多家快递公司了解到，不少快递员正在克服各种挑战，在武汉、湖北等区域坚持日常配送，尽可能满足用户的生活需求，他们也被网友称为这个春节的“最美逆行者”，甚至有武汉市民打开门缝收快递的同时，送口罩给快递员，将这种善意持续下去。 

据国家邮政局统计，1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%，投递包裹7817万件，同比增长110.34%。国家邮政局呼吁，在疫情防控期间，除了基本的必需的生活用品，尽可能减少进出武汉的快递需求，让更多的寄递资源能够服务于疫情防控的需要，同时设置智能快件箱的小区或有条件的小区，能为快递小哥打开方便之门，以提高投递的效率。

连日来，不同企业也采取了各项激励举措：菜鸟日前向全国的快递员群体发布了一项春节补贴，让他们能够更好地准备口罩等防护措施，快递公司针对天猫和菜鸟提出的全链路时效奖励方案，将根据全链路的时效达成情况对派件网点进行补贴。拼多多平台也对快递公司从2020年1月30日至2020年2月8日期间揽收、派送的拼多多“百亿补贴”订单包裹进行补贴，以保障平台用户的正常生活需求。

南都记者了解到，假期期间，中国邮政、顺丰、京东物流均处于正常运营状态。随着疫情的发展，圆通速递发布公告称，自1月28日起全网全面恢复正常运营（疫情重点防控地区除外），与疫情防控物资相关配送业务安排了受理专线。此外，中通、韵达、申通也已经或将从春节模式进入到正常运营模式。国家邮政局发布的规范提到，按照国务院延长春节假期的通知，网点要做好延长节假日系统维护工作及网点营业人员及时间的工作安排。

采写：南都记者 傅晓羚

编辑：甄芹

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傅晓羚

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