北京师范大学新闻传播学院副教授周敏

武汉新型肺炎疫情一经爆发，迅速成为全国人民关注的焦点。疫情的实时进展牵动着全国人民的心。随着疫情防治不断深入，受众对新冠病毒相关信息的需求，经历了“是什么”到“怎么办”的变化。在此过程中，各大移动互联网平台利用自身平台掌握的各类数字信息，联合权威媒体，发布有关新冠病毒的实时动态，取得了一定成效。

1.汇集各方信息，及时呈现疫情实时动态

疫情自爆发以来，互联网上相关信息层出不穷，鱼龙混杂。普通受众难以在海量信息中快速找到真实可靠的内容，而对于真实情况的难以掌控容易引发受众焦虑、恐慌的心理，也为谣言的产生、传播提供温床。针对此类情况，丁香园推出了肺炎疫情实时动态页面，目前已有9亿多人次浏览。分为疫情地图、实时播报、辟谣与防治、疾病知识四个部分。在疫情地图中实时更新各地确诊、治愈、死亡的患者数量，数据准确，更新及时。百度App专门上线了抗击肺炎频道，包含疫情进展、疫情地图、鉴别谣言、预防指南、物资救援等版块，及时输出官方权威信息与新闻报道。快手紧急上线“肺炎防治”频道，向用户及时传递疫情的准确信息，尽最大力度普及防治知识。各大平台通过绘制疫情地图、汇集各方信息，有利于客观直接地向公众展示疫情最新进展，提醒公众提高警惕，加强防范。

2.利用平台数据，关注疫情扩散方向

春运期间国内人口流动量巨大，武汉作为外来人口较多的交通枢纽城市更是如此，大量人口从武汉流向全国各地，同时也携带病毒扩散到不同地区，疫情控制面临着较大困难。利用大数据分析可以掌握近期内武汉人员动向，提前发现武汉外容易爆发疫情的高危城市。城市象限根据都市圈内各个城市与武汉的人流联系强度，对比2003年SARS病毒的传播途径，提出湖北省疫情数据存在被低估的情况，建议加强排查、检测与信息披露。新京报、第一财经、封面新闻等媒体引用百度地图提供的迁徙数据，发现武汉人口的主要流出方向是省内其他地市，尤以孝感、黄冈、荆州和咸宁为最，呼吁公众关注武汉“灯下黑”的周边城市疫情，为疫情防治提供有效数据支撑和方向指引。 

3.解析热搜动态，了解受众需求。

随着疫情防控工作的不断推进，公众实现了从最初的紧张焦虑，到逐渐积累信心、众志成城抵抗疫情的情绪转变，玉渊潭天公众号联合国家信息中心大数据发展部，抓取网络数据解释国人抗击疫情的心路历程，随着政府各项重要应对措施不断推出，公众负面情绪逐渐降低，防疫信息不断增强。热搜动态也能够反映受众一段时间内最为关注的核心问题，百度发布的《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告》显示，疫情进展和防治措施是大家最关注的内容，但中老年人目前对于疫情的重视程度仍然不足，亟待加强。针对疫情的风暴中心武汉，百度专门发布了“武汉篇”报告，武汉当地医疗物资缺乏的情况得到阶段性缓解，但需求仍然强烈；而由于出行不便，快递物流需求激增明显。通过分析受众搜索数据，了解受众需求变化，为其后进一步提供相关服务、解答受众困惑、解决相关问题提供了指导，一定程度上为武汉的持续性防疫工作提供支援方向。

4.针对受众需求，提供便民服务

在了解受众需求的基础上，各大移动互联网平台推出各类便民服务。随着疫情不断扩散，各地出现患者不断增多，为方便发热患者及时就诊，百度地图、高德地图、腾讯健康分别上线了“发热门诊地图”，用户可以在App中直接查看附近有发热门诊的医疗机构。同时为方便公众合理规划行程，百度地图还提供了热力图图层，可以查看到区域实时人口流量密度，观测查看商圈、交通枢纽等地区人流量，公众可以据此避免去人流量多的地方，降低疫情进一步扩散的潜在风险。针对近期各地陆续启动的武汉及湖北游客的集中接待工作，根据武汉市文化和旅游局官方发布信息，百度地图、高德地图聚合来自各地的集中接待信息，方便在外的武汉及湖北游客更快找到所在城市的指定接待酒店。为方便武汉市民采购鸡鱼肉蛋等生活必需品，高德地图对饿了么在武汉设置的100个生鲜便利服务站进行了快速标注，武汉市民在高德地图可一键查询服务站信息。各大平台充分发挥信息整合优势，为人民日常生活提供便利。

5.关注受众困惑，联合权威专家答疑解惑

普通公众对此次爆发的新型肺炎缺乏了解，近期又是流感频发的时期，受众对于该如何防止新型冠状病毒肺炎，如何区分普通流感与新型肺炎等问题十分关注。针对防疫期间谣言频发的现象，腾讯新闻专门推出实时辟谣科普的较真平台，受众可以在此查询各类信息的真实性，也可以提出个人疑虑寻求解答，有效减少了谣言的传播。同时互联网平台针对受众困惑，建立专家与受众的沟通渠道，解答相关疑问。阿里健康在支付宝紧急上线在线义诊服务、新浪微博上线肺炎防治专区、平安好医生提供免费在线问诊服务、丁香园提供线上义诊平台……由呼吸科专家针对该疾病进行实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情，缓解线下医务人员的压力。百度归纳了疫情发生后网民热搜的五大问题，涉及科普，防范，护理等诸多方面，联合知名专家进行详细解答。相比起线下求医，线上问诊具有专业、便捷、实时在线等优点，在疫情期间能分流患者、筛查轻症，也减少患者在赴医过程中的交叉感染风险。

6.关注高危人群，提供健康宣教与精准管理

尽管互联网平台提供了较为全面及时的各类资讯，但互联网受众较为年轻，而中老年群体作为此次新型冠状病毒肺炎发病的高危人群，并没有给予疫情足够的重视。针对这一问题，传统媒体更能弥补互联网传播的不足。如在大数据的帮助下，中国移动更能精准定位核心用户，中国移动旗下的大数据品牌"浙江移动神灯大数据"向近期武汉返浙或来浙的移动用户发送了疫情防控提醒短信，向驻留武汉的浙江移动用户发送了关怀短信，值得其他地区学习借鉴。基层工作人员可通过实名制交通购票、用户定位等方式追踪疑似病例，有针对性的推送新冠肺炎防护等相关知识，提高其对疾病的认识，督促自我隔离或医学观察。

此次疫情防治工作面临传染性强、传播速度快、波及范围广等严峻挑战，大数据的挖掘与应用有利于细化受众需求，进行精准服务，在解答受众困惑、提供便民服务等方面发挥了重要作用，随着疫情在全国范围内的大规模爆发，应当更加重视舆情数据分析的作用，为提供针对疫情的重大合理决策判断提供帮助。

编辑：黄朝丹