南都讯   “你好，这里是香洲区镇街健康服务热线……谢谢您的配合！”从昨天开始，部分翠香街道福宁社区的居民接到显示“12320全国公共卫生公益热线”的电话，一个甜美的声音在电话里询问的是个人防疫的相关情况。据了解，这是广东珠海香洲区联合阿里开通的智能外呼服务专线首次上线，这个甜美的声音是阿里的智能机器人，正在协助社区进行居民防疫信息的收集。

2月2，香洲区联合阿里正式开通两条智能外呼服务专线号码，并通过运营商将号码指向“12320全国公共卫生公益热线”，用作疫情相关事项通知及调查收集辖区居民疫情信息。

2月2日下午，经过多次测试调试后，香洲区启动该服务专线对吉大街道九洲社区、莲花社区及翠香街道福宁社区共计13227位居民的信息调查收集。以福宁社区为例，其中80%以上的居民接听了电话，60%以上的居民完成了通话信息采集。

据香洲区科工信局相关负责人介绍，该区通过专线摸查辖区人员疫情信息，主设两种应用场景，对异常情况进行预警。一是全面摸查辖区人员基本情况，针对武汉相关人员（武汉户口、武汉籍贯、武汉旅行史及其他认为需要外呼人员）进行全量摸排。二是针对重点关注人员进行14日医学（体温和症状跟踪）跟踪外呼，连续14天给重点关注对象拨打电话。目前街道社区、区教育局、三溪科创小镇等也在陆续研究调查需求，确认后就可以针对不同单位的不同需求进行部署。

香洲也提醒香洲居民，如果您接到显示为“12320全国公共卫生公益热线”的来电，这是阿里智能机器人向你发出的呼叫，请配合接听。

采写：记者朱鹏景

编辑：朱鹏景

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