每天给在家隔离的住户送餐，隔离户垃圾单独收运，找来第三方单位深度消毒，甚至每天都发布社区疫情防止恐慌……

在人人自危的时刻，社区作为防疫的第一线，依然有人坚守岗位，也有人投桃报李。

南都记者了解到，在口罩成为“稀缺品”的时候，为感谢一线工作人员的努力，广州不少业主还社区物业送去来之不易的数百只的口罩。

这是胡先生从湖北回到广州的第11天，也是在家隔离的第11天。

据了解，在保利花园，从湖北回来的业主（大约9户）主动在家隔离两周。本打算日常生活通过外卖和网购，但是社区在非常时期不允许快递及外卖进入小区。

随后，通过社区居委会、物业服务中心和和院志愿服务队的商谈，主动提出为这些业户提供帮取快递和送餐到户服务，“隔离不隔情”。

在疫情扩散之际，信息的公开透明也非常关键。据了解，包里还有不少社区的楼栋管家，会在朋友圈每日推送【社区疫情防控信息日报】图片，做到社区疫情公开透明。

1月27日，时代玫瑰园物业管家与确诊业主家属电话确认病情后，第一时间上报街道和居委会。当天上午10：30，街道安排疾控中心人员对该业主家、所在楼层、所属楼栋大堂以及电梯轿厢等进行全面消毒，并对确诊业主的家属进行采样检查，并要求家属居家隔离。同时，物业中心将确诊信息通过微信群及通知形式及时告知小区其他业主。

据了解，发现确诊病情的1月27日当天、以及1月29日、2月1日、2月2日，物业中心委托第三方专业单位对社区公共区域进行四次全面、深度消毒，并持续加强消毒频次。物业中心每天安排保洁人员对小区公共区域进行消毒清洗（尤其对门禁、电梯按键、大堂门把手等重点部分进行2小时/次的消毒作业等）。

据介绍，对于小区居家隔离户，物业中心密切关注居家隔离人员的日常生活动态并协助解决实际日常生活问题，根据需求为他们提供购买日常生活物资服务，并对隔离户的垃圾进行单独收集、消毒处理、统一清运。

此外，时代物业还给每个进出口和车库入口都已摆放消毒液/免洗手液、纸巾、体温计，门岗对进出人员提供测量体温以及消毒服务；电梯轿厢面板以及大堂候梯厅面板张贴保护膜，候梯厅放置抽纸供业主使用；在小区门口放置废弃口罩专用垃圾桶，妥善处理废弃口罩，杜绝二次污染。

除夕之夜，在广州福港鼎峰花园服务中心，现场班长支新年等人还在商讨着疫情来袭，如何开展社区防疫工作。春晚刚结束倒数不久，大年初一凌晨12：30分，中心突然接到一户业主的电话，说需要帮忙扛点东西，需要万科物业的帮忙。

“当时我立刻就安排了巡逻岗的同事过去帮忙，结果同事去到才发现，是一位业主的老婆羊水破了，要生小孩了。”支新年回忆，他立刻叫上几位同事戴上口罩赶往住户家里。

据了解，当时产妇已经没法走路了，支新年与陈建浩、林镇勉、陈选超、欧翔几位同事，迅速将孕妇抬上了担架。“业主家的担架太长了，进不了电梯，于是我们就决定抬着产妇，一步一步地从消防通道楼梯下去，一路抬还一路陪产妇说话，安慰她。”

到了一楼后，楼梯变窄担架没法下负一楼，他们又直接抬着产妇送到后山的地下车库入口，将其转移到业主的车上，前往医院。

“当时产妇还跟我们说，等她回来要好好感谢我们。”

疫情期间口罩难求，但是下楼买一次菜又要花一个口罩，还增加了感染的风险。

在广州融创的小区，物管对居家隔离与有需求业主，提供“菜篮子”服务。管家通过微信联络，了解到业主的饮食需求，在完成清单确认后，利用休息时间完成采购，将新鲜蔬果送至业主家，并附上采购票据。

据了解，这项服务在疫情期间都将持续，不少物管每天都要负责6-8户业主的菜量，50斤左右。

据了解，在2月4日广东省住建厅印发的《广东省物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（试行）》中提出，物业服务企业如果确实存在物资短缺的，也可积极向小区业主请求帮助，拓展物资筹集渠道。

南都记者了解到，而就在几天前，凤凰城业主熊金秀就捐赠了400个医用口罩给物业人员；业主叶斯马占•铁留也捐赠了300个口罩给物业人员。

业主给物管送口罩

“一线的人最辛苦，他们守着我们的健康，从测量体温到为业主代购生活用品，很不容易。”熊金秀告诉记者，后续还将努力为物业人员提供更多的口罩。

此外，新世界凯粤湾的业主梁小姐，也亲自将来之不易的500个一次性医用口罩无偿赠送给服务部物业人员，对物业人员一直坚守岗位守护小区表示赞许。

时代玫瑰园（广州）二期的业主胡小姐、一期的业主李先生，也分别为物业的工作人员送来了500和200个口罩。

统筹：南都记者林广

采写：南都记者王艳玲 邱永芬 林广

部分图片由受访者提供

编辑：李美钰

本文作者

王艳玲

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邱永芬

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李美钰

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