南都讯   南都记者从广东省民政厅了解到，广东民政系统在做好儿童福利机构、未成年人救助保护机构疫情防控以及农村留守儿童和困境儿童关爱服务保障的基础上，把关爱服务辐射到疫情防控期间无人监护的特殊儿童身边。

2月11日，广东省民政厅设立试行广东省困境儿童服务热线“护童之声”0769-87127138，将整合省有关部门、各地市儿童救助资源，24小时接听困境儿童和农村留守儿童求助电话，提供咨询、协调、心理疏导、转介救助等服务，及时为因监护人感染新型冠状病毒或需隔离医学观察而处于无人照料状态的儿童转介链接资源，提供专业服务。

广东省困境儿童服务热线服务范围包括3类，困境儿童政策法规咨询、转介救助指引和直接提供服务。除开通省级服务热线之外，广东各地市也开通了市一级的困境儿童24小时服务热线。

全省已开通的困境儿童24小时服务热线。通讯员供图

春节期间，12岁的小文（化名）爸爸由于感染新冠肺炎被送院治疗。她和妈妈、弟弟由于曾密切接触新冠肺炎患者，也被安排在政府指定酒店进行集中医学观察。入住酒店后，4岁的弟弟出现发烧症状（后证实是一般发烧），妈妈需陪同他前往医院检查治疗，无奈将小文单独留在酒店。

酒店工作人员致电广州市困境儿童救助保护服务热线求助，希望协助临时照顾。个案转介至海珠区未保中心。区未保中心指导安排海珠区集中医学观察点临时党支部及党员突击队成员跟进，每天通过线上交流帮助小文舒缓心理压力、妥善安排饮食起居，并协调疾控医生和社区医生每日至少2次监测孩子身体情况，目前孩子的状况良好。

近日，江门10岁的小星（化名）由于父亲高烧入院、母亲随同照料双双被隔离，而独自在家无人照顾。

当天13时，蓬江区环市街道社会事务办主任刘发民了解情况后，马上通过江门市“平安通”平台，协调联系蓬江区居家养老服务中心社区饭堂和长者食堂，从当晚开始每天为小星上门送餐，送餐员符春颜送餐时不忘对小星嘘寒问暖。

同时，社会事务办工作人员协调街道青少年社工介入，对小星进行个案跟进，社工黄奕贤以线上交流的形式每天对小星进行心理疏导和陪伴，缓解小星的焦虑情绪。

采写：南都记者  代国辉   通讯员  莫冠婷 王立鹄 王方

编辑：黄燕

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