电子通行证、24小时免费问诊……越秀推多项无接触公共服务
广州越秀区，这个全广东省市部门和医疗机构最密集的核心城区，在抗击新型冠状病毒阻击战中，承担着重要的任务。在特殊时期，越秀区创新社会服务方式，首推一系列24小时无接触公共服务，包括无接触问诊、无接触办证、无接触咨询等。在防控好疫情的同时，有序恢复各项公共服务。
越秀区首推社区电子通行证。
从越秀人家公众号可以跳转24小时免费义诊页面。
1月31日起，越秀区推出“3个24小时”无接触公共服务。居民足不出户，就可以享受7*24在线全科医生视频问诊服务，最快15秒就可以与医生网上“面对面”进行健康咨询，无论是疑似肺炎或其他常见疾病，均可通过视频问诊进行面对面健康咨询。截至2月15日12时，“24小时免费视频问诊”平台累计注册30人，累计领取体验卡25人，累计完成问诊13人。
同时还开通了24小时家庭医生热线服务4008838528。居民可拨打社区卫生服务中心24小时家庭医生健康服务值班热线问诊。截至目前， “24小时家庭医生热线服务”共计接听电话274通（2月1日开始为居民提供服务），累计推送疫情温馨提醒短信至家庭医生签约居民203.49万人。
越秀还开通了24小时市民咨询热线服务。坐席人员均为疾控中心的专业技术人员，分为日班和夜班两班次。目前，该热线累计接听各类咨询问题387通，主要为来电居民做好心理健康教育和情绪疏导和安抚等服务。
办理了电子通行证，扫码进出社区方便管理和追溯。
2月的羊城街头，多个社区的街巷口，架起了铁马和警戒线，广州市全部小区按要求实行严格管理，来访进入人员需要测量体温方可进入。然而，病毒存在潜伏期，对一段时间内进出该小区的人员如能有所记录，对于社区人口相对密度大、人员流动性较大的老城区来说，无疑有助于疫情防控和追溯。
越秀区疫情防控指挥部信息技术组率技术开发团队在2月11日上线大数据平台基础上，日夜赶工，于2月14日在“越秀人家”微信小程序上线防疫通行证功能。
该功能利用数字政府实名认证、电子证照等技术实现。市民使用微信平台上的“越秀人家”小程序可自助生成防疫通行证（二维码有效期为1个月），出入小区门口时出示通行证二维码，负责小区封闭管理的工作人员使用手机扫码验证通行证，并测量体温，入口登记仅需不到30秒，这样不仅免去了人工登记的繁琐，还避免了此前部分小区居民排队进入小区的聚集场景，降低了交叉感染的风险。
目前越秀区各个小区已经全面启用防疫电子通行证。与此同时，全区各街道、社区所有工作人员均下沉一线，到社区做好封闭管理工作，并通过各种等渠道向居民介绍社区电子通行证的使用方法。
企业复工信息申请也可在“越秀人家”公众号办理。
当前疫情防控的关键在社区，大部分工作的落实责任都落在基层人员肩上，为了切实给基层减负，近期越秀区信息技术组各部门通力合作，针对区街一线人员、企业复工、重点群体防控，统筹打造“越康”“越企康”“越民康”三大平台，为防控疫情提供数据支撑服务。
最近，走在广州越秀街头，多幅醒目宣传海报随处可见，这是南方都市报与越秀区联合开展的一批创新抗击疫情的宣传，上面附有南方都市报官方微信号，市民可以及时了解防疫动态。 据悉，首批推出的南都抗疫系列主题海报共有八张，生动的宣传口号旨在让广大市民尽量少出门、少聚集、少见面，尽量通过线上的方式交流。
“南方都市报这组海报，宣传口号很接地气，我们的社工也是坚持奋战在一线，通过张贴海报等形式，努力提升居民的防范意识。”越秀区建设街党工委书记李嘉斌表示，当前越秀区全力做好疫情防疫的公益社会宣传工作，南方都市报作为主流媒体，这次设计制作了这批海报，形式活泼，实用性强，近期将会组织街道社工、志愿者，将这批海报张贴到社区宣传栏和辖区的办公写字楼里，务求让广大市民积极支持疫情防控工作，及时了解最新动态。
近日是返程客流较大的时期，外防输入的压力大，针对广州火车站广场流动人口较多的特点，越秀公安还采用了无人机广播的形式，从高空观察路面，对未戴口罩的人进行劝导，提升了效率也降低执法人员的风险。
南都观察团
广州市人大代表、广州市社科院哲文所所长曾德雄:
疫情考验城市治理的精细化程度
非常时期，非常举措，越秀区的这个做法值得肯定。一场疫情，让我们从来没有像现在这样意识到人与人之间的联系已经如此紧密，也从来没有像现在这样担心过度的紧密，值得反思的地方太多。好在现在网络发达，很多事情可以网上办理，就像越秀区这样首推24小时无接触公共服务可以让紧密的联系控制在安全的范围内。当然社会构成异常复杂，永远不可能真正做到“无远弗届”，任何的“一刀切”都会有遗漏缺憾，比如不会上网的老人家怎么办？没有进入系统的外来人员怎么办？一定还有很多我们想象不到的现象存在。这些都是社会的一份子，都需要我们关注到，不可有遗漏。希望我们的工作做得细一点、再细一点，并在这个过程中不断完善我们的治理体系、提升我们的治理能力。
统筹： 尹来 游曼妮采写：南都记者 吴广宇摄影：南都记者 梁炜培
即日起，南方都市报开设专栏对广州疫情防控一线创新案例进行梳理报道、深入调研，为疫情防控提供可借鉴可复制的经验。这些案例也将成为今年南都城市治理榜评选的基础资料。
编辑：游曼妮
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