电子通行证、24小时免费问诊……越秀推多项无接触公共服务

南方都市报 • 咩事
原创2020-02-16 16:51

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广州越秀区,这个全广东省市部门和医疗机构最密集的核心城区,在抗击新型冠状病毒阻击战中,承担着重要的任务。在特殊时期,越秀区创新社会服务方式,首推一系列24小时无接触公共服务,包括无接触问诊、无接触办证、无接触咨询等。在防控好疫情的同时,有序恢复各项公共服务。

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越秀区首推社区电子通行证。
大众服务
三大类24小时无接触公共服务

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从越秀人家公众号可以跳转24小时免费义诊页面。

1月31日起,越秀区推出“3个24小时”无接触公共服务。居民足不出户,就可以享受7*24在线全科医生视频问诊服务,最快15秒就可以与医生网上“面对面”进行健康咨询,无论是疑似肺炎或其他常见疾病,均可通过视频问诊进行面对面健康咨询。截至2月15日12时,“24小时免费视频问诊”平台累计注册30人,累计领取体验卡25人,累计完成问诊13人。

同时还开通了24小时家庭医生热线服务4008838528。居民可拨打社区卫生服务中心24小时家庭医生健康服务值班热线问诊。截至目前, “24小时家庭医生热线服务”共计接听电话274通(2月1日开始为居民提供服务),累计推送疫情温馨提醒短信至家庭医生签约居民203.49万人。

越秀还开通了24小时市民咨询热线服务。坐席人员均为疾控中心的专业技术人员,分为日班和夜班两班次。目前,该热线累计接听各类咨询问题387通,主要为来电居民做好心理健康教育和情绪疏导和安抚等服务。

数据追踪
首推电子防疫通行证 社区扫码记录行踪   

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办理了电子通行证,扫码进出社区方便管理和追溯。

2月的羊城街头,多个社区的街巷口,架起了铁马和警戒线,广州市全部小区按要求实行严格管理,来访进入人员需要测量体温方可进入。然而,病毒存在潜伏期,对一段时间内进出该小区的人员如能有所记录,对于社区人口相对密度大、人员流动性较大的老城区来说,无疑有助于疫情防控和追溯。

越秀区疫情防控指挥部信息技术组率技术开发团队在2月11日上线大数据平台基础上,日夜赶工,于2月14日在“越秀人家”微信小程序上线防疫通行证功能。

该功能利用数字政府实名认证、电子证照等技术实现。市民使用微信平台上的“越秀人家”小程序可自助生成防疫通行证(二维码有效期为1个月),出入小区门口时出示通行证二维码,负责小区封闭管理的工作人员使用手机扫码验证通行证,并测量体温,入口登记仅需不到30秒,这样不仅免去了人工登记的繁琐,还避免了此前部分小区居民排队进入小区的聚集场景,降低了交叉感染的风险。

目前越秀区各个小区已经全面启用防疫电子通行证。与此同时,全区各街道、社区所有工作人员均下沉一线,到社区做好封闭管理工作,并通过各种等渠道向居民介绍社区电子通行证的使用方法。

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企业复工信息申请也可在“越秀人家”公众号办理。

 当前疫情防控的关键在社区,大部分工作的落实责任都落在基层人员肩上,为了切实给基层减负,近期越秀区信息技术组各部门通力合作,针对区街一线人员、企业复工、重点群体防控,统筹打造“越康”“越企康”“越民康”三大平台,为防控疫情提供数据支撑服务。

立体宣传
贴海报、“放飞机”、防疫深入社区

最近,走在广州越秀街头,多幅醒目宣传海报随处可见,这是南方都市报与越秀区联合开展的一批创新抗击疫情的宣传,上面附有南方都市报官方微信号,市民可以及时了解防疫动态。 据悉,首批推出的南都抗疫系列主题海报共有八张,生动的宣传口号旨在让广大市民尽量少出门、少聚集、少见面,尽量通过线上的方式交流。

“南方都市报这组海报,宣传口号很接地气,我们的社工也是坚持奋战在一线,通过张贴海报等形式,努力提升居民的防范意识。”越秀区建设街党工委书记李嘉斌表示,当前越秀区全力做好疫情防疫的公益社会宣传工作,南方都市报作为主流媒体,这次设计制作了这批海报,形式活泼,实用性强,近期将会组织街道社工、志愿者,将这批海报张贴到社区宣传栏和辖区的办公写字楼里,务求让广大市民积极支持疫情防控工作,及时了解最新动态。

近日是返程客流较大的时期,外防输入的压力大,针对广州火车站广场流动人口较多的特点,越秀公安还采用了无人机广播的形式,从高空观察路面,对未戴口罩的人进行劝导,提升了效率也降低执法人员的风险。

 

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                                   南都观察团

广州市人大代表、广州市社科院哲文所所长曾德雄:

疫情考验城市治理的精细化程度

非常时期,非常举措,越秀区的这个做法值得肯定。一场疫情,让我们从来没有像现在这样意识到人与人之间的联系已经如此紧密,也从来没有像现在这样担心过度的紧密,值得反思的地方太多。好在现在网络发达,很多事情可以网上办理,就像越秀区这样首推24小时无接触公共服务可以让紧密的联系控制在安全的范围内。当然社会构成异常复杂,永远不可能真正做到“无远弗届”,任何的“一刀切”都会有遗漏缺憾,比如不会上网的老人家怎么办?没有进入系统的外来人员怎么办?一定还有很多我们想象不到的现象存在。这些都是社会的一份子,都需要我们关注到,不可有遗漏。希望我们的工作做得细一点、再细一点,并在这个过程中不断完善我们的治理体系、提升我们的治理能力。

统筹: 尹来 游曼妮采写:南都记者 吴广宇摄影:南都记者  梁炜培

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即日起,南方都市报开设专栏对广州疫情防控一线创新案例进行梳理报道、深入调研,为疫情防控提供可借鉴可复制的经验。这些案例也将成为今年南都城市治理榜评选的基础资料。

编辑:游曼妮

更多报道请看专题:广州战“疫”力深调研

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