为更好地服务居民、提供情绪疏导和疫情咨询，东莞东城岗贝社区和东泰社区的社工积极开通心理咨询热线，安排专员轮值守在热线前，为居民提供情绪疏导、情感支持以及疫情咨询等服务，与居民一起并肩作战，抗击疫情。

新冠肺炎疫情牵动所有人的心，随着疫情形势的发展，一些居民产生了紧张和焦虑的情绪。特别是长时间宅在家里，有些人出现精神困惑或消极情绪。

“您好，请问是岗贝社工吗？我老公前天发烧到38度，吃药退烧观察了一天后，没有继续发烧，我们也没有外出旅居史，我们需要上报情况吗？而且，我很担心，他会不会与最近的疫情有关……”自岗贝社区综合服务中心社工开通心“晴”热线（2月10日上线）以来，正阳社工韩淑仪和他们的团队轮值守在热线前，每天都能接到类似的咨询电话，为居民提供情绪疏导、情感支持以及疫情咨询等服务，与居民一起并肩作战，抗击疫情。

接到这种咨询电话，值班社工也很谨慎。韩淑仪介绍说，首先疏导该居民的焦虑情绪，因为目前这个季节也是流感高发期，可能也会出现发烧状况。 社工也会提醒居民不能放松警惕，要继续观察身体状况，若有其他病情则及时就医。社工也会告知居民，如有需要，随时跟社工联系，社工将尽可能提供帮助支持。

截至2月18日，东城岗贝社工电访跟踪服务188人次，线上接听热线电话22次，累计服务841人次。韩淑仪表示，疫情当前，虽然线下服务需要全部暂停，但社工仍然在线上服务社区居民，用指尖、用热线为居民传递专业服务、传递好心“晴”。

疫情期间开通心理咨询热线的还有东城东泰社区。社区安排了6名专业社工接听热线，并针对不同的对象，制定不同的心理健康服务和心理危机干预预案，用专业服务为群众缓解不良情绪。

心理热线服务工作从2月17日开始，服务对象为社区工作人员、物业人员等一线防疫工作者、居家隔离人员、企业员工及其他需要的普通民众。

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如何找到她们的热线

岗贝社区综合服务中心社工开通心“晴”热线 

服务时间：2月10日至2月29日（暂定）（9:00-11:30，14:30-17:00）

服务热线：0769-22204200

东泰社区白玉兰心理咨询热线

服务时间：周一至周五（9:00—12:00，14:00—18:00）

服务热线：0769—23070322/22304046

采写：南都记者莫晓东 通讯员东城宣

编辑：黄慧萍

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莫晓东

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南方都市报记者

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